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新浪(lang)財(cai)經-自媒體綜合2020年02月(yue)08日  18:45
李(li)祝(zhu)捷︰如果活不(bu)過三個(ge)月(yue) 請(qing)先“臥倒(dao)”
李(li)祝(zhu)捷︰如果活不(bu)過三個(ge)月(yue) 請(qing)先“臥倒(dao)”

新浪(lang)財(cai)經-自媒體綜合2020年02月(yue)09日  16:20
創業疫(yi)情煉獄 打不(bu)死你(ni)的mou)亟(qi) 鼓(gu)愀看/a>
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新浪(lang)財(cai)經-自媒體綜合2020年02月(yue)11日  22:42
宋向前︰吹哨(shao)經濟三條軍規 消費服務抗(kang)疫(yi)守業
宋向前︰吹哨(shao)經濟三條軍規 消費服務抗(kang)疫(yi)守業

新浪(lang)財(cai)經-自媒體綜合2020年02月(yue)10日  18:32
陳小華︰對所有人都危險(xian)的危險(xian)不(bu)是(shi)危險(xian)
陳小華︰對所有人都危險(xian)的危險(xian)不(bu)是(shi)危險(xian)

新浪(lang)財(cai)經-自媒體綜合2020年02月(yue)13日  19:14
疫(yi)情期(qi)間 我能不(bu)能不(bu)付租金或者(zhe)少付?
疫(yi)情期(qi)間 我能不(bu)能不(bu)付租金或者(zhe)少付?

新浪(lang)財(cai)經-自媒體綜合2020年02月(yue)14日  12:32
假如從此我們不(bu)再擁有辦公室(shi)
假如從此我們不(bu)再擁有辦公室(shi)

新浪(lang)財(cai)經-自媒體綜合2020年02月(yue)15日  13:01
年月(yue)日  :
第八期(qi)︰疫(yi)情下的業務與管理設計(ji)
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年月(yue)日  :
第十期(qi)︰供應鏈升(sheng)級新想(xiang)象
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年月(yue)日  :
第十一期(qi)︰消費企業家要如何wo)桿(gan)俚髡儷齜/a>
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年月(yue)日  :
第十二(er)期(qi)︰疫(yi)情後的投資shi)嘸/a>
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年月(yue)日  :
第十三期(qi)︰如何提(ti)升(sheng)遠程辦公效率
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年月(yue)日  :
第十四期(qi)︰延後復工相(xiang)關勞動薪酬如何核算?
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年月(yue)日  :
彩票秒速快三第十五期(qi)︰業務停擺下的數字化(hua)突圍
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年月(yue)日  :
第十六期(qi)︰疫(yi)情期(qi)間企業deng)綰巫齪煤賢 縵xian)管控?
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年月(yue)日  :
第十七期(qi)︰疫(yi)情期(qi)間中小企業deng)綰謂jin)行規劃(hua)?
第十七期(qi)︰疫(yi)情期(qi)間中小企業��deng)綰謂��jin)行規劃(hua)?

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第十八期(qi)︰hao)笠迪紙鵒鞁芾/a>
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年月(yue)日  :
第十九期(qi)︰hao)笠等(deng)綰慰渴悠滌 xiao)來場(chang)翻身仗?
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第二(er)十期(qi)︰數字化(hua)管理
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第二(er)十一期(qi)︰“宅”ben) 梅 骨魘shi)與市場(chang)洞察
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第二(er)十二(er)期(qi)︰疫(yi)情下的行業分類(lei)透視與洞察
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年月(yue)日  :
第二(er)十三期(qi)︰hang) 洗chun)解(jie)析疫(yi)情突襲之下,企業deng)綰文嫦/a>
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年月(yue)日  :
第二(er)十四期(qi)︰hao)笠盜ling)活用工創新模式實踐
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年月(yue)日  :
第二(er)十五期(qi)︰hao)笠等(deng)綰沃毓箍突?叵擔/a>
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年月(yue)日  :
第二(er)十六期(qi)︰如何提(ti)高雲辦公協(xie)同效率?
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第二(er)十七期(qi)︰疫(yi)情下的企業發展
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第二(er)十八期(qi)︰疫(yi)情期(qi)間8倍增(zeng)長,我如何做到的?
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假如從此我們不(bu)再擁有辦公室(shi)
假如從此我們不(bu)再擁有辦公室(shi)

  原標題︰假如從此我們不(bu)再擁有辦公室(shi)來cong)yuan)︰i黑馬(ma)1月(yue)30日起,黑馬(ma)大學APP上線“戰疫(yi)情”公益(yi)直播課。希望通過分享應對疫(yi)情的創業實戰經驗,幫(bang)助創業者(zhe)定策略、降損失,積蓄(xu)力量,迎接這一輪挑戰。2月(yue)13日晚上,第十六課開講(jiang)。我們請(qing)來了黑馬(ma)實驗室(shi)導師、洛客共(gong)享設計(ji)平台創始人賈(jia)zhi)襖捶窒懟盎桓ge)角度看世界”。以下為直播內容精選(xuan)。口述 賈(jia)zhi)罷馬(ma)繼偉我今天分享的主題是(shi)“換個(ge)視角看世界”。為什麼講(jiang)這個(ge)主題?春(chun)節期(qi)間,我窩(wo)在家與孩子一起畫畫,畫著畫著,就(jiu)喜bu)huan)上了。我畫了一幅(fu)貓頭鷹。貓頭鷹的腦yuan)梢宰70度。通過這懷(huai)那(na)qian) 宜伎跡 綣頤腔桓ge)思維、換個(ge)角度看疫(yi)情,會(hui)不(bu)會(hui)發現一些(xie)不(bu)同的新理解(jie)呢?2014年,受到Airbnb、Uber、滴滴的啟(qi)發,21個(ge)洛可可合伙人聚在一起討論(lun)未來,設計(ji)將會(hui)變成(cheng)什麼樣子?創意行業、設計(ji)創業的從業者(zhe)可能不(bu)必(bi)加(jia)入某家公司或者(zhe)受雇于人,也(ye)可以為全世界的公司服務。甚至可以沒有辦公室(shi),能邊旅游wei) 旃 N腋氈弦凳shi),就(jiu)在想(xiang)能不(bu)能一個(ge)月(yue)待一個(ge)地方?能不(bu)能線上接單?當時(shi),我們認(ren)為未來一huan) hui)出現大量的線上xi)旃 鬧耙怠K械哪粵 ?髡zhe)都可以做知識盈余,在家里辦公、在路fei)習(xi)旃  諼奕似道鋨旃  諑糜沃邪旃 2bu)遠的未來,可能就(jiu)在疫(yi)情結束(shu)以後,大量的行業會(hui)真正進(jin)入到在線化(hua)的辦公模式。它會(hui)是(shi)什麼樣的形態?昨(zuo)天,我們21個(ge)合伙人在線開合伙人會(hui),在討論(lun)要不(bu)要退掉我們的辦公室(shi),或者(zhe)至少退掉一大半(ban)的辦公室(shi),讓員工在家里辦公。目(mu)ke)埃 頤腔姑揮型耆 視υ諳 hua)辦公,一旦適應了在線化(hua)辦公,會(hui)不(bu)會(hui)不(bu)適應公司辦公?尤其在北上廣(guang)深等(deng)大城(cheng)市上xi)嗟腦憊? 惶焱ㄇ謔shi)間三四個(ge)小時(shi)。企業也(ye)需要承擔工位huai)cheng)本(ben)。為什麼不(bu)能節省高昂的租金,用釘釘或者(zhe)其他軟件(jian)在線工作?我們已經用了四年探(tan)索(suo)未來的工作方式。一個(ge)美國、德國或者(zhe)以色列的設計(ji)師,在家里可以接到中國的單子,在線化(hua)的交付。其實,在線化(hua)是(shi)一種習(xi)慣(guan)或者(zhe)認(ren)知。我們能夠在家ye)旃  jiu)能夠在游輪上、沙灘(tan)上、旅途ju)邪旃 6際shi)可行的。互聯網、5G、雲儲存(cun)、雲計(ji)算讓這一切成(cheng)為可能。昨(zuo)天我們在一起討論(lun)的時(shi)候,都ji)醯謎饈shi)一huan)乇鸝ku)的事(shi)。01解(jie)構在線化(hua)在線化(hua)是(shi)一個(ge)絕(jue)對趨勢(shi)。我想(xiang)幫(bang)助大家解(jie)構一下在線化(hua)。它有xing)母ge)步(bu)驟(zhou)。第一步(bu)︰工作結構化(hua)財(cai)務流、法務流、商務流、產品開發流、營銷(xiao)流都要結構化(hua)。結構化(hua)以後,才能夠標準化(hua)。結構化(hua)、標準化(hua)之後,才有可能通過在線化(hua)的工具和軟件(jian),實現在線化(hua)的完整工作流。2016年開始,在線化(hua)洛客平台建設,先實現了結構化(hua)、標準化(hua),之後,逐漸將商務流、財(cai)務流、法務流、項(xiang)目(mu)流、設計(ji)師管理往線上xi)ban)。需要指出的是(shi)qian) 諳 hua)的工作和結構化(hua)的工作、標準化(hua)的工作能夠同步(bu)進(jin)行。第二(er)步(bu)︰數字化(hua)在線化(hua)完成(cheng)以後,線下和在線最大的na)鶚shi)什麼?在線化(hua)是(shi)大家能通過數字模式,把(ba)工作流展開。在線化(hua)以後,每(mei)天的mu)記諍腿氈 際shi)數字化(hua)的。我們的工作流和項(xiang)目(mu)流都是(shi)數字化(hua)的。在線化(hua)也(ye)是(shi)數字化(hua)的過程。第三步(bu)︰智能化(hua)數字化(hua)之後,大量的數據(ju)驅(qu)動產生了。在線化(hua)的意義就(jiu)是(shi)通過數據(ju)驅(qu)動,再產生智能化(hua)。希望大家能理解(jie)“四化(hua)”。第一,標準化(hua)。一huan)ㄒ 霉?髁鞅曜薊hua),如果工作流不(bu)標準化(hua),就(jiu)很難在線化(hua)。先有標準化(hua),再有xing)諳 hua)。最重要的是(shi)要用數字驅(qu)動。當數字留存(cun)以後,創始人要考慮將人si)?悄苡朧紙岷掀鵠礎N頤翹tan)索(suo)在線化(hua)用了四年,第一年做了結構化(hua),第二(er)年做了在線化(hua),之後慢慢開始做數字化(hua)和智能化(hua)。洛平台一分鐘可以生成(cheng)150個(ge)智能Logo,這些(xie)智能Logo是(shi)通過數據(ju)化(hua)生成(cheng)的。原來,一個(ge)Logo需要耗時(shi)兩(liang)三周,現在三秒(miao)就(jiu)能做一個(ge)。我們沒用多(duo)長時(shi)間就(jiu)給武漢火神山醫院做了100個(ge)Logo。在線化(hua)的風口來了。我想(xiang)強調的是(shi)在線化(hua)的後面是(shi)數據(ju)驅(qu)動,數據(ju)驅(qu)動後面是(shi)數據(ju)加(jia)智能的雙向驅(qu)動。這樣,在線化(hua)才真正有意義。我特別怕大家ye)ba)在線化(hua)理解(jie)成(cheng)在家里辦公或者(zhe)在網上xi)旃 T諳 hua)是(shi)用數字化(hua)的邏(luo)輯去驅(qu)動工作流,用數字化(hua)的邏(luo)輯去決策,用數字化(hua)的邏(luo)輯讓工作效率和成(cheng)果變得更好。第四步(bu)︰構建在線的生活方式和文化(hua)2月(yue)12日,我們開了一個(ge)在線會(hui)議,策劃(hua)2月(yue)14日的na)槿私 R話闈榭魷攏 槿私謖 歟 頤腔hui)帶著妻子或者(zhe)女朋友出去看電影、吃飯(fan)、去外面溜達。今年,大家只能窩(wo)在家里。能不(bu)能過一個(ge)數字化(hua)的na)槿私冢客 紡苑綾bao),我們把(ba)情人定義為四種情人,並用數字化(hua)的形式表達出來。趁著難得的mu)障校 一夠 艘桓ge)情人節的鸚鵡送給我的愛人。我知道的,很多(duo)人在做各種各樣的視頻,來表達愛。在這里,我想(xiang)講(jiang)的另外一外邏(luo)輯是(shi)qian) 只hua)到底是(shi)什麼?在我看來,在線化(hua)首先是(shi)數字驅(qu)動的一種工作方式。之後,在線化(hua)是(shi)一種數字加(jia)智能的工作方式。最後,在線化(hua)是(shi)一種生活方式。希望大家能夠有這樣的理解(jie)︰在線化(hua)是(shi)一種新的工作方式,在線化(hua)是(shi)一種新的生活方式。在這里補充一句,在線化(hua)一huan)ㄒ 鱸諳 hua)的工作小組,而(er)不(bu)是(shi)老xi)逡 鱸諳 hua),底下的人不(bu)理解(jie)。在線化(hua)必(bi)須是(shi)一個(ge)完整的工作小組,以日為單位發現zhi)侍狻 jie)決問題。同時(shi),工作小組要盯商務流、法務流、財(cai)務流、項(xiang)目(mu)流等(deng)是(shi)不(bu)是(shi)真正地在線化(hua)了。02節流如果在線化(hua)解(jie)決了,怎麼做節流?圍繞節流,我們做了7個(ge)結構化(hua)的構建。最核心(xin)的是(shi)看成(cheng)本(ben)結構。看你(ni)的成(cheng)本(ben)結構里,哪些(xie)是(shi)運su) 玫牟棵men),哪些(xie)是(shi)運su) 械牟棵men),哪些(xie)是(shi)運su) cha)的部門(men)。給大家一個(ge)建議,看一下沒有疫(yi)情時(shi)的支出項(xiang)。我們公司的支出項(xiang)有上xi)bai)項(xiang)。看看哪些(xie)支出項(xiang)是(shi)可以劃(hua)掉的。很多(duo)公司的支出項(xiang)里面有“ba) 鋇鬧?魷xiang)。這些(xie)是(shi)可以砍(kan)掉的。還有一個(ge)節流的關鍵點(dian)是(shi)定工作組,把(ba)工作組做到位。節流一huan)ㄒ﹫ 揮幸yi)情之前的費用清(qing)單或者(zhe)報銷(xiao)明細fu) 拖衷謐 桓ge)完整的對比(bi)。節流就(jiu)像不(bu)huan)系嘏: 恚 〉膠罄矗 bu)一huan)ㄅ〉枚 ?〉貿鏊shui)來。03開源(yuan)開源(yuan)也(ye)可以被(bei)結構化(hua)。我們將開源(yuan)也(ye)做了7個(ge)結構化(hua)的構建。首先,開源(yuan)一huan)ㄊshi)基于應收款的mu) yuan)。哪些(xie)款是(shi)應收款,一huan)ㄒ 涂突?gou)通,把(ba)應收款收回來。第二(er),基于預售款和未收款的mu) yuan),就(jiu)是(shi)未來還沒有收或者(zhe)長期(qi)沒有收的mu)鉅ye)要論(lun)怎麼樣收回來。第三,關注(zhu)老客戶。今天大家千(qian)萬不(bu)要過度關注(zhu)新客戶。不(bu)管你(ni)的老客戶是(shi)多(duo)還gu)巧  歡(huan)ㄒ ba)重心(xin)放在老客戶上。要把(ba)客戶關系做到位,尤其是(shi)要把(ba)老客戶關系做到位。我們公司組建了一個(ge)客戶關系dao)?饜 椋  突?jin)行更加(jia)完整地溝(gou)通。當下,一個(ge)企業能不(bu)能活著,最核心(xin)的是(shi)看企業和客戶的關系。如果客戶關系差(cha),這個(ge)企業基本(ben)jiu)廈幌妨恕O衷謔shi)你(ni)和你(ni)的mu)突?gong)渡難關的時(shi)候。老客戶做完了以後,創始人可以關注(zhu)在線化(hua)的商務流、新客戶的獲(huo)取等(deng)。我們跟(gen)釘釘一起做了一個(ge)設計(ji)服務平台——洛客雲智能,轉化(hua)率很高。對老客戶來說,開源(yuan)的核心(xin)是(shi)客戶關系;huan)雜諦驢突?此擔  yuan)的核心(xin)是(shi)在線化(hua)。創始人要看看企業的在線化(hua)做得好不(bu)好?如果企業的在線化(hua)能力不(bu)行,那(na)麼cong)趺純贍苣芄換huo)得新客戶呢?04為疫(yi)後籌謀(mou),不(bu)要做疫(yi)情難民我ye)ba)疫(yi)情分zhi) yi)前、疫(yi)中、疫(yi)後。疫(yi)前,大家都懵懵懂懂,再加(jia)上春(chun)節,都不(bu)知道怎麼回事(shi)。疫(yi)中,大家突然huan)浞 忠yi)情這麼可怕。只有xie)蠊 荊 juan)了幾十萬的mu)謖幀V行Σ笠的撓星  荒茉詡掖牛 霾bu)了什麼。但是(shi)到了疫(yi)後,國家肯(ken)定會(hui)刺激經濟。這個(ge)時(shi)候,要盡快解(jie)讀國家出台的各種政(zheng)策,不(bu)管是(shi)對中小企業的扶(fu)持政(zheng)策,還gu)譴鈁zheng)策。看誰能夠盡早解(jie)讀政(zheng)策,誰就(jiu)能夠跟(gen)政(zheng)策貼(tie)得更近,誰也(ye)就(jiu)能夠把(ba)政(zheng)策和自己的現狀連在一起。這段時(shi)間,我們跟(gen)政(zheng)府、銀行密(mi)切溝(gou)通,商討怎麼樣能獲(huo)得優惠的貸款和補貼(tie)等(deng)。我建議,中小企業一huan)ㄒ 枇 ㄏxiang)小組來做這件(jian)事(shi)。舉個(ge)例子,我們公司有一個(ge)文旅事(shi)業部,為博物館(guan)、故(gu)宮、敦(dun)煌、復星文化(hua)做電影IP和衍生品文化(hua)項(xiang)目(mu)。2018年、2019年,這個(ge)事(shi)業部的現金流和利潤最高。疫(yi)情來了以後,博物館(guan)不(bu)開門(men)了,電影院不(bu)開門(men)了,各種線下文化(hua)IP、娛樂也(ye)都沒有了。怎麼辦?有合伙人建議,是(shi)不(bu)是(shi)把(ba)這個(ge)事(shi)業部ken)裙氐簦 盟 蚧? N業墓鄣dian)恰恰相(xiang)反。國家ye)豢贍莧寐糜尾怠?拇床迪?摹︰笮xu),國家一huan) hui)出台大量的政(zheng)策激活這些(xie)產業。當國家刺激、產業自救的時(shi)候,你(ni)有沒有準備(bei)好一套(tao)完整的思路?你(ni)有沒有準備(bei)好一套(tao)完整的產品或者(zhe)服務,服務這些(xie)博物館(guan)、4A級du)扒A級du)扒咳綣揮校 yi)後,你(ni)也(ye)得不(bu)到商業回報。疫(yi)後,企業一樣要和國家同頻、和客戶、和用戶同頻。我認(ren)為危難就(jiu)是(shi)機會(hui)。如果我們不(bu)去想(xiang)疫(yi)情之後的事(shi)情,我們就(jiu)會(hui)變成(cheng)徹頭徹尾的疫(yi)情受難者(zhe),成(cheng)為疫(yi)情難民。我知道各位企業家、創業者(zhe)、員工,都不(bu)希望成(cheng)為疫(yi)情的難民。如果不(bu)想(xiang)成(cheng)為疫(yi)情的難民,這時(shi)候,我們就(jiu)要趕快做準備(bei),去解(jie)讀政(zheng)策,去解(jie)讀受災最嚴重的行業政(zheng)策,去修在線化(hua)的內功、數字化(hua)的內功、智能化(hua)的內功,並將之內化(hua)為一種zhi)幕hua)。如果你(ni)形成(cheng)了一套(tao)文化(hua)機制,疫(yi)情之後,你(ni)就(jiu)有可能把(ba)辦公場(chang)地縮減(jian)成(cheng)疫(yi)情前的五分之一。黑馬(ma)問答(da)黑馬(ma)︰在線化(hua),會(hui)不(bu)會(hui)失去社交?賈(jia)zhi)埃何胰ren)為不(bu)會(hui)。社交是(shi)人類(lei)的天性(xing),在線化(hua)只能讓社交的頻率、效果、方式更加(jia)多(duo)元。在線化(hua)不(bu)僅不(bu)會(hui)失去社交,還會(hui)讓社交變得更寬、更精準、更有黏性(xing)、更豐富。黑馬(ma)︰在線化(hua)以後,設計(ji)師何去何從?賈(jia)zhi)埃涸諳 hua)會(hui)解(jie)放設計(ji)師在雇佣時(shi)代的雇佣關系。雇佣dun)頗J較碌納杓ji)師只能在一個(ge)很局(ju)限、很定制化(hua)的mu)佔淅鎰齠ㄖ隻hua)產品。這是(shi)非常不(bu)好的。洛客平台上的設計(ji)師既可以給空客做飛(fei)機設計(ji),還可以利用mei)掌 ρ?齠S械慕ㄖ杓ji)師能夠畫特別好的插畫。在線化(hua)能夠讓設計(ji)師服務更多(duo)的、更豐富的公司。黑馬(ma)︰設計(ji)ping)梢栽諳擼 圃煒梢栽諳唄穡考jia)zhi)埃褐圃觳bu)僅可以在線,還可以無人制造。前年,我去了一趟(theng)日本(ben),參觀了機器人“四大家族(zu)”的其中一huan)搖I緋?頤遣喂哿艘桓ge)平時(shi)不(bu)帶人去的車間。這個(ge)車間無人、無燈。進(jin)去之後,我震驚了。我看到三台三米多(duo)高的機器人su)讜煲桓ge)和它們一模一樣的機器人。整個(ge)車間沒有一個(ge)人,全是(shi)機器人在造自己。所以,制造進(jin)入在線化(hua)、數字化(hua)以後,能夠很快進(jin)入到智能化(hua)的進(jin)程中。黑馬(ma)︰在線化(hua)的工作效率shi)趺窗ba)控?賈(jia)zhi)埃浩(hao)涫擔 諳 hua)的工作效率是(shi)數據(ju)驅(qu)動的。因為在線化(hua)不(bu)是(shi)管理邏(luo)輯,在線化(hua)是(shi)數字驅(qu)動邏(luo)輯。不(bu)要用原來300年的管理思維去看cong)諳 hua)。[詳情]

新浪(lang)財(cai)經-自媒體綜合 2020年02月(yue)15日 13:01
疫(yi)情期(qi)間 我能不(bu)能不(bu)付租金或者(zhe)少付?
疫(yi)情期(qi)間 我能不(bu)能不(bu)付租金或者(zhe)少付?

  原標題︰疫(yi)情期(qi)間,我能不(bu)能不(bu)付租金或者(zhe)少付?來cong)yuan)︰i黑馬(ma)疫(yi)情影響下,創業者(zhe)迎來chun)芏duo)新問題,涵(han)蓋企業用工、勞務合同、財(cai)務籌劃(hua)、法律風控等(deng)諸多(duo)方面,非常具體、亟(qi)待解(jie)決,同時(shi)又因為“新”,讓大家手足無措。為了更有針對yun)xing)地幫(bang)助創業者(zhe),繼大型公益(yi)直播之後,黑馬(ma)大學APP自2月(yue)11日起推出公益(yi)“在線問診”,邀請(qing)一線專家來分享實操經驗,並進(jin)行一huan)砸桓 跡  匆嫡zhe)找(zhao)到最佳的問題解(jie)決方案(an)。昨(zuo)日(2月(yue)12日),黑馬(ma)大學APP公益(yi)直播“穿越疫(yi)情”系列第三期(qi)在線問診上線,我們請(qing)來了文mu)德墑κshi)務所高級合伙人、副主任陳lu)jie),分享自己關于“疫(yi)情下,企業合同違(wei)約風險(xian)和防範方案(an)”方面的思考。口述|(gun)陳lu)jie)整理|(gun)胡漾今天的主題是(shi)“疫(yi)情之下,企業deng)綰巫齪煤賢 縵xian)管控”,我將就(jiu)企業比(bi)較關注(zhu)的三個(ge)方面進(jin)行分享︰第一,疫(yi)情下企業家需要了解(jie)哪些(xie)法律規則(ze);第二(er),通過典型案(an)例,讓企業家了解(jie)如何使用關鍵法律規則(ze);第三,應對疫(yi)情合同履行風險(xian)的具體措施。01&nbsp;“不(bu)可抗(kang)力”和“情勢(shi)變更”的正確打開方式很多(duo)文章(zhang)都建議企業家運用“不(bu)可抗(kang)力”、“情勢(shi)變更”法律規則(ze)來與合作伙伴協(xie)商tan)檔退鶚?Ryi)情是(shi)“不(bu)可抗(kang)力”,目(mu)ke)耙丫 揮姓zheng)議了。但企業是(shi)不(bu)是(shi)知道lang)shi)“不(bu)可抗(kang)力”ben)jiu)夠了呢?其實沒那(na)麼簡單。這兩(liang)天有一個(ge)新聞(wen),中國企業di)瀉S拖虻來鋃涂ke)牌石油公司發了一個(ge)不(bu)可抗(kang)力通知書,要求減(jian)少供貨量,理由是(shi)qian) 蛞yi)情影響,液化(hua)天然氣需求將減(jian)少,如果按照原來的合同采購,後續(xu)合同無法履行。結果道達爾和殼(ke)牌拒(ju)絕(jue)了中海油變更合同的要求。為什麼呢?既然新冠疫(yi)情已經認(ren)定是(shi)不(bu)可抗(kang)力,為什麼中海油提(ti)出變更合同供貨量被(bei)道達爾和殼(ke)牌拒(ju)絕(jue)了?我們暫時(shi)不(bu)給答(da)案(an),先梳理一下問題涉及到的法律規則(ze)。因為疫(yi)情引起的合同履行問題,無非就(jiu)是(shi)兩(liang)個(ge)法律規則(ze)在起作用,一個(ge)是(shi)不(bu)可抗(kang)力,一個(ge)是(shi)情勢(shi)變更。在法律上,不(bu)可抗(kang)力的定義是(shi)指不(bu)能預見、不(bu)能避(bi)免、不(bu)能克服的外力。通俗(su)來講(jiang),就(jiu)是(shi)簽合同的時(shi)候想(xiang)不(bu)到會(hui)發生這個(ge)事(shi),履行合同的時(shi)候這個(ge)事(shi)發生了,實在沒有辦法克服,這叫(jiao)不(bu)可抗(kang)力。我國的《合同法》《民法總則(ze)》fang)魅飯(fan)娑  蠆bu)可抗(kang)力造成(cheng)合同不(bu)能履行,合同目(mu)的無法實現,履行義務的雙方應當免責,可以解(jie)除合同。什麼叫(jiao)導jia)潞賢 mu)的不(bu)能實現?最典型的例子,比(bi)如要在武漢開演唱會(hui),因為疫(yi)情政(zheng)府明令禁(jin)止聚會(hui),演唱會(hui)不(bu)能舉行,這就(jiu)叫(jiao)做不(bu)可抗(kang)力導jia)碌暮賢 bu)能履行,而(er)且合同目(mu)的無法實現。這時(shi)候演出合同的雙方,都可以解(jie)除合同,而(er)且這種解(jie)除合同不(bu)承擔法律責任。那(na)是(shi)不(bu)是(shi)只要疫(yi)情是(shi)不(bu)可抗(kang)力,就(jiu)可以拿來解(jie)決企業所有的問題?很多(duo)情況下,合同並不(bu)是(shi)不(bu)能履行,而(er)是(shi)如果履行的話,會(hui)遇到各種各樣原來無法預料(liao)到的問題。比(bi)如你(ni)租了一個(ge)商鋪(pu)來做餐飲,簽了三五年的租賃(lin)合同,顯然疫(yi)情期(qi)間因為有的地方政(zheng)府要求餐飲場(chang)所關門(men)停業,但停業是(shi)暫時(shi)的。或者(zhe)雖(sui)然沒有讓你(ni)停業,但因為大家出門(men)受到限制,客流量和經營會(hui)受到影響。作為承租方,能解(jie)除合同嗎?這種情況的不(bu)能履行,不(bu)是(shi)永(yong)遠不(bu)能履行,是(shi)暫時(shi)不(bu)能履行,疫(yi)情過去就(jiu)又可以繼續(xu)開業了。但如果還gu)前湊趙 吹暮賢 環孔猓 ken)定是(shi)不(bu)公平的。最近很多(duo)扶(fu)持企業抗(kang)擊疫(yi)情的地方政(zheng)策和措施都提(ti)到了,一些(xie)國有企業或者(zhe)國有xie)匆翟扒 勻胱?納袒?蚱笠擋捎昧思jian)免租金的措施。萬達、寶(bao)龍地產也(ye)主動減(jian)免一huan)ㄆqi)限的租金。這時(shi)候“不(bu)可抗(kang)力”造成(cheng)的並不(bu)是(shi)合同解(jie)除問題,法律上怎麼解(jie)決這類(lei)問題呢?這就(jiu)引入了今天要介(jie)紹的第二(er)個(ge)法律規則(ze),叫(jiao)“情勢(shi)變更”規則(ze)。“情勢(shi)變更”規則(ze)的mou)糾詞shi)解(jie)決什麼問題的,看法律條文︰合同成(cheng)立以後,客觀情況發生了當事(shi)人訂立合同時(shi)無法預見的、非不(bu)可抗(kang)力造成(cheng)的不(bu)屬于商業風險(xian)的重大變化(hua),繼續(xu)履行合同對一方明顯不(bu)公平或者(zhe)不(bu)能實現合同目(mu)的,當事(shi)人可以請(qing)求法院變更或者(zhe)解(jie)除合同。我們用長期(qi)租賃(lin)合同來解(jie)釋,訂立合同的時(shi)候沒有xing)?liao)到疫(yi)情,而(er)且疫(yi)情的發生不(bu)屬于正常的商業風險(xian)。這種情況下適用“情勢(shi)變更”。承租方可以請(qing)求人民法院變更或者(zhe)解(jie)除合同,人民法院會(hui)根據(ju)公平原則(ze),並根據(ju)案(an)件(jian)的實際shi)榭鼉齠ㄊshi)否變更和解(jie)除。從企業的視角來說,當發生了新冠疫(yi)情這樣一個(ge)“不(bu)可抗(kang)力”事(shi)件(jian)時(shi),首先要區分︰我是(shi)無法履行合同了?還gu)羌絛xu)履行對我來說不(bu)公平?如果它導jia)碌氖shi)合同不(bu)能履行,我們選(xuan)擇(ze)“不(bu)可抗(kang)力”的法律規則(ze),在免責的na)榭魷陸(lu)獬賢 H綣賢 鼓(gu)芄宦男校  shi)繼續(xu)履行對我非常不(bu)公平,這時(shi)候要考慮用“情勢(shi)變更”法律規則(ze),要求法院變更合同內容。什麼叫(jiao)變更合同內容呢?作為承租方要求減(jian)少或者(zhe)免除一huan)問shi)間的租金,這就(jiu)是(shi)合同內容的mou)涓F笠導腋Ω霉刈zhu)我的合同受到疫(yi)情的影響,會(hui)帶來什麼樣的後果。根據(ju)這樣後果,去選(xuan)擇(ze)合xian)實姆 曬嬖ze)。法律是(shi)用來界定游戲和交易規則(ze)的,當情況發生變化(hua)時(shi),一huan)ㄓ邢xiang)應的規則(ze)解(jie)決。特別提(ti)醒,“情勢(shi)變更”規則(ze)和“不(bu)可抗(kang)力”規則(ze)在使用的時(shi)候,難度是(shi)不(bu)一樣的。“不(bu)可抗(kang)力”規則(ze)可以直接用于免責、解(jie)除合同。但是(shi)“情勢(shi)變更”規則(ze)需要先和合同對方jiao)xie)商。如果協(xie)商tan)bu)成(cheng),能不(bu)能直接ying)宦男瀉賢 炕蛘zhe)直接ying)喚蛔飩穡 蛘zhe)直接按照我認(ren)為應當減(jian)少的租金去繳納呢?不(bu)行。“情勢(shi)變更”的規則(ze)是(shi)要求作為承受不(bu)利後果的一方,向法院申(shen)請(qing),由法院變更合同,也(ye)就(jiu)是(shi)情勢(shi)變更的決定權在法院。因為“情勢(shi)變更”規則(ze)和商業風險(xian)有時(shi)候是(shi)難以區別的。企業deng)綣xiang)使用“情勢(shi)變更”規則(ze),需要比(bi)較慎重,而(er)且最好咨(zi)詢律師的意見。讓律師根據(ju)法律規定和合同具體的na)榭觶 魷xiang)對理性(xing)、專業的建議。為什麼中海油提(ti)“不(bu)可抗(kang)力”變更合同,被(bei)殼(ke)牌和道達爾拒(ju)絕(jue)了呢?因為中海油提(ti)出的是(shi)一個(ge)變更合同的要求。而(er)不(bu)是(shi)因為新冠疫(yi)情的影響,合同不(bu)能履行了,申(shen)請(qing)解(jie)除合同,“不(bu)可抗(kang)力”規則(ze)不(bu)適用,中海油應該使用“情勢(shi)變更”規則(ze)。不(bu)管你(ni)是(shi)依據(ju)什麼提(ti)出解(jie)除合同或者(zhe)變更合同,首先要看chun)賢 鬧髡藕馱級 V瀉S偷睦雍芎玫廝得髁恕安bu)可抗(kang)力”、“情勢(shi)變更”兩(liang)個(ge)規則(ze)使用的場(chang)景。02現身說“法”,“不(bu)可抗(kang)力”和“情勢(shi)變更”怎麼用?1.外貿公司能使用“不(bu)可抗(kang)力”解(jie)除合同嗎?一huan)彝餉徹 荊 凸飪突?賢 性(xing)級 瞬bu)可抗(kang)力。現在因為疫(yi)情無法履行合同,能不(bu)能申(shen)請(qing)解(jie)除合同呢?這個(ge)問題答(da)案(an)比(bi)較明確,可以解(jie)除合同。這里澄清(qing)一個(ge)誤區,“不(bu)可抗(kang)力”本(ben)jiu)硎shi)一個(ge)法定的免責,是(shi)可以解(jie)除合同的法律規則(ze)。如果在合同里約定了不(bu)可抗(kang)力,特別要看對不(bu)可抗(kang)力範圍的約定。很多(duo)合同對不(bu)可抗(kang)力包(bao)括(kuo)哪些(xie)事(shi)項(xiang),做了特別約定。如果合同當中並沒有對不(bu)可抗(kang)力做更明確fan)腦級  踔撩揮刑ti)不(bu)可抗(kang)力,這種情況下能不(bu)能依據(ju)不(bu)可抗(kang)力規則(ze)解(jie)除合同?可以。不(bu)可抗(kang)力本(ben)jiu)硎shi)法律規則(ze),不(bu)管當事(shi)人在合同中有沒有做出約定,都可以援引不(bu)可抗(kang)力規則(ze),適用不(bu)可抗(kang)力的法律後果。當事(shi)人對不(bu)可抗(kang)力事(shi)項(xiang)做約定的時(shi)候,建議盡可能把(ba)不(bu)可抗(kang)力的範圍做出特殊的約定。不(bu)同的行業,對不(bu)同的不(bu)可抗(kang)力事(shi)件(jian)定義是(shi)不(bu)一樣的。有的行業dao)雜諭環?shi)件(jian)比(bi)較敏感,建議在合同當中把(ba)不(bu)可抗(kang)力包(bao)括(kuo)哪些(xie)範圍做擴大的解(jie)釋,只要雙方是(shi)同意,法律是(shi)允許的。2.疫(yi)情期(qi),房屋租賃(lin)租金如何申(shen)請(qing)減(jian)免?不(bu)可抗(kang)力導jia)虜吞duan)時(shi)間關閉或者(zhe)經營慘淡(dan),收入大幅(fu)減(jian)少,能不(bu)能不(bu)付租金或者(zhe)少付租金?這個(ge)問題我們要分情況來解(jie)決。第一種情況,如果政(zheng)府明令要求關門(men),禁(jin)止營業。這種情況下我作為承租的一方,這一個(ge)月(yue)的租金要不(bu)要付?或者(zhe)我跟(gen)經營者(zhe)協(xie)商,如果他不(bu)同意,我是(shi)qian)匭氳黴叮 故(gu)巧俑叮 故(gu)怯腥 bu)付?這和經營慘淡(dan)不(bu)一樣,如果因為疫(yi)情政(zheng)府要求你(ni)關閉或者(zhe)停一個(ge)月(yue)。從法律角度rang)唇jiang),這一個(ge)月(yue)可以不(bu)付租金。為什麼呢?因為租賃(lin)合同的目(mu)的或者(zhe)租賃(lin)合同出租方的義務是(shi)什麼呢?是(shi)提(ti)供可以使用的房屋。政(zheng)府行政(zheng)命令要求房屋停止gu)褂茫 庖 蹲懦鱟夥矯揮型耆 〉膠賢 敝刑ti)供可以用來做餐飲經營使用的房屋這樣的義務,繳納租金就(jiu)沒有依據(ju)了。第二(er)種情況,政(zheng)府並沒有用行政(zheng)命令關閉,而(er)是(shi)因為疫(yi)情的影響,導jia)戮  業dan)、人流量減(jian)少。這時(shi)候就(jiu)使用“情勢(shi)變更”解(jie)決問題。這種情況下lu)絛xu)足額繳納租金,對yuan)凶夥講(jiang)還 劍 凶夥揭 鞫 gen)出租方進(jin)行協(xie)商減(jian)免租金。如果協(xie)商無法達成(cheng)一致怎麼辦呢?如果出租方jiang)煌 猓 梢醞 咚song)解(jie)決,要求法院來變更租金,這基本(ben)是(shi)可以實現的。3.企業使用”不(bu)可抗(kang)力“”情勢(shi)變更“規則(ze)的幾個(ge)誤區最近很多(duo)企業咨(zi)詢關于“不(bu)可抗(kang)力”和“情勢(shi)變更”規則(ze)的使用,在跟(gen)企業家接觸的過程中,我們發現幾個(ge)誤區。第一,簡單粗暴(bao)提(ti)出解(jie)約需求。不(bu)可抗(kang)力發生了合同就(jiu)必(bi)然可以解(jie)除嗎?不(bu)一huan)  繃恕昂賢 mu)的不(bu)能實現”這個(ge)條件(jian),就(jiu)無法解(jie)除合同。比(bi)如說你(ni)今天不(bu)能履行合同,下個(ge)月(yue)能不(bu)能履行?交貨方面,你(ni)不(bu)能履行100噸(dun),能不(bu)能履行50噸(dun)呢?還要看chun)賢 mu)的能不(bu)能實現,不(bu)能實現zhi)拍芙jie)除合同。所以說不(bu)是(shi)有不(bu)可抗(kang)力存(cun)在,就(jiu)能解(jie)除合同。第二(er),是(shi)不(bu)是(shi)能解(jie)除合同,還要看chun)賢 裁詞shi)候簽的。如果是(shi)疫(yi)情發生之後簽的合同,就(jiu)不(bu)能用“不(bu)可抗(kang)力”規則(ze)。“不(bu)可抗(kang)力”里面有一個(ge)條件(jian)是(shi)不(bu)能預見,如果你(ni)簽合同時(shi)已經知道疫(yi)情會(hui)發生,不(bu)叫(jiao)不(bu)能預見。第三,還有一種情況,原計(ji)劃(hua)在疫(yi)情之前交貨,因為自己的原因延ying)俳換趿耍 懿bu)能援引不(bu)可抗(kang)力免責呢?這也(ye)是(shi)不(bu)行的,因為這是(shi)你(ni)的過錯造成(cheng)的,與疫(yi)情無關。第四,不(bu)可抗(kang)力也(ye)有,當事(shi)人的過錯也(ye)有,是(shi)不(bu)是(shi)都能免責呢?kong)揮脅bu)可抗(kang)力的部分zhi)拍 庠稹5諼澹 褂鋅突?hui)問,是(shi)不(bu)是(shi)不(bu)可抗(kang)力發生了我ye)荒藶男瀉賢  na)等(deng)著就(jiu)行了?不(bu)行,不(bu)能等(deng)著。《合同法》有一個(ge)基本(ben)的規則(ze)——誠xian)敵龐迷 ze),就(jiu)是(shi)不(bu)管哪一方,當不(bu)可抗(kang)力發生時(shi)一huan) hui)造成(cheng)損失,你(ni)免責了,對方有xing)鶚?K砸歡(huan)ㄒ﹤笆shi)通知對方發生了不(bu)可抗(kang)力,而(er)且要提(ti)供證據(ju)。這時(shi)候才能讓對方提(ti)前bai)鱟急bei),減(jian)少損失。如果沒有及時(shi)通知,要對造成(cheng)的額外損失承擔責任。我們講(jiang)了“不(bu)可抗(kang)力”和“情勢(shi)變更”規則(ze),並且舉了兩(liang)個(ge)例子分zhi)鋈綰問褂謎飭liang)個(ge)規則(ze),什麼時(shi)候用更合xian)省8嶄沼炙盜擻貌bu)可抗(kang)力和情勢(shi)變更規則(ze)的時(shi)候,有xin)男xie)誤區。最後介(jie)紹一下,發生不(bu)可抗(kang)力了,企業該怎麼辦?03&nbsp;疫(yi)情期(qi)具體如何應對合同履行風險(xian)第一步(bu),企業自救、企業自檢、企業自己做合同風險(xian)管理。沒有xing) bi)企業自己,更了解(jie)企業的合同,更了解(jie)自己和合同方的合作關系,以及目(mu)ke)罷庵智榭魷攏 趺蠢囪xuan)擇(ze)和合同對方來處(chu)理這種關系。有沒有必(bi)要打官司?律師只能從法律上給出建議,企業決策則(ze)需要參考多(duo)個(ge)維度。如果說你(ni)是(shi)履行合同義務的一方,即履約方。我建議從商業角度進(jin)行梳理。如果合同還可以yue)男校 ji)劃(hua)變更哪些(xie)內容?如果覺得合同不(bu)能履行了,要不(bu)要解(jie)除。合同實際上xian)且恢紙灰祝(zhu) ben)jiu)砭jiu)是(shi)以yun)湃撾 〉模 揮心(xin)母ge)合同雙方簽的時(shi)候就(jiu)是(shi)為了打官司。再結合“不(bu)可抗(kang)力”、“情勢(shi)變更”評估kui)5詼er)步(bu),收集固定證據(ju)。律師特別強調收集固定證據(ju),因為將來一旦面臨訴訟(song)、爭(zheng)議解(jie)決,證據(ju)決定了一切。怎麼收集固定證據(ju),可以參考《新冠肺wo)滓yi)情之下,企業履約風險(xian)管控操作指引&nbsp;》。(關注(zhu)i黑馬(ma)公眾號,回復【jiu)kang)疫(yi)】領取)第三步(bu),及時(shi)通知。不(bu)可抗(kang)力發生之後,及時(shi)通知是(shi)非常重要的一個(ge)義務,一huan)ㄒ 誄閑旁 ze),及時(shi)通知,否則(ze)可能不(bu)能免除增(zeng)加(jia)或者(zhe)擴大的法律責任。作為合同的相(xiang)對方,假設我是(shi)債權人,是(shi)不(bu)是(shi)就(jiu)不(bu)管了?我們建議先梳理現有合同,鎖定可能會(hui)受到的影響。第一,做預案(an)。因為合同對方受到影響不(bu)能履行了,你(ni)要有xie)朧 >俑ge)例子,疫(yi)情對有的行業的影響很致命,有可能企業不(bu)是(shi)短(duan)期(qi)內交租的問題,而(er)是(shi)它可能會(hui)破產倒(dao)閉,長期(qi)沒有履約能力的問題,這時(shi)候出租方jiao)枰  ti)前bai)鱸?an)。第二(er),有積極協(xie)商的義務,“情勢(shi)變更”情況下協(xie)商義務是(shi)雙方的。不(bu)是(shi)說我是(shi)接you)藶男械囊環劍 jiu)不(bu)管了,誠xian)敵龐迷 ze)要求雙方進(jin)行協(xie)商。第三,作為債權方及時(shi)止損。有時(shi)候放任對方,說等(deng)著就(jiu)可以了,產生的擴大損失,將來法院也(ye)不(bu)會(hui)支持債權方。第四,著眼于長期(qi)的利益(yi)。要通過互諒、互讓,共(gong)同促進(jin)合同正常履行,消除和化(hua)解(jie)疫(yi)情的影響。只有合同正常如期(qi)如約履行,才符合雙方共(gong)同的、長遠的利益(yi)。在疫(yi)情之下做合同風險(xian)zhang)腦脊(ji)芸兀  攘私jie)疫(yi)情之下可以適用的法律規則(ze),同時(shi)要在清(qing)楚企業自身的na)榭鮒 卵xuan)擇(ze)適用的規則(ze)解(jie)決問題。此外,還需要積極協(xie)商、及時(shi)通知,跟(gen)對方做進(jin)一步(bu)的溝(gou)通。實在溝(gou)通不(bu)了的na)榭魷攏 倏悸峭 咚song)的方式變更或者(zhe)減(jian)少合同義務。陳lu)jie) 文mu)德墑κshi)務所高級合伙人、副主任[詳情]

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  企業deng)綰未蛟熳約旱摹懊庖yi)系統chang)保黑馬(ma)&nbsp;1月(yue)30日起,黑馬(ma)大學APP上線“戰疫(yi)情”公益(yi)直播課,希望通過分享應對疫(yi)情的創業實戰經驗,幫(bang)助創業者(zhe)定策略、降損失,積蓄(xu)力量,迎接挑戰。2月(yue)7日,第10課開講(jiang),我們請(qing)來了黑馬(ma)大師兄,艾佳生活、環fan)Kshui)圈、五格貨棧創始人潘定國分享“企業deng)綰未蛟熳約旱摹 庖yi)系統chang) 薄R韻攣 碩 輩?諶菥 xuan)︰口述|(gun)潘定國整理|(gun)李(li)近期(qi)由于疫(yi)情的影響,很多(duo)企業dao)濟媼僮鷗髦指餮姆縵xian)和挑戰。但其實,即便(bian)沒有疫(yi)情,我們也(ye)應該像當前一樣緊迫,因為不(bu)論(lun)哪個(ge)行業,市場(chang)都早已進(jin)入存(cun)量時(shi)代。在存(cun)量時(shi)代,跨(kua)界與變化(hua)就(jiu)是(shi)企業的新lu)L T謖庵只肪誠攏 笠等(deng)綣讕jiu)想(xiang)要保持小步(bu)快跑的na)敖jin)狀態,就(jiu)一huan)ㄒ 誘餿ge)維度,著手構建起一個(ge)強大的“免疫(yi)系統chang)薄1在線化(hua)過去有很多(duo)企業家朋友不(bu)解(jie)我為何如此su)zhu)重在線化(hua),其中還有一部分人堅稱自己不(bu)需要在線化(hua)。如今疫(yi)情的來臨,相(xiang)信讓很多(duo)人都轉變了su)庋墓鄣dian)。我個(ge)人目(mu)ke)霸諭 shi)經營5家yi)笠擔 直鶇chu)于軟件(jian)、餐飲、電商、家裝、環fan)個(ge)不(bu)同的行業。雖(sui)然huan)妓怠案(an)糶腥綹羯健保  乙恢北腫乓恢炙嘉 錘gai)造這5個(ge)行業,在線化(hua)是(shi)其中最關鍵的一步(bu)。以我做的家裝企業艾佳生活為例,一個(ge)客單價2-30萬的傳統cheng)舛伎梢雜迷諳 hua)改(gai)造,我相(xiang)信任何行業、任何業務也(ye)都jia)蟹椒ㄍ 諳 hua)重構。在2019年,艾佳生活舉全公司ju) Υ蛟煜呱舷低常 M蟯ㄔ諳叩納杓ji)、簽約、轉單、施工、交付這條核心(xin)業務線。我認(ren)為只有這些(xie)環節全部在線,才能使家裝業務的效率達到最大化(hua)。而(er)只要做到這點(dian),就(jiu)足夠有價值。因為過去在家裝行業,服務一個(ge)客戶效率很低。僅約ji)突? 嬉檣杓ji)方案(an)這一個(ge)環節,都是(shi)以周為單位來進(jin)行溝(gou)通的。如果趕上客戶周末在忙,或者(zhe)某個(ge)家人不(bu)能到場(chang),對企業來講(jiang)時(shi)間成(cheng)本(ben)其實特別高。而(er)通過打造一套(tao)在線的AI設計(ji)系統,設計(ji)師可以隨(sui)時(shi)bi)嫻叵蚩突 ti)交方案(an)、與客戶溝(gou)通方案(an),對于客戶任何個(ge)性(xing)化(hua)需求,也(ye)都可以在5分鐘之內完成(cheng)修改(gai),甚至客戶可以通過DIY的方式自由創作出他想(xiang)要的方案(an)。做到這一點(dian),艾佳生活與傳統的家裝企業已經是(shi)天壤(rang)之別。所以在艾佳生活,我們有一半(ban)的員工是(shi)軟件(jian)研發人員,他們所做的不(bu)是(shi)銷(xiao)售、簽單,而(er)是(shi)將所有xie) 臣易暗幕方諶 渴迪窒呱匣hua)。雖(sui)然一開始,有很多(duo)客戶不(bu)習(xi)慣(guan)在線上和我們交互,甚至選(xuan)擇(ze)觀望或者(zhe)放棄(qi),公司也(ye)因此損失了一些(xie)業務。但是(shi)我相(xiang)信未來cong)呱系謀(mou)戎匾歡(huan) hui)超過線下,這種趨勢(shi)是(shi)無法逆轉的。在疫(yi)情期(qi)間,很多(duo)房地產公司售樓處(chu)都處(chu)于關閉狀態,但我們之前打造的AI智能售樓處(chu)系統,從ying)醵er)到現在供不(bu)應求,累(lei)計(ji)簽下lu)赴bai)份合同,通過這套(tao)系統用戶可以實時(shi)在線看到樓盤信息,這也(ye)是(shi)我們提(ti)前bai)鱸諳 hua)業務布(bu)局(ju)的效果展現。因此,如果過去你(ni)的企業沒有重視在線化(hua),那(na)麼從現在開始ji)jiu)一huan)ㄒ xiang)象新的業務場(chang)景,嘗試(shi)構建一套(tao)全新的、在線的業務流程。只有當你(ni)把(ba)業務搬(ban)上線的時(shi)候,才是(shi)你(ni)實現效率最大化(hua)的那(na)一刻。02使用而(er)不(bu)擁有的組織創新luan)患(huan)掖 車淖靶薰 鞠xiang)要做到20億元GMV需要多(duo)少員工?答(da)案(an)是(shi)5000人。其中至少有1000多(duo)名銷(xiao)售和2000多(duo)名設計(ji)師。而(er)艾佳生活只擁有十幾名銷(xiao)售和更少的設計(ji)師,卻做出了100多(duo)億GMV的業務,這靠的就(jiu)是(shi)一套(tao)“使用而(er)不(bu)擁有”的組織邏(luo)輯。在疫(yi)情期(qi)間,很多(duo)企業最頭疼的地方就(jiu)是(shi)“員工還在,業務沒了”。而(er)在未來,越來cong)蕉duo)的企業會(hui)選(xuan)擇(ze)“平台+自由職業者(zhe)”的組織形態,像淘寶(bao)、滴滴一樣,不(bu)用自己雇店(dian)長、不(bu)用自己買車,依靠平台打造實現業務與組織的賦能。艾佳生活打造了“喜舍創cong)懟閉庖簧杓ji)師平台,邀請(qing)全球各種特色的設計(ji)師在平台上做方案(an),最終zhan)湊丈杓ji)版(ban)權付費xuan)U庋煥矗  焉畈bu)僅節約了一大筆養設計(ji)師的成(cheng)本(ben),通過設計(ji)一套(tao)“被(bei)選(xuan)擇(ze)越多(duo),版(ban)權費越高”在線運營管理規則(ze),達到客戶與設計(ji)師雙滿意。因此,當企業的業務實現在線化(hua)之後,通過改(gai)變相(xiang)應的組織結構,可以更進(jin)一步(bu)提(ti)高企業的運營效率與競(jing)爭(zheng)壁壘(lei)。這種“使用而(er)不(bu)擁有+按結果付費xuan)鋇淖櫓 誦xin)邏(luo)輯在于,一方面能夠huan) 蟺?jian)少企業成(cheng)本(ben);另一方面是(shi)把(ba)事(shi)情交給最專業的行業伙伴去做,既帶動整個(ge)行業上下游以你(ni)為中心(xin)協(xie)同發展,又能通過技(ji)術與管理賦能,達到業務效率最大化(hua)。我在黑馬(ma)開了一個(ge)實驗室(shi),里面有一個(ge)學員之前是(shi)做宜家的家居安裝,招了很多(duo)的安裝工人。2019年他將整個(ge)物流+安裝搬(ban)到了song)呱希 迪至稅(shui)滄骯?嗽諳 嘌怠?傻? 崴愕娜  蹋  蟺卣狹誦幸底試(shi)矗 ti)升(sheng)了su)約旱木jing)爭(zheng)力。03模式重構我非常贊同牛文文院長曾說的一句話——中國所有產業dao)賈(jia)檔彌刈 槐欏F涫島芏duo)人問我為什麼能同時(shi)做好5家yi)笠擔 胰ren)為核心(xin)在于對每(mei)個(ge)行業的深度解(jie)讀,並依靠新lu)ji)術、新思維將傳統的商業模式解(jie)構再重構。這其中包(bao)含兩(liang)個(ge)主要邏(luo)輯︰第一,從物到人。在如今中國的商業環境下,如果你(ni)還以一種“我有什麼產品和服務”的出發點(dian)去看用戶和市場(chang)話,未來一huan) hui)跌(die)很多(duo)跟(gen)頭。很多(duo)人不(bu)能理解(jie)新物種,像小米、盒馬(ma)、瑞幸,不(bu)理解(jie)它們為什麼cong)諞哉庋姆絞膠托翁 蛟歟 涓ben)原因在于這些(xie)人還在用“物”的邏(luo)輯在思考問題。我可以斷言,所有今天基于物的服務,未來都會(hui)變成(cheng)基于人的服務。而(er)未來的商業模式也(ye)不(bu)再是(shi)通過一個(ge)物,來解(jie)決我有而(er)別人沒有的問題。更多(duo)的將是(shi)圍繞一群特定的人,來解(jie)決他們所需要的所有的物。我曾經與一個(ge)黑馬(ma)營的同學探(tan)討zhi)枰緞幸等(deng)綰沃毓埂K鈉笠翟諶 瀾鞜安枰凍隹諏 蛞丫 齙角凹該耍 na)麼他未來的競(jing)爭(zheng)對手會(hui)是(shi)誰呢?其實,不(bu)是(shi)福(fu)建的茶商,也(ye)不(bu)是(shi)功夫(fu)茶、小罐茶,而(er)是(shi)喜茶、奈wo)┐牟琛 ÷共(gong)琛Ksui)然同樣都叫(jiao)茶,但根據(ju)不(bu)同年齡段的人群,茶這個(ge)品類(lei)已經開始延伸出眾多(duo)不(bu)同的物種。如果你(ni)沒有看到用戶的mou)浠hua),沒有想(xiang)好你(ni)未來要服務的究(jiu)竟gu)竊躚蝗喝耍 薔jiu)竟特點(dian)如何、喜好如何,那(na)麼你(ni)就(jiu)沒有辦法打造出令人滿意的產品。第二(er),升(sheng)維。構建多(duo)維的商業模式,本(ben)ju)試(shi)謨諭卣苟duo)維的盈利模式。疫(yi)情之下,純ken)呦碌拿men)店(dian)一huan) 淺D咽埽  qi)了外賣、配(pei)送業務的會(hui)稍微好一些(xie),但是(shi)像盒馬(ma)這種,過去很多(duo)人以為就(jiu)是(shi)個(ge)線上菜場(chang),無非就(jiu)是(shi)做了一個(ge)補充罷了,如今這些(xie)人卻爭(zheng)相(xiang)成(cheng)為盒馬(ma)的用戶、會(hui)員,這其實就(jiu)是(shi)0和100的差(cha)距。物的邏(luo)輯很長,你(ni)需要建立規則(ze),來提(ti)高效率、降低成(cheng)本(ben)。但說到底zhu)  莆 木   ni)就(jiu)只能賺商品差(cha)價和渠道差(cha)價。但是(shi)qian) 綣ni)可以跳出自己現有的業務來深度思考行業,你(ni)總是(shi)可以通過對某些(xie)環節的重構,幫(bang)助企業找(zhao)到jiao)碌撓 P汀!懊桌急謚健?講(jiang)bu)”是(shi)我黑馬(ma)實驗室(shi)里的一位學員企業,他原來就(jiu)是(shi)完全依賴經銷(xiao)商,賺一點(dian)差(cha)價。後來他不(bu)huan)峽 兀 泳 xiao)商模式突破了C端,同時(shi)在線上還運營著電商品牌,甚至還在邁向海外商場(chang)。企業總要從單一的模式走向多(duo)元,這其中的障xi) shi)企業家的思維界限難以yuan)蚱啤︰芏duo)人守著自己過往的成(cheng)功,不(bu)到萬不(bu)得已的地步(bu)往往不(bu)會(hui)做出改(gai)變。如今疫(yi)情給了我們一huan)握(wo)涔蟺目(mu)盞燈qi),我們要抓住這個(ge)機會(hui),深度去思考在線化(hua)、布(bu)局(ju)和用戶,通過小範圍打造系統和產品來驗證,之後再逐步(bu)做深。但是(shi)切記qian) 諉揮鋅悸淺cheng)熟的na)榭魷攏 歡(huan) bu)要貿然行動,把(ba)問題想(xiang)透才是(shi)關鍵。問答(da)環節黑馬(ma)︰農業產業鏈條需求端會(hui)倒(dao)逼生產端su)齔鱸躚謀(mou)涓錚顆(ke)碩 何胰ren)為所謂jiao)棖蠖恕?說謀(mou)涓錚 願嶄盞牟枰段﹫ 誦xin)在于思考jia)沒 shi)誰,為誰創cong)旒壑擔 緩蟛攀shi)為這些(xie)用戶提(ti)供什麼樣的產品和服務。今天是(shi)從物到人的轉變,一個(ge)產品已經很難滿足一切用戶的需求,所以一huan)ㄒ xiang)明白(bai)具體是(shi)哪些(xie)用戶,再倒(dao)逼自己做出他們需要的產品和服務。黑馬(ma)︰艾佳生活的設計(ji)系統是(shi)怎麼cong)擻 頭 溝(gou)模顆(ke)碩 何頤親約和讀思父ge)億做了一套(tao)DR設計(ji)師系統,通過邀請(qing)制,讓幾千(qian)個(ge)設計(ji)師在系統里面做設計(ji)方案(an)。今天我們能夠實現一個(ge)香港的設計(ji)師,給中國一個(ge)縣城(cheng)級用戶做家裝設計(ji)。這是(shi)一種供給側改(gai)革,為設計(ji)師提(ti)供平台、提(ti)供系統chang)?ti)供工具,將他們進(jin)行整合之後面向廣(guang)大需求。黑馬(ma)︰為什麼你(ni)會(hui)強調使用而(er)不(bu)擁有,或者(zhe)平台加(jia)自由職業者(zhe)的組織形式呢?ke)碩 0年前如果你(ni)能把(ba)市場(chang)上需要的產品fei)隼矗 jiu)已經很好了,那(na)個(ge)時(shi)候是(shi)生產力落(luo)後帶來的矛(mao)盾。而(er)今天中國是(shi)人們對美好生活的不(bu)平衡、不(bu)充分帶來的矛(mao)盾,本(ben)ju)噬暇jiu)是(shi)供大于求。供大于求就(jiu)要在需求端和供給端進(jin)行重新配(pei)置,因此只有平台型的企業能夠做到這一點(dian)。淘寶(bao)雙十一的銷(xiao)量一年比(bi)一年高,是(shi)因為全世界的工廠和全世界的消費者(zhe)在平台進(jin)行交易zhu) 俅蟺墓??嘉薹 閼餉炊duo)種類(lei)的需求。所以只有用共(gong)享的邏(luo)輯,才能實現資shi)吹鬧匭屢pei)置。2020黑馬(ma)大學公益(yi)直播課——創業者(zhe)“穿越疫(yi)情”課程精彩回顧第一講(jiang)︰疫(yi)情之下,如何“健康”開工? 戰“疫(yi)”公益(yi)直播課NO.1第二(er)講(jiang)︰疫(yi)情之下,如果不(bu)得不(bu)開工,請(qing)做好以下五點(dian)第三講(jiang)︰吳(wu)世春(chun)︰中小企業將進(jin)入“地獄模式”,只能靠自救第四講(jiang)︰同程吳(wu)志(zhi)祥︰凝聚人心(xin)才能向死而(er)生第五講(jiang)︰易觀于揚︰非常時(shi)期(qi),強烈建議企業擱(ge)置從0到1的創新luan)滴竦諏jiang)︰hang)逃匆嫡zhe)的危機自救指gai)系諂囈jiang)︰創業者(zhe)面對疫(yi)情只有一個(ge)字︰打!第八講(jiang)︰疫(yi)情之下,健康產業更需砥(di)礪前行第九講(jiang)︰疫(yi)情之下,離(li)開這兩(liang)個(ge)字,我們什麼也(ye)不(bu)是(shi)*i黑馬(ma),讓創業者(zhe)不(bu)再孤獨kui)=裉 輩?臥?gao)主題︰供應鏈升(sheng)級新想(xiang)象主講(jiang)人︰李(li)祝(zhu)捷不(bu)惑創投創始合伙人、黑馬(ma)實驗室(shi)導師時(shi)間︰2月(yue)8日19︰30-20︰30&nbsp;直播地點(dian)︰黑馬(ma)大學App(掃碼觀看)[詳情]

新浪(lang)財(cai)經-自媒體綜合 2020年02月(yue)08日 18:45
疫(yi)情之下,離(li)開這兩(liang)個(ge)字,我們什麼也(ye)不(bu)是(shi)
疫(yi)情之下,離(li)開這兩(liang)個(ge)字,我們什麼也(ye)不(bu)是(shi)

  疫(yi)情之下,離(li)開這兩(liang)個(ge)字,我們什麼也(ye)不(bu)是(shi)原創&nbsp;韋凱(kai)元&nbsp;i黑馬(ma)&nbsp;1月(yue)30日起,黑馬(ma)大學APP上線“戰疫(yi)情”公益(yi)直播課,希望通過分享應對疫(yi)情的創業實戰經驗,幫(bang)助創業者(zhe)定策略、降損失,積蓄(xu)力量,迎接挑戰。2月(yue)6日,第9課開講(jiang),我們請(qing)來了黑馬(ma)大師兄、設計(ji)思維商學院院長韋凱(kai)元分享“疫(yi)情下的產品和業務設計(ji)”。口述|(gun)韋凱(kai)元整理|(gun)胡漾先從一個(ge)小故(gu)事(shi)講(jiang)起,今天我收到盒馬(ma)鮮(xian)生快遞員發給我的一條短(duan)信,“您的訂單已經送到jiao)Πmen)口了,我是(shi)快遞員XXX,電話多(duo)少,我ye)飭抗(kang)邐攏 # 揮腥魏渦鹿詵窩(wo)贅腥ran)ju) 礎!閉 醵duan)信讓我非常感動。盒馬(ma)鮮(xian)生“非接觸”快遞的設計(ji),絕(jue)非個(ge)人行為,而(er)是(shi)整個(ge)公司對“用戶接觸點(dian)”從yin)壩沒 詠恰背齜  到1的新設計(ji)。這樣的設計(ji),讓用戶在內心(xin)深處(chu)產生強烈共(gong)鳴。這個(ge)故(gu)事(shi)告(gao)訴我們qian) 銎笠狄歡(huan)ㄒ 芯次沸xin),敬畏心(xin)指什麼?就(jiu)是(shi)“離(li)開用戶,我們什麼也(ye)不(bu)是(shi)”。如果沒有對用戶體驗根本(ben)性(xing)的洞察,很難做產品和業務創新。今天我們就(jiu)從用戶視角出發,來談(tan)如何應對疫(yi)情。我將從5個(ge)方面來分享一些(xie)想(xiang)法。第一,如何wen)卸弦yi)情對用戶體驗的影響?第二(er),如何設計(ji)一huan)徑鵲餃 暌滴竦慕謐啵康諶 躚杓ji)用戶運營和用戶關系?第四,如何設計(ji)當前的創新產品、服務和業務流程?第五,怎麼cong)誆蕩蟊涓 謀(mou)塵跋攏 齦ben)性(xing)yuan)蔥攏懇yi)情就(jiu)像一huai)chang)測試(shi),測的是(shi)你(ni)的商業模式是(shi)否健康,是(shi)否有反脆弱的能力,是(shi)否能隨(sui)時(shi)bi)嫻卮蔥攏懇yi)情之下,CEO要跳出畫面看畫面,跳出疫(yi)情看企業的健康程度。現在最重要的不(bu)是(shi)qian)?購桶 荊 er)是(shi)凝神靜cai) 渚駁孛娑允諧chang)變化(hua)盡快去行動。這是(shi)一堂(tang)“動手”的直播,希望能幫(bang)助創業者(zhe)安全度過疫(yi)情,助力企業在未來贏得市場(chang)。01如何wen)卸弦yi)情對用戶體驗的影響?ken)惹qing)大家跳出現有業務和商業模式思考一個(ge)問題,疫(yi)情對用戶體驗有什麼影響?這些(xie)影響中有xin)男xie)是(shi)需要我們徹gou)贅gai)變產品和業務的?我專門(men)研究(jiu)用戶體驗和用戶感知,我認(ren)為疫(yi)情讓用戶體驗會(hui)產生三個(ge)變化(hua)︰1、用戶軀體記憶用戶大腦所帶來的身體感官上的體驗和經驗,叫(jiao)做“用戶軀體記憶”。消費行為和認(ren)知會(hui)因為軀體記憶改(gai)變。比(bi)如疫(yi)情帶來了三個(ge)重要的na)寮且洌喊踩  】怠 諳 hua),這將成(cheng)為所有中國人未來cong)諳閻械募 邇寮且洹K行幸檔陌踩  】怠 諳 hua)級別都要提(ti)升(sheng),這是(shi)用戶體驗一個(ge)很重要的改(gai)進(jin)方向。所有做產品fan)鈉笠擔 家 ?∮沒?兄  誆分兄zhi)入更安全、更健康的新材(cai)料(liao)、新服務。在疫(yi)情期(qi)間和疫(yi)情過後一huan)ㄒ﹤jia)強店(dian)鋪(pu)的SOP(標準作業程序)級別,不(bu)僅是(shi)自上而(er)下,而(er)是(shi)在線上跟(gen)各渠道kui) jia)盟商,一起共(gong)創cong)附諤ti)升(sheng)。2.專業可視化(hua)疫(yi)情還給大家帶來了非常嚴重的焦慮感,使gou)糜沒?允裁床範薊hui)關注(zhu)技(ji)術和專業,而(er)不(bu)僅僅是(shi)顏值。專業可視化(hua),就(jiu)是(shi)用戶對專業技(ji)術和數據(ju)的即時(shi)bei)兄  shi)用戶體驗很重要的新變化(hua)。在“bai)ㄒ怠鄙餃頤潛(qian)匭朧shi)博士級別;但是(shi)在“可視化(hua)”表達上,我們qian)匭胗糜錐暗姆絞劍 誆釩bao)裝和交互設計(ji)上直接體現用戶對技(ji)術的感知,表達時(shi)用圖(tu)畫、大白(bai)話等(deng)方式,讓用戶快速及時(shi)bei)兄 ni)的專業。3.O型消費行為O是(shi)什麼呢?O是(shi)一個(ge)圓,什麼叫(jiao)O型消費行為,顧名思義,用戶可以自由選(xuan)擇(ze)、全渠道kui) ?掖憂qian)人千(qian)面到細致的每(mei)個(ge)人從線上到線下不(bu)同場(chang)景,獲(huo)得無微不(bu)至的細節照顧。也(ye)就(jiu)是(shi)說在不(bu)同的時(shi)空里,消費者(zhe)可以無縫、自由地決定他的選(xuan)擇(ze)、購買和使用的方式。線下體驗、線上購買;線下付費xuan) 呱縴突  deng)等(deng),用戶是(shi)完全自主選(xuan)擇(ze)的。而(er)不(bu)是(shi)線下消費就(jiu)得線下取貨,線上體驗就(jiu)得線上交割。疫(yi)情期(qi)間,很多(duo)企業已經開始動手做這件(jian)事(shi)情。比(bi)如我輔導的上海做英(ying)語外教tan)逃拿扔Kids,創新了很多(duo)不(bu)同時(shi)空的產品和業務模式,讓所有用戶都可以用線下lu)壞那(na) 美炊一幌呱峽緯獺;蛘zhe)線下體驗以後,也(ye)可以預約消費線上課程。用戶的靈(ling)活性(xing)、開放性(xing)、自由選(xuan)擇(ze)空間非常大,這叫(jiao)“用戶體驗正義”。正常情況下luan)患(huan)移(yi)笠狄 耆 緯cheng)一種O型消費模式,得花一到兩(liang)年時(shi)間。但萌語在最近短(duan)短(duan)不(bu)到兩(liang)周時(shi)間,就(jiu)實現了song)呱鮮(xian)杖胂紙鴰卣 賂ge)月(yue)線上xian)杖 梢猿(yuan) 呦隆0踩  】島馱諳 hua)的用戶軀體記憶,專業化(hua)可視,O型消費行為,這三點(dian)將構成(cheng)今年,乃至未來用戶體驗最重要的mou)浠hua)。02如何設計(ji)一huan)徑燃叭 甑囊滴窠謐啵課野(ye)ba)全年拆(chai)解(jie)為四個(ge)季(ji)度,剛好對應四個(ge)階段︰第一huan)徑齲合紙鵒私域流量一huan)徑認(ren)xiang)實現大規模的現金收入不(bu)現實,所以要冷靜下來,重點(dian)發展兩(liang)件(jian)事(shi)︰一是(shi)現金流。要想(xiang)方設法讓自己有6到12個(ge)月(yue)的現金流。企業當下最好的辦法是(shi)打折融資,或者(zhe)找(zhao)到最好的朋友,先延ying)到6個(ge)月(yue)的現金流再說。二(er)是(shi)做私域流量。比(bi)如陳列共(gong)和,國內最大的陳列營銷(xiao)和新零售營銷(xiao)培訓dao) 盡U飭liang)天公司CEO和聯合創始人都開通了抖(dou)音號,開始每(mei)天做直播。他們原來是(shi)一huan)蟻呦鹿 荊 00多(duo)號員工,壓力很大。但他們立即行動起來了,直接在抖(dou)音里做直播,這非常值得企業家們學習(xi)。在艱難的時(shi)刻CEO要快速擺脫情緒,投入實戰。第二(er)季(ji)度︰供應鏈-產品-用戶池二(er)季(ji)度的業務收入和用戶的流動性(xing)依然不(bu)會(hui)有太大提(ti)振,因為疫(yi)情的影響很有可能會(hui)從第一huan)徑嚷擁蕉er)季(ji)度。二(er)季(ji)度我們可以在一huan)徑人接蛄髁康幕∩獻鱟 hua),把(ba)用戶池qi)ㄆ鵠矗 沒?鼐jiu)是(shi)付費用戶。此外,第二(er)個(ge)季(ji)度還要把(ba)供應鏈chun)筒菲防lei)好好研究(jiu)如何擴展放大。第三季(ji)度︰生活提(ti)案(an)什麼叫(jiao)生活提(ti)案(an),我用一個(ge)案(an)例來說明。蔦(niao)屋書店(dian)CEO增(zeng)田宗昭說,我們不(bu)是(shi)一個(ge)書店(dian),而(er)是(shi)一個(ge)生活提(ti)案(an)公司。蔦(niao)屋書店(dian)里面有咖啡、硬(ying)bu)貳 瘛 業紜?餃稅(shui)旃 佔洌      shi)圍繞一群用戶展開生態化(hua)的產品和服務。有人問我,你(ni)怎麼看專注(zhu)和多(duo)元化(hua)?專注(zhu)和多(duo)元化(hua)的矛(mao)盾只存(cun)在在非互聯網和純ken)呦律桃的J街小=裉燜腥碩加(jia)Ω彌 潰(kui) 瓤梢宰ㄗzhu),又可以多(duo)元化(hua),關鍵是(shi)圍繞用戶池來進(jin)行設計(ji)。第四季(ji)度︰增(zeng)長運營三、四季(ji)度ren)M蠹葉duo)賣貨,全力增(zeng)加(jia)you)杖耄 習(xi)ban)年蓄(xu)勢(shi)待發,把(ba)流量資shi)賜度胊諳擄ban)年。業務節奏上,記住一句話,2020年,生活提(ti)案(an)為城(cheng)qian) 沒?擻  ?cheng)河yin)3如何設計(ji)用戶運營和用戶關系?服務用戶有一個(ge)前提(ti),叫(jiao)“無接觸的用戶在線化(hua)和上門(men)服務”,這是(shi)疫(yi)情下比(bi)較特殊的一點(dian)。具體如何設計(ji)運營用戶池?有三個(ge)階段︰1.私域流量,這是(shi)流量層。私域流量有一個(ge)關鍵點(dian)——跟(gen)精準jia)沒?諳咼娑悅妗1bi)如一huan)易 憬翰返(fan)南呦律緗壞縞檀空嬉晃叮CEO去年到今年走遍了全國各地,跟(gen)渠道kui) 縞碳jia)盟商tang)娑悅孀銎芳hui),地推產品。但疫(yi)情來了,沒辦法做線下了,怎麼辦?就(jiu)要開始思考如何在線獲(huo)客,如何在線賦能加(jia)盟商,產品如何在保質shi)諫俠┬苟duo)元化(hua)的生活提(ti)案(an)迭(die)代,增(zeng)強kang)┬α吹姆創噯跣xing)。我問他,這麼多(duo)事(shi)情,最重要的是(shi)哪件(jian)?這家yi)笠檔EO說,開抖(dou)音號,自己上場(chang)做直播。這就(jiu)是(shi)私域流量,這就(jiu)是(shi)大家當下應該立刻tao)齙氖shi)。2.用戶在線化(hua),這叫(jiao)業務層。用戶在線化(hua)是(shi)跟(gen)付費用戶直接溝(gou)通。我的學員企業浙江和也(ye)之前籌備(bei)了一個(ge)項(xiang)目(mu),花幾億建了一個(ge)300畝的博物館(guan)群,計(ji)劃(hua)做線下lv)糜尾罰 yi)情一來泡湯(tang)了。最近我輔導他們籌備(bei)中老年用戶在家躺著也(ye)可以逛博物館(guan)的短(duan)視頻di)輩?罰 gen)付費用戶面對面,用戶可以順便(bian)在線打卡、消費xuan) ?忌廈men)送貨服務。3.用戶池,叫(jiao)xing)擻 恪S沒?斗押螅 jiu)進(jin)入到用戶池。運營付費用戶的關鍵詞叫(jiao)跟(gen)忠實用戶談(tan)戀愛。疫(yi)情期(qi)間,我輔導學員,一huan)ㄒ 窈媚ni)的“忠實用戶”。怎麼定義“忠實用戶”?第一,他們重復使用和購買你(ni)的產品。第二(er),經常給你(ni)反饋(kui)。第三,經常推薦給別人。這樣的忠實用戶從運營角度,要提(ti)供會(hui)員制、訂閱制。比(bi)如頭發理療企業黑奧秘,它在全國有600家頭發植(zhi)發店(dian)面,近期(qi)推出了一項(xiang)服務,在安全級別提(ti)升(sheng)的na)榭魷攏 dian)鋪(pu)tan)  沒 ti)供送貨上門(men)服務。另外一huan)移(yi)笠刀(dao)  夭 萬個(ge)住宅小區的用戶送口罩,這就(jiu)是(shi)跟(gen)自己的忠實用戶“談(tan)戀愛”。從私域流量的流量層到用戶在線化(hua)的業務層,再到用戶層的運營層,展開用戶關系的設計(ji),這是(shi)當下就(jiu)可以做的事(shi)。這個(ge)部分記住兩(liang)句話︰第一。和精準jia)沒 娑悅媯  斗延沒?苯庸gou)通,和忠實用戶談(tan)戀愛。第二(er)句,企業保命的原則(ze)是(shi)qian) cun)量用戶第一,增(zeng)量用戶第二(er),要把(ba)80%的資shi)椿ㄔ詿cun)量用戶上。04如何設計(ji)當前的創新產品、服務和業務流程?首先做創新有xing)母ge)原則(ze)︰第一,不(bu)要照zhan)嵯呦履J劍壞詼er),不(bu)背包(bao)袱,不(bu)huang)路復恚壞諶 佑沒?兄 釙苛業牡dian)去切入,不(bu)要做普通的事(shi);第四,從0到1創新。那(na)如何運用在當下的創新中xin)兀課野(ye)ba)兩(liang)到三天甚至一周的工作坊內容濃縮成(cheng)了三個(ge)關鍵點(dian),希望可以幫(bang)助大家做當下的創新︰1.大處(chu)著想(xiang),跟(gen)用戶共(gong)情什麼叫(jiao)xie)蟠chu)著想(xiang)呢?比(bi)如一huan)腋 猶ti)供全腦開發線下早教課的公司jiu)票蠢鄭  蛭 yi)情重新設計(ji)產品。他們有6000多(duo)個(ge)家長鐵(tie)粉,都是(shi)付費用戶,科貝樂開始思考為用戶提(ti)供生活提(ti)案(an),比(bi)如做社交電商,或者(zhe)引入其他家ye)罰 匭律杓ji)商業模式。不(bu)拘xin)嚶詿 車南呦履J劍 踔量梢願鶉俗(su) 鰨 頁?ti)供最好的在線服務,商業模式順勢(shi)而(er)為,這叫(jiao)xie)蟠chu)著想(xiang)。大處(chu)著想(xiang)你(ni)要解(jie)決四個(ge)問題,針對什麼chun)誦xin)用戶,解(jie)決用戶什麼問題,用戶是(shi)否一huan)ㄒ 諳 huo)得,最適合的方案(an)是(shi)什麼。2.小處(chu)著手,只做一huan)shi),做3天內就(jiu)能做的事(shi)小處(chu)著手,問自己,解(jie)決用戶什麼問題?如果用戶只有一個(ge)需求,解(jie)決什麼?kong)蛔 患(huan)裁詞shi)?kong)蛔鋈炷誥jiu)做的事(shi)情。最近美的生活電器的壓力鍋(guo)具推出了一個(ge)特色服務,每(mei)天給顧客發美食食譜zhu) 棠ni)在家如何做更好的飯(fan),這就(jiu)是(shi)三天之內就(jiu)可以做的事(shi)。美的這麼一個(ge)大的公司,也(ye)可以做微小的創新。3.快速行動,放大用戶喜bu)huan)你(ni)的部分快速行動,有一個(ge)要點(dian),叫(jiao)放大Passion,只把(ba)用戶喜bu)huan)的放大,先不(bu)去管用戶不(bu)喜bu)huan)的部分,在這個(ge)階段非常重要。小結一下,設計(ji)當前的創新產品、服務和業務流程記住兩(liang)點(dian)︰第一,大處(chu)著想(xiang)、小處(chu)著手、快速行動。大處(chu)著想(xiang),與用戶共(gong)情。快速行動,放大用戶喜bu)huan)。第二(er),不(bu)背包(bao)袱,從0到1。你(ni)可能有好幾個(ge)創業成(cheng)功的公司,但是(shi)你(ni)當下是(shi)一個(ge)抖(dou)音新手,不(bu)要猶豫,先進(jin)去服務好自己的合作方,先做存(cun)量用戶的運營,再做增(zeng)量,不(bu)要背任何光環和包(bao)袱。05怎麼cong)誆蕩蟊涓 謀(mou)塵跋攏 齦ben)性(xing)yuan)蔥攏孔魑 倥淌鄭EO必(bi)須跳出疫(yi)情來思考,要看到本(ben)行業發生的巨大產業變革。要跳出現在正在做的事(shi),比(bi)如我輔導做跨(kua)境電商的深圳猿(yuan)人創新,在海外和國內成(cheng)立了產品創新實驗室(shi),專門(men)進(jin)行新的模式研究(jiu),並賦能和孵化(hua)創業者(zhe)進(jin)入智能硬(ying)bu)幸怠020,不(bu)給自己設限,要圍繞用戶池展開新的生活提(ti)案(an),這很重要。最後分享設計(ji)思維幾個(ge)關鍵點(dian)︰先有用戶,後有產品。一huan)ㄒ 刈zhu)人、關注(zhu)用戶;大處(chu)著想(xiang),小處(chu)著手,快速行動;要用一顆(ke)心(xin),給用戶設計(ji)高可感知性(xing)的產品和服務。[詳情]

新浪(lang)財(cai)經-自媒體綜合 2020年02月(yue)07日 16:01
創業者(zhe)面對疫(yi)情只有一個(ge)字︰打!
創業者(zhe)面對疫(yi)情只有一個(ge)字︰打!

  創業者(zhe)面對疫(yi)情只有一個(ge)字︰打!原創 王岑 i黑馬(ma)1月(yue)30日起,黑馬(ma)大學APP上線“戰疫(yi)情”公益(yi)直播課,希望通過分享應對疫(yi)情的創業實戰經驗,幫(bang)助創業者(zhe)定策略、降損失,積蓄(xu)力量,迎接這一輪挑戰。昨(zuo)日(2月(yue)4日)晚上,第七課開講(jiang),我們請(qing)來了黑馬(ma)實驗室(shi)導師、投資人王岑,分享自己關于“論(lun)消費疫(yi)情戰”方面的思考。口述王岑整理朱丹(dan)今天我分享的主題是(shi)《論(lun)疫(yi)情消費戰》。面對這場(chang)疫(yi)情戰,我們qian)匭胍ye)肯(ken)定可以yuan)蠐  bu)要怕。負面消極的聲音一直存(cun)在。消極的人在沒有疫(yi)情的時(shi)候也(ye)是(shi)消極的,而(er)積極的人永(yong)遠看到的是(shi)升(sheng)級、改(gai)進(jin)、進(jin)步(bu)和迭(die)代。面對疫(yi)情,積極的心(xin)態非常重要,健康的身體也(ye)不(bu)可或缺。經常鍛煉的人和不(bu)huan)土兜娜耍 創shi)情的角度不(bu)一樣。生理決定心(xin)理,很多(duo)人沒有xin)芰苛聳shi)因為身體沒勁(jing)兒了。我建議大家從2020年開始培養鍛煉的習(xi)慣(guan)。01疫(yi)情之下,哪些(xie)領域影響較大?ken)蚜 潁 bao)含了人們的衣食住行、吃喝玩樂。疫(yi)情來臨之後,線下的人流沒了,凡是(shi)重度依靠ken)呦氯肆韉南焉猓 莢饈芰司藪蟺某chong)擊。車間人密(mi)集的工廠不(bu)得不(bu)huan)醪蟯2 糠智蠆執 臀 饕ye)被(bei)強kong)乒乇眨 yi)情將逐漸影響生產型企業。整個(ge)經濟生態一環扣一環,當實體企業遇到了問題,沒有錢,預算減(jian)少時(shi),ToB企業也(ye)會(hui)面臨很大問題,因為“B”都不(bu)好還To什麼呢。此外,這次疫(yi)情也(ye)使gou)霉婺=閑 ?放屏Σbu)強的企業,受到了具有強大品牌力企業的沖(chong)擊。據(ju)我了解(jie),目(mu)ke)笆瀾00強的餐飲企業麥當勞在二(er)線、三線、四線的門(men)店(dian)依然營業,其部分自建的外賣配(pei)送團隊開始發揮更大的效能,而(er)規模小的mou)就(jiu)斂鴕放圃ze)被(bei)一刀(dao)切,不(bu)許營業。02打!而(er)且要積極的去打!疫(yi)情出現後,成(cheng)熟的企業家們第一反應就(jiu)是(shi)思考如何改(gai)變模式、在員工遠程辦公的na)榭魷氯綰甕卣剮亂(luan)滴瘢 揮心(xin)敲椿huang)亂(luan)。相(xiang)反,大部分的年輕創業者(zhe)就(jiu)懵了,在朋友圈不(bu)huan)獻  恍xie)疫(yi)情資訊。過去很多(duo)年輕創業者(zhe)一直在贏,而(er)天災人禍超出了他們的預判xin)芰Ψ段? 幌倫穎bei)打懵了。這樣的狀態會(hui)帶來一個(ge)非常不(bu)好的現象,就(jiu)是(shi)高估了疫(yi)情,低估了su)約骸4匆嫡zhe)需要記住,走到今天,靠的就(jiu)是(shi)創始人的不(bu)huang)濾賴哪na)股(gu)勁(jing),而(er)不(bu)是(shi)看各類(lei)新聞(wen)。戰爭(zheng)來臨,企業的隊形也(ye)要及時(shi)調整。首先,應對疫(yi)情,企業要立即成(cheng)立危機小組。即使gu)且桓ge)非常小的企業也(ye)要這樣去做,本(ben)ju)試(shi)謨誑梢遠duo)個(ge)人分擔壓力。而(er)在危機時(shi)刻,女性(xing)的韌勁(jing)往往要比(bi)男性(xing)更強。因為女性(xing)在社會(hui)中更多(duo)扮演輔助的角色,習(xi)慣(guan)了波動。在家庭中出現重大問題時(shi),母親往往比(bi)父親更有韌勁(jing)。因此在團隊中,我建議可以讓公司的中xin)昱 xing)掛帥。如果企業的團隊中出現了一些(xie)非常消極的聲音,我建議讓他閉嘴。如果還gu)悄??筮螅 掄飧ge)怕那(na)個(ge),可以直接干掉。既然是(shi)戰爭(zheng),不(bu)是(shi)它死就(jiu)是(shi)我亡,一個(ge)字,就(jiu)是(shi)打!而(er)且要積極的去打!絕(jue)對不(bu)允許有負面的聲音出現,因為我們沒有退路。03積極尋找(zhao)利用mei)捎米試(shi)從寫(xie)匆嫡zhe)問我,疫(yi)情來了不(bu)能營業還gu)蘢魴xie)什麼?首先,一個(ge)人疼了就(jiu)要喊出來。遇到問題,企業一huan)ㄒ ? 眯幸怠 zheng)府、媒體、投資人知道你(ni)的艱難和苦處(chu)。在尋找(zhao)利用mei)捎玫淖試(shi)捶矯媯 笠狄 ba)握(wo)以下lu)父ge)方面︰一、行業協(xie)會(hui);面對疫(yi)情,企業的第一個(ge)動作應該積極尋找(zhao)行業協(xie)會(hui)。企業平時(shi)不(bu)怎麼參與的行業協(xie)會(hui)實際上xian)怯杏玫摹T詰鋇卣zheng)府面前,行業協(xie)會(hui)“喊疼”要比(bi)企業喊疼的效果更好。畢竟它是(shi)一個(ge)組織,好過一個(ge)企業dao)戮 健S捎諭 兄 淦絞shi)溝(gou)通較少,面對yun)幸檔鬧卮笪侍饈shi),需要協(xie)會(hui)出面進(jin)行組織。二(er)、當地的行業媒體及bai)悅教澹幻教迨shi)距離(li)企業最近的“喇叭”,它們的傳播量要遠高于企業自身。媒體的屬性(xing)決定了它需要內容素材(cai),媒體非常關注(zhu)社會(hui)經濟發展,對突發熱點(dian)事(shi)件(jian)極其敏感,同時(shi)主流媒體也(ye)具有很強的社會(hui)責任和人文na)榛huai)chang)U飧ge)時(shi)候企業和媒體彼(bi)此都非常需要,更要彼(bi)此song)嘈牛 岫 惱駒諞黃稹F笠狄  鋇氐男幸得教寮白(bai)悅教澹 鉤先縭檔馗gao)訴大家發生了什麼,不(bu)要夸大,也(ye)不(bu)要謙虛硬(ying)抗(kang),告(gao)訴外界你(ni)需要幫(bang)助。三、疫(yi)情之下,很多(duo)企業沒有了收入來cong)yuan),而(er)租金、人員薪水(shui)等(deng)成(cheng)本(ben)jing)芨擼 蠹葉既鼻    南虻鋇匾擔保公司/有錢的第三方機構,去找(zhao)錢。四、企業要主動自救,和政(zheng)府商討出台一些(xie)輔助政(zheng)策,核心(xin)訴求就(jiu)是(shi)三個(ge)字——減(jian)免退,即減(jian)稅(shui)、免租金、地產及工資稅(shui)退稅(shui)。在商討方式上,企業一huan)ㄒ  跡 ti)出相(xiang)關qi)jie)決方案(an),供政(zheng)府參考ji)攔饋(kui)Dmu)ke)埃 su)州政(zheng)府效率很高,已經出台了song)喙胤fu)持政(zheng)策。創業者(zhe)們應該主動把(ba)甦(su)州的政(zheng)策轉發出去,讓當地的政(zheng)府看到。很多(duo)政(zheng)府官員現在也(ye)在觀望,他不(bu)知道應該怎麼做。而(er)有些(xie)人su)齙貌bu)錯,大家很擁護的話,他就(jiu)會(hui)學。回顧當年非典期(qi)間,很多(duo)政(zheng)府都出台了一些(xie)切實有用的政(zheng)策。譬如一些(xie)商業銀行聯合給予企業低息、無息的貸款,重點(dian)協(xie)助一些(xie)服務性(xing)企業,如娛樂、餐飲、旅游,用來支付員工的部分工資;政(zheng)府出台了具體到數字的緊急援助計(ji)劃(hua);銀行xing)市砥(di)笠笛悠qi)還款,及低息的過渡性(xing)yuan)睢4送猓 yi)情之間/部分時(shi)間稅(shui)務局(ju)給與減(jian)稅(shui)/免稅(shui),減(jian)少消費企業的固定營運成(cheng)本(ben),工資稅(shui)退稅(shui),降低第一huan)徑鵲乃shui)費xuan) 孔狻?pai)污費等(deng)。04經驗&amp;教訓我做了將近20年投資,現在恰恰是(shi)最好的投資機會(hui)。我反復chun)hu)吁這一點(dian),聰(cong)明的投資人都會(hui)意識到現在是(shi)一個(ge)非常不(bu)錯的買點(dian)和談(tan)判機會(hui)。消費類(lei)企業的優點(dian)是(shi)現金流不(bu)錯,因為都是(shi)To C的企業,不(bu)存(cun)在大量的應收款,甚至還有xie)罅康腦?湛睢6er)且當企業的規模大了以後,還可以壓別人錢,應付款可以壓兩(liang)三個(ge)月(yue)。消費類(lei)企業,尤其是(shi)盈利能力不(bu)錯的企業現金流非常好,平時(shi)都jia)聳摯扇齲 bu)需要投資人的na)  星笞鷗龐枚疾bu)需要。這次疫(yi)情,讓創業者(zhe)們明白(bai)了,再好的企業、再厲害的人,都jia)杏齙嚼 訓氖shi)候。企業接you)芡蹲嗜說耐蹲省 郵(you)芤000萬元的信用額度沒什麼不(bu)好,能以防萬一。原來不(bu)願意跟(gen)我談(tan)投資的企業,現在出現zhi)侍飭耍 於既 耍  乓ye)開始秒(miao)回。同時(shi),艱難時(shi)期(qi),優質的企業更容易被(bei)篩選(xuan)出來。當前,對于正在融資的企業,我的建議是(shi)盡快簽約、抓大放小、可以接you)芊峙犢睢R蛭 蹲嗜艘ye)擔心(xin)風險(xian),企業家要互相(xiang)理解(jie)。同時(shi),就(jiu)“不(bu)可抗(kang)力條款”要多(duo)和自己律師溝(gou)通咨(zi)詢,如果出現地震疫(yi)情時(shi)業績嚴重下滑時(shi),投資方如何/是(shi)否啟(qi)動回購或對賭履約;huan)雜諦枰 謐實鈉笠擔 Ω孟染(ran)×空zheng)取銀行信用額度,各個(ge)投資機構反應不(bu)一,有很多(duo)投資機構gu)餃 蠢醇父ge)月(yue)是(shi)價值的窪地,是(shi)投資最好的買點(dian);值得注(zhu)意的是(shi)qian) 笠狄歡(huan)ㄒ 佔 娑砸yi)情的業務數據(ju)和應對舉措,讓投資人看到,企業在低谷(gu)的時(shi)候的應變能力、管理能力、財(cai)務管控能力以及判斷能力。這是(shi)加(jia)分項(xiang)。我接觸的大部分消費類(lei)企業家,有了錢之後第一步(bu)就(jiu)是(shi)擴張。如果沒有這次突發疫(yi)情,相(xiang)信某些(xie)消費企業又開始ji)?劑四騁桓ge)省的市場(chang)。實際上,某些(xie)企業的擴張並不(bu)理智qian) er)是(shi)為了滿足企業家自己經營的“快感”,這很害人。通過這次疫(yi)情,在現金流方面,企業應該注(zhu)意以下lu)傅dian)︰一、企業di)遼僖 辛ge)月(yue)的現金儲備(bei),不(bu)能有了錢就(jiu)盲目(mu)擴張;huan)  緯cheng)良(liang)好的分紅意識。分紅是(shi)企業變相(xiang)的mou)bei)用金。如果一huan)移(yi)笠得mei)年都分紅,出現zhi)侍?蠊gu)東(dong)就(jiu)會(hui)主動幫(bang)助,應對危機;中國很多(duo)中小企業沒有股(gu)東(dong)分紅意識,一開會(hui)就(jiu)告(gao)訴股(gu)東(dong)今年不(bu)分紅,要乘勢(shi)能大好再攻佔一個(ge)省,實際上很多(duo)時(shi)候是(shi)在滿足自己的經營快感。三、企業有了錢之後,鼓(gu)勵大家提(ti)前居安思危,提(ti)前購買一些(xie)“可變現資產”,譬如好的商鋪(pu)、利率不(bu)錯的定期(qi)存(cun)款等(deng);四、在日子好的時(shi)候,對銀行也(ye)要好一點(dian)。如果等(deng)到企業發展gong)緩玫氖shi)候再找(zhao)銀行就(jiu)挺難了,人都是(shi)有感情的,屆時(shi)的挽回成(cheng)本(ben)就(jiu)太高了。企業在管理現金流的同時(shi),也(ye)要及時(shi)止損,做最壞打算,能關、能砍(kan)的異地業務必(bi)須砍(kan)掉,回到游擊戰,囤在根據(ju)地。在團隊方面,企業在保留最基層員工的同時(shi),降薪或辭退中高管,減(jian)少固定費用。05堅定的打游擊戰經商就(jiu)像打仗一樣,在商業戰場(chang)上,不(bu)同的資shi)礎 bu)同的時(shi)間點(dian)企業應該發起不(bu)同的戰爭(zheng)。(資shi)醇醋式稹?哦櫻 秸zheng)即業務線擴張、開發新產品或推出子品牌。)戰爭(zheng)第一原則(ze)是(shi)優勢(shi)兵力原則(ze)。(取自于德國戰略家卡爾?馮?克勞塞維茨)。任何wo)秸zheng),最終取得勝(sheng)利的原因就(jiu)是(shi)qian)σ bi)別人多(duo)。孫子兵法的精髓追求的不(bu)是(shi)勝(sheng),而(er)是(shi)不(bu)敗。在東(dong)西方的戰爭(zheng)哲學里,都是(shi)追求如何不(bu)敗。中小微企業的mou)  漵邢蓿 庵智榭魷攏 釷屎系惱秸zheng)形態的就(jiu)是(shi)打游擊戰。游擊戰的核心(xin)有三點(dian)︰第一、縮小戰場(chang),取得相(xiang)對的mou)τ攀shi);第二(er),全民皆兵,保持靈(ling)活性(xing);第三、保存(cun)實力,打不(bu)過就(jiu)跑。大部分消費中小企業,都jia)Ω彌蛔ㄗzhu)自己細小的市場(chang)和領域,在兵力和資金沒有積累(lei)到一huan) 康氖shi)候,不(bu)能為了su)非蟺木  目(mu)旄興(xing)拇chu)出擊,跨(kua)區域或跨(kua)品類(lei)進(jin)攻。譬如一huan)蟻妹men)的mou)鏡仄笠擔 詞姑媼 醋勻 蛄菲笠檔木jing)爭(zheng),也(ye)可以在巷戰匯中贏得勝(sheng)利。因為在一個(ge)小的封閉區域里,本(ben)jiu)療笠檔謀(mou)τ攀shi)超過對方。戰爭(zheng)打到到最後,一個(ge)不(bu)可忽視的規律就(jiu)是(shi)人多(duo)的一方往往獲(huo)得了勝(sheng)利。很多(duo)人講(jiang)求通過奇(qi)兵和奇(qi)招以少勝(sheng)多(duo),這是(shi)不(bu)科學的。對于中小規模的企業來說,在戰爭(zheng)中,大的戰爭(zheng)輸一次就(jiu)玩完。因此,我們qian)匭朊mei)次出擊都要取得勝(sheng)利,打10次贏9次,最好全贏。這次疫(yi)情,對一些(xie)非常老的、效率低的業態沖(chong)擊的既快又狠(hen)。同時(shi),我們也(ye)看到,疫(yi)情加(jia)速了企業的數字化(hua)和服務產品化(hua),加(jia)深了電商的滲透。這次疫(yi)情也(ye)使gou)迷詡野(ye)旃 娜嗽嚼叢(cong)蕉duo),去公司化(hua)的na)魘shi)加(jia)速。因此,我預判社交電商、微商2.0或3.0、直播電商三大行業將會(hui)出現非常大的創新,實現zhi) 綬 埂U餿lei)業態都不(bu)需要線下lu)【埃 沒?詡依錁jiu)可以完成(cheng)賣貨。2020年將會(hui)是(shi)一個(ge)創新年。值得注(zhu)意的是(shi)qian) 緗壞縞獺??.0或3.0、直播電商要想(xiang)實現更大的發展,唯(wei)一缺乏的是(shi)現代化(hua)的物流、配(pei)送和倉儲。這會(hui)倒(dao)逼美團、餓了麼及順豐等(deng)物流配(pei)送公司在未來一年中xie)蔥律sheng)級,在軟件(jian)、硬(ying)bu)涂斕菰斃「緄拇┐dai)設施上發生質的mou)浠hua)。這一升(sheng)級的效率超過了shui)bang)助傳統企業升(sheng)級的效率,因此大量的投資資金將會(hui)密(mi)集涌ken)蛘廡xie)行業,推動基礎設施的升(sheng)級。此外,社交電商、微商2.0或3.0、直播電商tan)徊bu)發展,也(ye)可以與線下的餐飲企業結合,其中xing)毯 啪藪蟺幕hui)。譬如未來的餐飲企業很有可能出現百(bai)分之八十外賣,百(bai)分之二(er)十是(shi)堂(tang)食的業態,進(jin)一步(bu)推動餐飲行業dao)??hua)、產品化(hua)。今天我的分享就(jiu)到這里,謝謝大家。黑馬(ma)問答(da)黑馬(ma)︰在目(mu)ke)暗男問shi)下,To B企業應該怎麼做?王岑︰我相(xiang)信To B企業,尤其是(shi)科技(ji)類(lei)、軟件(jian)類(lei)、SaaS公司,在2020年甚至未來三年都是(shi)黃金年。過去幾gai)o B企業和消費行業的滲透率或合作深度並不(bu)夠。一些(xie)傳統企業和消費類(lei)實體企業,仍然沒能積極擁抱數字化(hua)。這次疫(yi)情,讓所有實體企業意識到,無論(lun)是(shi)防御天災人禍還gu)譴由桃敵 屎屯蹲駛乇 世純矗  鏡牟┤xiao)都jia)Ω萌砑jian)化(hua)和數字化(hua)。隨(sui)著各個(ge)消費企業的銷(xiao)售端、生產端和To B企業深度溝(gou)通,軟件(jian)的使用場(chang)景將會(hui)越來cong)蕉duo),功能也(ye)bu) 嚼叢(cong)角看蟆M 砑jian),員工在家里就(jiu)可以辦公、銷(xiao)售、互動或作業。黑馬(ma)︰疫(yi)情之下,體育用品線下實體店(dian)在拓展gu)諧chang)方面,您有什麼建議?王岑︰對于體育用品線下實體店(dian)來說,當前bai)鈧匾 氖shi)切實幫(bang)助困在家里的消費者(zhe)解(jie)決運動問題,不(bu)能單單去思考線上線下應該如何結合。沒有疫(yi)情的時(shi)候,我們可以去健身房、去戶外打籃球。疫(yi)情之中,在家里如何更好的鍛煉是(shi)令人煩惱的事(shi)情,而(er)家用的多(duo)功能、高強度的體育器械一huan) 潭壬峽梢越jie)決這一問題。體育用品線下實體店(dian)就(jiu)可以和工廠直接溝(gou)通,看是(shi)否能生產出一些(xie)爆品,我相(xiang)信這能帶來非常不(bu)錯的生意。&nbsp;[詳情]

新浪(lang)財(cai)經-自媒體綜合 2020年02月(yue)06日 09:55
疫(yi)情雖(sui)可怕,開工有方法,做到這五點(dian)
新浪(lang)財(cai)經綜合 2020年01月(yue)31日 21:53
假如從此我們不(bu)再擁有辦公室(shi)
假如從此我們不(bu)再擁有辦公室(shi)

  原標題︰假如從此我們不(bu)再擁有辦公室(shi)來cong)yuan)︰i黑馬(ma)1月(yue)30日起,黑馬(ma)大學APP上線“戰疫(yi)情”公益(yi)直播課。希望通過分享應對疫(yi)情的創業實戰經驗,幫(bang)助創業者(zhe)定策略、降損失,積蓄(xu)力量,迎接這一輪挑戰。2月(yue)13日晚上,第十六課開講(jiang)。我們請(qing)來了黑馬(ma)實驗室(shi)導師、洛客共(gong)享設計(ji)平台創始人賈(jia)zhi)襖捶窒懟盎桓ge)角度看世界”。以下為直播內容精選(xuan)。口述 賈(jia)zhi)罷馬(ma)繼偉我今天分享的主題是(shi)“換個(ge)視角看世界”。為什麼講(jiang)這個(ge)主題?春(chun)節期(qi)間,我窩(wo)在家與孩子一起畫畫,畫著畫著,就(jiu)喜bu)huan)上了。我畫了一幅(fu)貓頭鷹。貓頭鷹的腦yuan)梢宰70度。通過這懷(huai)那(na)qian) 宜伎跡 綣頤腔桓ge)思維、換個(ge)角度看疫(yi)情,會(hui)不(bu)會(hui)發現一些(xie)不(bu)同的新理解(jie)呢?2014年,受到Airbnb、Uber、滴滴的啟(qi)發,21個(ge)洛可可合伙人聚在一起討論(lun)未來,設計(ji)將會(hui)變成(cheng)什麼樣子?創意行業、設計(ji)創業的從業者(zhe)可能不(bu)必(bi)加(jia)入某家公司或者(zhe)受雇于人,也(ye)可以為全世界的公司服務。甚至可以沒有辦公室(shi),能邊旅游wei) 旃 N腋氈弦凳shi),就(jiu)在想(xiang)能不(bu)能一個(ge)月(yue)待一個(ge)地方?能不(bu)能線上接單?當時(shi),我們認(ren)為未來一huan) hui)出現大量的線上xi)旃 鬧耙怠K械哪粵 ?髡zhe)都可以做知識盈余,在家里辦公、在路fei)習(xi)旃  諼奕似道鋨旃  諑糜沃邪旃 2bu)遠的未來,可能就(jiu)在疫(yi)情結束(shu)以後,大量的行業會(hui)真正進(jin)入到在線化(hua)的辦公模式。它會(hui)是(shi)什麼樣的形態?昨(zuo)天,我們21個(ge)合伙人在線開合伙人會(hui),在討論(lun)要不(bu)要退掉我們的辦公室(shi),或者(zhe)至少退掉一大半(ban)的辦公室(shi),讓員工在家里辦公。目(mu)ke)埃 頤腔姑揮型耆 視υ諳 hua)辦公,一旦適應了在線化(hua)辦公,會(hui)不(bu)會(hui)不(bu)適應公司辦公?尤其在北上廣(guang)深等(deng)大城(cheng)市上xi)嗟腦憊? 惶焱ㄇ謔shi)間三四個(ge)小時(shi)。企業也(ye)需要承擔工位huai)cheng)本(ben)。為什麼不(bu)能節省高昂的租金,用釘釘或者(zhe)其他軟件(jian)在線工作?我們已經用了四年探(tan)索(suo)未來的工作方式。一個(ge)美國、德國或者(zhe)以色列的設計(ji)師,在家里可以接到中國的單子,在線化(hua)的交付。其實,在線化(hua)是(shi)一種習(xi)慣(guan)或者(zhe)認(ren)知。我們能夠在家ye)旃  jiu)能夠在游輪上、沙灘(tan)上、旅途ju)邪旃 6際shi)可行的。互聯網、5G、雲儲存(cun)、雲計(ji)算讓這一切成(cheng)為可能。昨(zuo)天我們在一起討論(lun)的時(shi)候,都ji)醯謎饈shi)一huan)乇鸝ku)的事(shi)。01解(jie)構在線化(hua)在線化(hua)是(shi)一個(ge)絕(jue)對趨勢(shi)。我想(xiang)幫(bang)助大家解(jie)構一下在線化(hua)。它有xing)母ge)步(bu)驟(zhou)。第一步(bu)︰工作結構化(hua)財(cai)務流、法務流、商務流、產品開發流、營銷(xiao)流都要結構化(hua)。結構化(hua)以後,才能夠標準化(hua)。結構化(hua)、標準化(hua)之後,才有可能通過在線化(hua)的工具和軟件(jian),實現在線化(hua)的完整工作流。2016年開始,在線化(hua)洛客平台建設,先實現了結構化(hua)、標準化(hua),之後,逐漸將商務流、財(cai)務流、法務流、項(xiang)目(mu)流、設計(ji)師管理往線上xi)ban)。需要指出的是(shi)qian) 諳 hua)的工作和結構化(hua)的工作、標準化(hua)的工作能夠同步(bu)進(jin)行。第二(er)步(bu)︰數字化(hua)在線化(hua)完成(cheng)以後,線下和在線最大的na)鶚shi)什麼?在線化(hua)是(shi)大家能通過數字模式,把(ba)工作流展開。在線化(hua)以後,每(mei)天的mu)記諍腿氈 際shi)數字化(hua)的。我們的工作流和項(xiang)目(mu)流都是(shi)數字化(hua)的。在線化(hua)也(ye)是(shi)數字化(hua)的過程。第三步(bu)︰智能化(hua)數字化(hua)之後,大量的數據(ju)驅(qu)動產生了。在線化(hua)的意義就(jiu)是(shi)通過數據(ju)驅(qu)動,再產生智能化(hua)。希望大家能理解(jie)“四化(hua)”。第一,標準化(hua)。一huan)ㄒ 霉?髁鞅曜薊hua),如果工作流不(bu)標準化(hua),就(jiu)很難在線化(hua)。先有標準化(hua),再有xing)諳 hua)。最重要的是(shi)要用數字驅(qu)動。當數字留存(cun)以後,創始人要考慮將人si)?悄苡朧紙岷掀鵠礎N頤翹tan)索(suo)在線化(hua)用了四年,第一年做了結構化(hua),第二(er)年做了在線化(hua),之後慢慢開始做數字化(hua)和智能化(hua)。洛平台一分鐘可以生成(cheng)150個(ge)智能Logo,這些(xie)智能Logo是(shi)通過數據(ju)化(hua)生成(cheng)的。原來,一個(ge)Logo需要耗時(shi)兩(liang)三周,現在三秒(miao)就(jiu)能做一個(ge)。我們沒用多(duo)長時(shi)間就(jiu)給武漢火神山醫院做了100個(ge)Logo。在線化(hua)的風口來了。我想(xiang)強調的是(shi)在線化(hua)的後面是(shi)數據(ju)驅(qu)動,數據(ju)驅(qu)動後面是(shi)數據(ju)加(jia)智能的雙向驅(qu)動。這樣,在線化(hua)才真正有意義。我特別怕大家ye)ba)在線化(hua)理解(jie)成(cheng)在家里辦公或者(zhe)在網上xi)旃 T諳 hua)是(shi)用數字化(hua)的邏(luo)輯去驅(qu)動工作流,用數字化(hua)的邏(luo)輯去決策,用數字化(hua)的邏(luo)輯讓工作效率和成(cheng)果變得更好。第四步(bu)︰構建在線的生活方式和文化(hua)2月(yue)12日,我們開了一個(ge)在線會(hui)議,策劃(hua)2月(yue)14日的na)槿私 R話闈榭魷攏 槿私謖 歟 頤腔hui)帶著妻子或者(zhe)女朋友出去看電影、吃飯(fan)、去外面溜達。今年,大家只能窩(wo)在家里。能不(bu)能過一個(ge)數字化(hua)的na)槿私冢客 紡苑綾bao),我們把(ba)情人定義為四種情人,並用數字化(hua)的形式表達出來。趁著難得的mu)障校 一夠 艘桓ge)情人節的鸚鵡送給我的愛人。我知道的,很多(duo)人在做各種各樣的視頻,來表達愛。在這里,我想(xiang)講(jiang)的另外一外邏(luo)輯是(shi)qian) 只hua)到底是(shi)什麼?在我看來,在線化(hua)首先是(shi)數字驅(qu)動的一種工作方式。之後,在線化(hua)是(shi)一種數字加(jia)智能的工作方式。最後,在線化(hua)是(shi)一種生活方式。希望大家能夠有這樣的理解(jie)︰在線化(hua)是(shi)一種新的工作方式,在線化(hua)是(shi)一種新的生活方式。在這里補充一句,在線化(hua)一huan)ㄒ 鱸諳 hua)的工作小組,而(er)不(bu)是(shi)老xi)逡 鱸諳 hua),底下的人不(bu)理解(jie)。在線化(hua)必(bi)須是(shi)一個(ge)完整的工作小組,以日為單位發現zhi)侍狻 jie)決問題。同時(shi),工作小組要盯商務流、法務流、財(cai)務流、項(xiang)目(mu)流等(deng)是(shi)不(bu)是(shi)真正地在線化(hua)了。02節流如果在線化(hua)解(jie)決了,怎麼做節流?圍繞節流,我們做了7個(ge)結構化(hua)的構建。最核心(xin)的是(shi)看成(cheng)本(ben)結構。看你(ni)的成(cheng)本(ben)結構里,哪些(xie)是(shi)運su) 玫牟棵men),哪些(xie)是(shi)運su) 械牟棵men),哪些(xie)是(shi)運su) cha)的部門(men)。給大家一個(ge)建議,看一下沒有疫(yi)情時(shi)的支出項(xiang)。我們公司的支出項(xiang)有上xi)bai)項(xiang)。看看哪些(xie)支出項(xiang)是(shi)可以劃(hua)掉的。很多(duo)公司的支出項(xiang)里面有“ba) 鋇鬧?魷xiang)。這些(xie)是(shi)可以砍(kan)掉的。還有一個(ge)節流的關鍵點(dian)是(shi)定工作組,把(ba)工作組做到位。節流一huan)ㄒ﹫ 揮幸yi)情之前的費用清(qing)單或者(zhe)報銷(xiao)明細fu) 拖衷謐 桓ge)完整的對比(bi)。節流就(jiu)像不(bu)huan)系嘏: 恚 〉膠罄矗 bu)一huan)ㄅ〉枚 ?〉貿鏊shui)來。03開源(yuan)開源(yuan)也(ye)可以被(bei)結構化(hua)。我們將開源(yuan)也(ye)做了7個(ge)結構化(hua)的構建。首先,開源(yuan)一huan)ㄊshi)基于應收款的mu) yuan)。哪些(xie)款是(shi)應收款,一huan)ㄒ 涂突?gou)通,把(ba)應收款收回來。第二(er),基于預售款和未收款的mu) yuan),就(jiu)是(shi)未來還沒有收或者(zhe)長期(qi)沒有收的mu)鉅ye)要論(lun)怎麼樣收回來。第三,關注(zhu)老客戶。今天大家千(qian)萬不(bu)要過度關注(zhu)新客戶。不(bu)管你(ni)的老客戶是(shi)多(duo)還gu)巧  歡(huan)ㄒ ba)重心(xin)放在老客戶上。要把(ba)客戶關系做到位,尤其是(shi)要把(ba)老客戶關系做到位。我們公司組建了一個(ge)客戶關系dao)?饜 椋  突?jin)行更加(jia)完整地溝(gou)通。當下,一個(ge)企業能不(bu)能活著,最核心(xin)的是(shi)看企業和客戶的關系。如果客戶關系差(cha),這個(ge)企業基本(ben)jiu)廈幌妨恕O衷謔shi)你(ni)和你(ni)的mu)突?gong)渡難關的時(shi)候。老客戶做完了以後,創始人可以關注(zhu)在線化(hua)的商務流、新客戶的獲(huo)取等(deng)。我們跟(gen)釘釘一起做了一個(ge)設計(ji)服務平台——洛客雲智能,轉化(hua)率很高。對老客戶來說,開源(yuan)的核心(xin)是(shi)客戶關系;huan)雜諦驢突?此擔  yuan)的核心(xin)是(shi)在線化(hua)。創始人要看看企業的在線化(hua)做得好不(bu)好?如果企業的在線化(hua)能力不(bu)行,那(na)麼cong)趺純贍苣芄換huo)得新客戶呢?04為疫(yi)後籌謀(mou),不(bu)要做疫(yi)情難民我ye)ba)疫(yi)情分zhi) yi)前、疫(yi)中、疫(yi)後。疫(yi)前,大家都懵懵懂懂,再加(jia)上春(chun)節,都不(bu)知道怎麼回事(shi)。疫(yi)中,大家突然huan)浞 忠yi)情這麼可怕。只有xie)蠊 荊 juan)了幾十萬的mu)謖幀V行Σ笠的撓星  荒茉詡掖牛 霾bu)了什麼。但是(shi)到了疫(yi)後,國家肯(ken)定會(hui)刺激經濟。這個(ge)時(shi)候,要盡快解(jie)讀國家出台的各種政(zheng)策,不(bu)管是(shi)對中小企業的扶(fu)持政(zheng)策,還gu)譴鈁zheng)策。看誰能夠盡早解(jie)讀政(zheng)策,誰就(jiu)能夠跟(gen)政(zheng)策貼(tie)得更近,誰也(ye)就(jiu)能夠把(ba)政(zheng)策和自己的現狀連在一起。這段時(shi)間,我們跟(gen)政(zheng)府、銀行密(mi)切溝(gou)通,商討怎麼樣能獲(huo)得優惠的貸款和補貼(tie)等(deng)。我建議,中小企業一huan)ㄒ 枇 ㄏxiang)小組來做這件(jian)事(shi)。舉個(ge)例子,我們公司有一個(ge)文旅事(shi)業部,為博物館(guan)、故(gu)宮、敦(dun)煌、復星文化(hua)做電影IP和衍生品文化(hua)項(xiang)目(mu)。2018年、2019年,這個(ge)事(shi)業部的現金流和利潤最高。疫(yi)情來了以後,博物館(guan)不(bu)開門(men)了,電影院不(bu)開門(men)了,各種線下文化(hua)IP、娛樂也(ye)都沒有了。怎麼辦?有合伙人建議,是(shi)不(bu)是(shi)把(ba)這個(ge)事(shi)業部ken)裙氐簦 盟 蚧? N業墓鄣dian)恰恰相(xiang)反。國家ye)豢贍莧寐糜尾怠?拇床迪?摹︰笮xu),國家一huan) hui)出台大量的政(zheng)策激活這些(xie)產業。當國家刺激、產業自救的時(shi)候,你(ni)有沒有準備(bei)好一套(tao)完整的思路?你(ni)有沒有準備(bei)好一套(tao)完整的產品或者(zhe)服務,服務這些(xie)博物館(guan)、4A級du)扒A級du)扒咳綣揮校 yi)後,你(ni)也(ye)得不(bu)到商業回報。疫(yi)後,企業一樣要和國家同頻、和客戶、和用戶同頻。我認(ren)為危難就(jiu)是(shi)機會(hui)。如果我們不(bu)去想(xiang)疫(yi)情之後的事(shi)情,我們就(jiu)會(hui)變成(cheng)徹頭徹尾的疫(yi)情受難者(zhe),成(cheng)為疫(yi)情難民。我知道各位企業家、創業者(zhe)、員工,都不(bu)希望成(cheng)為疫(yi)情的難民。如果不(bu)想(xiang)成(cheng)為疫(yi)情的難民,這時(shi)候,我們就(jiu)要趕快做準備(bei),去解(jie)讀政(zheng)策,去解(jie)讀受災最嚴重的行業政(zheng)策,去修在線化(hua)的內功、數字化(hua)的內功、智能化(hua)的內功,並將之內化(hua)為一種zhi)幕hua)。如果你(ni)形成(cheng)了一套(tao)文化(hua)機制,疫(yi)情之後,你(ni)就(jiu)有可能把(ba)辦公場(chang)地縮減(jian)成(cheng)疫(yi)情前的五分之一。黑馬(ma)問答(da)黑馬(ma)︰在線化(hua),會(hui)不(bu)會(hui)失去社交?賈(jia)zhi)埃何胰ren)為不(bu)會(hui)。社交是(shi)人類(lei)的天性(xing),在線化(hua)只能讓社交的頻率、效果、方式更加(jia)多(duo)元。在線化(hua)不(bu)僅不(bu)會(hui)失去社交,還會(hui)讓社交變得更寬、更精準、更有黏性(xing)、更豐富。黑馬(ma)︰在線化(hua)以後,設計(ji)師何去何從?賈(jia)zhi)埃涸諳 hua)會(hui)解(jie)放設計(ji)師在雇佣時(shi)代的雇佣關系。雇佣dun)頗J較碌納杓ji)師只能在一個(ge)很局(ju)限、很定制化(hua)的mu)佔淅鎰齠ㄖ隻hua)產品。這是(shi)非常不(bu)好的。洛客平台上的設計(ji)師既可以給空客做飛(fei)機設計(ji),還可以利用mei)掌 ρ?齠S械慕ㄖ杓ji)師能夠畫特別好的插畫。在線化(hua)能夠讓設計(ji)師服務更多(duo)的、更豐富的公司。黑馬(ma)︰設計(ji)ping)梢栽諳擼 圃煒梢栽諳唄穡考jia)zhi)埃褐圃觳bu)僅可以在線,還可以無人制造。前年,我去了一趟(theng)日本(ben),參觀了機器人“四大家族(zu)”的其中一huan)搖I緋?頤遣喂哿艘桓ge)平時(shi)不(bu)帶人去的車間。這個(ge)車間無人、無燈。進(jin)去之後,我震驚了。我看到三台三米多(duo)高的機器人su)讜煲桓ge)和它們一模一樣的機器人。整個(ge)車間沒有一個(ge)人,全是(shi)機器人在造自己。所以,制造進(jin)入在線化(hua)、數字化(hua)以後,能夠很快進(jin)入到智能化(hua)的進(jin)程中。黑馬(ma)︰在線化(hua)的工作效率shi)趺窗ba)控?賈(jia)zhi)埃浩(hao)涫擔 諳 hua)的工作效率是(shi)數據(ju)驅(qu)動的。因為在線化(hua)不(bu)是(shi)管理邏(luo)輯,在線化(hua)是(shi)數字驅(qu)動邏(luo)輯。不(bu)要用原來300年的管理思維去看cong)諳 hua)。[詳情]

疫(yi)情期(qi)間 我能不(bu)能不(bu)付租金或者(zhe)少付?
疫(yi)情期(qi)間 我能不(bu)能不(bu)付租金或者(zhe)少付?

  原標題︰疫(yi)情期(qi)間,我能不(bu)能不(bu)付租金或者(zhe)少付?來cong)yuan)︰i黑馬(ma)疫(yi)情影響下,創業者(zhe)迎來chun)芏duo)新問題,涵(han)蓋企業用工、勞務合同、財(cai)務籌劃(hua)、法律風控等(deng)諸多(duo)方面,非常具體、亟(qi)待解(jie)決,同時(shi)又因為“新”,讓大家手足無措。為了更有針對yun)xing)地幫(bang)助創業者(zhe),繼大型公益(yi)直播之後,黑馬(ma)大學APP自2月(yue)11日起推出公益(yi)“在線問診”,邀請(qing)一線專家來分享實操經驗,並進(jin)行一huan)砸桓 跡  匆嫡zhe)找(zhao)到最佳的問題解(jie)決方案(an)。昨(zuo)日(2月(yue)12日),黑馬(ma)大學APP公益(yi)直播“穿越疫(yi)情”系列第三期(qi)在線問診上線,我們請(qing)來了文mu)德墑κshi)務所高級合伙人、副主任陳lu)jie),分享自己關于“疫(yi)情下,企業合同違(wei)約風險(xian)和防範方案(an)”方面的思考。口述|(gun)陳lu)jie)整理|(gun)胡漾今天的主題是(shi)“疫(yi)情之下,企業deng)綰巫齪煤賢 縵xian)管控”,我將就(jiu)企業比(bi)較關注(zhu)的三個(ge)方面進(jin)行分享︰第一,疫(yi)情下企業家需要了解(jie)哪些(xie)法律規則(ze);第二(er),通過典型案(an)例,讓企業家了解(jie)如何使用關鍵法律規則(ze);第三,應對疫(yi)情合同履行風險(xian)的具體措施。01&nbsp;“不(bu)可抗(kang)力”和“情勢(shi)變更”的正確打開方式很多(duo)文章(zhang)都建議企業家運用“不(bu)可抗(kang)力”、“情勢(shi)變更”法律規則(ze)來與合作伙伴協(xie)商tan)檔退鶚?Ryi)情是(shi)“不(bu)可抗(kang)力”,目(mu)ke)耙丫 揮姓zheng)議了。但企業是(shi)不(bu)是(shi)知道lang)shi)“不(bu)可抗(kang)力”ben)jiu)夠了呢?其實沒那(na)麼簡單。這兩(liang)天有一個(ge)新聞(wen),中國企業di)瀉S拖虻來鋃涂ke)牌石油公司發了一個(ge)不(bu)可抗(kang)力通知書,要求減(jian)少供貨量,理由是(shi)qian) 蛞yi)情影響,液化(hua)天然氣需求將減(jian)少,如果按照原來的合同采購,後續(xu)合同無法履行。結果道達爾和殼(ke)牌拒(ju)絕(jue)了中海油變更合同的要求。為什麼呢?既然新冠疫(yi)情已經認(ren)定是(shi)不(bu)可抗(kang)力,為什麼中海油提(ti)出變更合同供貨量被(bei)道達爾和殼(ke)牌拒(ju)絕(jue)了?我們暫時(shi)不(bu)給答(da)案(an),先梳理一下問題涉及到的法律規則(ze)。因為疫(yi)情引起的合同履行問題,無非就(jiu)是(shi)兩(liang)個(ge)法律規則(ze)在起作用,一個(ge)是(shi)不(bu)可抗(kang)力,一個(ge)是(shi)情勢(shi)變更。在法律上,不(bu)可抗(kang)力的定義是(shi)指不(bu)能預見、不(bu)能避(bi)免、不(bu)能克服的外力。通俗(su)來講(jiang),就(jiu)是(shi)簽合同的時(shi)候想(xiang)不(bu)到會(hui)發生這個(ge)事(shi),履行合同的時(shi)候這個(ge)事(shi)發生了,實在沒有辦法克服,這叫(jiao)不(bu)可抗(kang)力。我國的《合同法》《民法總則(ze)》fang)魅飯(fan)娑  蠆bu)可抗(kang)力造成(cheng)合同不(bu)能履行,合同目(mu)的無法實現,履行義務的雙方應當免責,可以解(jie)除合同。什麼叫(jiao)導jia)潞賢 mu)的不(bu)能實現?最典型的例子,比(bi)如要在武漢開演唱會(hui),因為疫(yi)情政(zheng)府明令禁(jin)止聚會(hui),演唱會(hui)不(bu)能舉行,這就(jiu)叫(jiao)做不(bu)可抗(kang)力導jia)碌暮賢 bu)能履行,而(er)且合同目(mu)的無法實現。這時(shi)候演出合同的雙方,都可以解(jie)除合同,而(er)且這種解(jie)除合同不(bu)承擔法律責任。那(na)是(shi)不(bu)是(shi)只要疫(yi)情是(shi)不(bu)可抗(kang)力,就(jiu)可以拿來解(jie)決企業所有的問題?很多(duo)情況下,合同並不(bu)是(shi)不(bu)能履行,而(er)是(shi)如果履行的話,會(hui)遇到各種各樣原來無法預料(liao)到的問題。比(bi)如你(ni)租了一個(ge)商鋪(pu)來做餐飲,簽了三五年的租賃(lin)合同,顯然疫(yi)情期(qi)間因為有的地方政(zheng)府要求餐飲場(chang)所關門(men)停業,但停業是(shi)暫時(shi)的。或者(zhe)雖(sui)然沒有讓你(ni)停業,但因為大家出門(men)受到限制,客流量和經營會(hui)受到影響。作為承租方,能解(jie)除合同嗎?這種情況的不(bu)能履行,不(bu)是(shi)永(yong)遠不(bu)能履行,是(shi)暫時(shi)不(bu)能履行,疫(yi)情過去就(jiu)又可以繼續(xu)開業了。但如果還gu)前湊趙 吹暮賢 環孔猓 ken)定是(shi)不(bu)公平的。最近很多(duo)扶(fu)持企業抗(kang)擊疫(yi)情的地方政(zheng)策和措施都提(ti)到了,一些(xie)國有企業或者(zhe)國有xie)匆翟扒 勻胱?納袒?蚱笠擋捎昧思jian)免租金的措施。萬達、寶(bao)龍地產也(ye)主動減(jian)免一huan)ㄆqi)限的租金。這時(shi)候“不(bu)可抗(kang)力”造成(cheng)的並不(bu)是(shi)合同解(jie)除問題,法律上怎麼解(jie)決這類(lei)問題呢?這就(jiu)引入了今天要介(jie)紹的第二(er)個(ge)法律規則(ze),叫(jiao)“情勢(shi)變更”規則(ze)。“情勢(shi)變更”規則(ze)的mou)糾詞shi)解(jie)決什麼問題的,看法律條文︰合同成(cheng)立以後,客觀情況發生了當事(shi)人訂立合同時(shi)無法預見的、非不(bu)可抗(kang)力造成(cheng)的不(bu)屬于商業風險(xian)的重大變化(hua),繼續(xu)履行合同對一方明顯不(bu)公平或者(zhe)不(bu)能實現合同目(mu)的,當事(shi)人可以請(qing)求法院變更或者(zhe)解(jie)除合同。我們用長期(qi)租賃(lin)合同來解(jie)釋,訂立合同的時(shi)候沒有xing)?liao)到疫(yi)情,而(er)且疫(yi)情的發生不(bu)屬于正常的商業風險(xian)。這種情況下適用“情勢(shi)變更”。承租方可以請(qing)求人民法院變更或者(zhe)解(jie)除合同,人民法院會(hui)根據(ju)公平原則(ze),並根據(ju)案(an)件(jian)的實際shi)榭鼉齠ㄊshi)否變更和解(jie)除。從企業的視角來說,當發生了新冠疫(yi)情這樣一個(ge)“不(bu)可抗(kang)力”事(shi)件(jian)時(shi),首先要區分︰我是(shi)無法履行合同了?還gu)羌絛xu)履行對我來說不(bu)公平?如果它導jia)碌氖shi)合同不(bu)能履行,我們選(xuan)擇(ze)“不(bu)可抗(kang)力”的法律規則(ze),在免責的na)榭魷陸(lu)獬賢 H綣賢 鼓(gu)芄宦男校  shi)繼續(xu)履行對我非常不(bu)公平,這時(shi)候要考慮用“情勢(shi)變更”法律規則(ze),要求法院變更合同內容。什麼叫(jiao)變更合同內容呢?作為承租方要求減(jian)少或者(zhe)免除一huan)問shi)間的租金,這就(jiu)是(shi)合同內容的mou)涓F笠導腋Ω霉刈zhu)我的合同受到疫(yi)情的影響,會(hui)帶來什麼樣的後果。根據(ju)這樣後果,去選(xuan)擇(ze)合xian)實姆 曬嬖ze)。法律是(shi)用來界定游戲和交易規則(ze)的,當情況發生變化(hua)時(shi),一huan)ㄓ邢xiang)應的規則(ze)解(jie)決。特別提(ti)醒,“情勢(shi)變更”規則(ze)和“不(bu)可抗(kang)力”規則(ze)在使用的時(shi)候,難度是(shi)不(bu)一樣的。“不(bu)可抗(kang)力”規則(ze)可以直接用于免責、解(jie)除合同。但是(shi)“情勢(shi)變更”規則(ze)需要先和合同對方jiao)xie)商。如果協(xie)商tan)bu)成(cheng),能不(bu)能直接ying)宦男瀉賢 炕蛘zhe)直接ying)喚蛔飩穡 蛘zhe)直接按照我認(ren)為應當減(jian)少的租金去繳納呢?不(bu)行。“情勢(shi)變更”的規則(ze)是(shi)要求作為承受不(bu)利後果的一方,向法院申(shen)請(qing),由法院變更合同,也(ye)就(jiu)是(shi)情勢(shi)變更的決定權在法院。因為“情勢(shi)變更”規則(ze)和商業風險(xian)有時(shi)候是(shi)難以區別的。企業deng)綣xiang)使用“情勢(shi)變更”規則(ze),需要比(bi)較慎重,而(er)且最好咨(zi)詢律師的意見。讓律師根據(ju)法律規定和合同具體的na)榭觶 魷xiang)對理性(xing)、專業的建議。為什麼中海油提(ti)“不(bu)可抗(kang)力”變更合同,被(bei)殼(ke)牌和道達爾拒(ju)絕(jue)了呢?因為中海油提(ti)出的是(shi)一個(ge)變更合同的要求。而(er)不(bu)是(shi)因為新冠疫(yi)情的影響,合同不(bu)能履行了,申(shen)請(qing)解(jie)除合同,“不(bu)可抗(kang)力”規則(ze)不(bu)適用,中海油應該使用“情勢(shi)變更”規則(ze)。不(bu)管你(ni)是(shi)依據(ju)什麼提(ti)出解(jie)除合同或者(zhe)變更合同,首先要看chun)賢 鬧髡藕馱級 V瀉S偷睦雍芎玫廝得髁恕安bu)可抗(kang)力”、“情勢(shi)變更”兩(liang)個(ge)規則(ze)使用的場(chang)景。02現身說“法”,“不(bu)可抗(kang)力”和“情勢(shi)變更”怎麼用?1.外貿公司能使用“不(bu)可抗(kang)力”解(jie)除合同嗎?一huan)彝餉徹 荊 凸飪突?賢 性(xing)級 瞬bu)可抗(kang)力。現在因為疫(yi)情無法履行合同,能不(bu)能申(shen)請(qing)解(jie)除合同呢?這個(ge)問題答(da)案(an)比(bi)較明確,可以解(jie)除合同。這里澄清(qing)一個(ge)誤區,“不(bu)可抗(kang)力”本(ben)jiu)硎shi)一個(ge)法定的免責,是(shi)可以解(jie)除合同的法律規則(ze)。如果在合同里約定了不(bu)可抗(kang)力,特別要看對不(bu)可抗(kang)力範圍的約定。很多(duo)合同對不(bu)可抗(kang)力包(bao)括(kuo)哪些(xie)事(shi)項(xiang),做了特別約定。如果合同當中並沒有對不(bu)可抗(kang)力做更明確fan)腦級  踔撩揮刑ti)不(bu)可抗(kang)力,這種情況下能不(bu)能依據(ju)不(bu)可抗(kang)力規則(ze)解(jie)除合同?可以。不(bu)可抗(kang)力本(ben)jiu)硎shi)法律規則(ze),不(bu)管當事(shi)人在合同中有沒有做出約定,都可以援引不(bu)可抗(kang)力規則(ze),適用不(bu)可抗(kang)力的法律後果。當事(shi)人對不(bu)可抗(kang)力事(shi)項(xiang)做約定的時(shi)候,建議盡可能把(ba)不(bu)可抗(kang)力的範圍做出特殊的約定。不(bu)同的行業,對不(bu)同的不(bu)可抗(kang)力事(shi)件(jian)定義是(shi)不(bu)一樣的。有的行業dao)雜諭環?shi)件(jian)比(bi)較敏感,建議在合同當中把(ba)不(bu)可抗(kang)力包(bao)括(kuo)哪些(xie)範圍做擴大的解(jie)釋,只要雙方是(shi)同意,法律是(shi)允許的。2.疫(yi)情期(qi),房屋租賃(lin)租金如何申(shen)請(qing)減(jian)免?不(bu)可抗(kang)力導jia)虜吞duan)時(shi)間關閉或者(zhe)經營慘淡(dan),收入大幅(fu)減(jian)少,能不(bu)能不(bu)付租金或者(zhe)少付租金?這個(ge)問題我們要分情況來解(jie)決。第一種情況,如果政(zheng)府明令要求關門(men),禁(jin)止營業。這種情況下我作為承租的一方,這一個(ge)月(yue)的租金要不(bu)要付?或者(zhe)我跟(gen)經營者(zhe)協(xie)商,如果他不(bu)同意,我是(shi)qian)匭氳黴叮 故(gu)巧俑叮 故(gu)怯腥 bu)付?這和經營慘淡(dan)不(bu)一樣,如果因為疫(yi)情政(zheng)府要求你(ni)關閉或者(zhe)停一個(ge)月(yue)。從法律角度rang)唇jiang),這一個(ge)月(yue)可以不(bu)付租金。為什麼呢?因為租賃(lin)合同的目(mu)的或者(zhe)租賃(lin)合同出租方的義務是(shi)什麼呢?是(shi)提(ti)供可以使用的房屋。政(zheng)府行政(zheng)命令要求房屋停止gu)褂茫 庖 蹲懦鱟夥矯揮型耆 〉膠賢 敝刑ti)供可以用來做餐飲經營使用的房屋這樣的義務,繳納租金就(jiu)沒有依據(ju)了。第二(er)種情況,政(zheng)府並沒有用行政(zheng)命令關閉,而(er)是(shi)因為疫(yi)情的影響,導jia)戮  業dan)、人流量減(jian)少。這時(shi)候就(jiu)使用“情勢(shi)變更”解(jie)決問題。這種情況下lu)絛xu)足額繳納租金,對yuan)凶夥講(jiang)還 劍 凶夥揭 鞫 gen)出租方進(jin)行協(xie)商減(jian)免租金。如果協(xie)商無法達成(cheng)一致怎麼辦呢?如果出租方jiang)煌 猓 梢醞 咚song)解(jie)決,要求法院來變更租金,這基本(ben)是(shi)可以實現的。3.企業使用”不(bu)可抗(kang)力“”情勢(shi)變更“規則(ze)的幾個(ge)誤區最近很多(duo)企業咨(zi)詢關于“不(bu)可抗(kang)力”和“情勢(shi)變更”規則(ze)的使用,在跟(gen)企業家接觸的過程中,我們發現幾個(ge)誤區。第一,簡單粗暴(bao)提(ti)出解(jie)約需求。不(bu)可抗(kang)力發生了合同就(jiu)必(bi)然可以解(jie)除嗎?不(bu)一huan)  繃恕昂賢 mu)的不(bu)能實現”這個(ge)條件(jian),就(jiu)無法解(jie)除合同。比(bi)如說你(ni)今天不(bu)能履行合同,下個(ge)月(yue)能不(bu)能履行?交貨方面,你(ni)不(bu)能履行100噸(dun),能不(bu)能履行50噸(dun)呢?還要看chun)賢 mu)的能不(bu)能實現,不(bu)能實現zhi)拍芙jie)除合同。所以說不(bu)是(shi)有不(bu)可抗(kang)力存(cun)在,就(jiu)能解(jie)除合同。第二(er),是(shi)不(bu)是(shi)能解(jie)除合同,還要看chun)賢 裁詞shi)候簽的。如果是(shi)疫(yi)情發生之後簽的合同,就(jiu)不(bu)能用“不(bu)可抗(kang)力”規則(ze)。“不(bu)可抗(kang)力”里面有一個(ge)條件(jian)是(shi)不(bu)能預見,如果你(ni)簽合同時(shi)已經知道疫(yi)情會(hui)發生,不(bu)叫(jiao)不(bu)能預見。第三,還有一種情況,原計(ji)劃(hua)在疫(yi)情之前交貨,因為自己的原因延ying)俳換趿耍 懿bu)能援引不(bu)可抗(kang)力免責呢?這也(ye)是(shi)不(bu)行的,因為這是(shi)你(ni)的過錯造成(cheng)的,與疫(yi)情無關。第四,不(bu)可抗(kang)力也(ye)有,當事(shi)人的過錯也(ye)有,是(shi)不(bu)是(shi)都能免責呢?kong)揮脅bu)可抗(kang)力的部分zhi)拍 庠稹5諼澹 褂鋅突?hui)問,是(shi)不(bu)是(shi)不(bu)可抗(kang)力發生了我ye)荒藶男瀉賢  na)等(deng)著就(jiu)行了?不(bu)行,不(bu)能等(deng)著。《合同法》有一個(ge)基本(ben)的規則(ze)——誠xian)敵龐迷 ze),就(jiu)是(shi)不(bu)管哪一方,當不(bu)可抗(kang)力發生時(shi)一huan) hui)造成(cheng)損失,你(ni)免責了,對方有xing)鶚?K砸歡(huan)ㄒ﹤笆shi)通知對方發生了不(bu)可抗(kang)力,而(er)且要提(ti)供證據(ju)。這時(shi)候才能讓對方提(ti)前bai)鱟急bei),減(jian)少損失。如果沒有及時(shi)通知,要對造成(cheng)的額外損失承擔責任。我們講(jiang)了“不(bu)可抗(kang)力”和“情勢(shi)變更”規則(ze),並且舉了兩(liang)個(ge)例子分zhi)鋈綰問褂謎飭liang)個(ge)規則(ze),什麼時(shi)候用更合xian)省8嶄沼炙盜擻貌bu)可抗(kang)力和情勢(shi)變更規則(ze)的時(shi)候,有xin)男xie)誤區。最後介(jie)紹一下,發生不(bu)可抗(kang)力了,企業該怎麼辦?03&nbsp;疫(yi)情期(qi)具體如何應對合同履行風險(xian)第一步(bu),企業自救、企業自檢、企業自己做合同風險(xian)管理。沒有xing) bi)企業自己,更了解(jie)企業的合同,更了解(jie)自己和合同方的合作關系,以及目(mu)ke)罷庵智榭魷攏 趺蠢囪xuan)擇(ze)和合同對方來處(chu)理這種關系。有沒有必(bi)要打官司?律師只能從法律上給出建議,企業決策則(ze)需要參考多(duo)個(ge)維度。如果說你(ni)是(shi)履行合同義務的一方,即履約方。我建議從商業角度進(jin)行梳理。如果合同還可以yue)男校 ji)劃(hua)變更哪些(xie)內容?如果覺得合同不(bu)能履行了,要不(bu)要解(jie)除。合同實際上xian)且恢紙灰祝(zhu) ben)jiu)砭jiu)是(shi)以yun)湃撾 〉模 揮心(xin)母ge)合同雙方簽的時(shi)候就(jiu)是(shi)為了打官司。再結合“不(bu)可抗(kang)力”、“情勢(shi)變更”評估kui)5詼er)步(bu),收集固定證據(ju)。律師特別強調收集固定證據(ju),因為將來一旦面臨訴訟(song)、爭(zheng)議解(jie)決,證據(ju)決定了一切。怎麼收集固定證據(ju),可以參考《新冠肺wo)滓yi)情之下,企業履約風險(xian)管控操作指引&nbsp;》。(關注(zhu)i黑馬(ma)公眾號,回復【jiu)kang)疫(yi)】領取)第三步(bu),及時(shi)通知。不(bu)可抗(kang)力發生之後,及時(shi)通知是(shi)非常重要的一個(ge)義務,一huan)ㄒ 誄閑旁 ze),及時(shi)通知,否則(ze)可能不(bu)能免除增(zeng)加(jia)或者(zhe)擴大的法律責任。作為合同的相(xiang)對方,假設我是(shi)債權人,是(shi)不(bu)是(shi)就(jiu)不(bu)管了?我們建議先梳理現有合同,鎖定可能會(hui)受到的影響。第一,做預案(an)。因為合同對方受到影響不(bu)能履行了,你(ni)要有xie)朧 >俑ge)例子,疫(yi)情對有的行業的影響很致命,有可能企業不(bu)是(shi)短(duan)期(qi)內交租的問題,而(er)是(shi)它可能會(hui)破產倒(dao)閉,長期(qi)沒有履約能力的問題,這時(shi)候出租方jiao)枰  ti)前bai)鱸?an)。第二(er),有積極協(xie)商的義務,“情勢(shi)變更”情況下協(xie)商義務是(shi)雙方的。不(bu)是(shi)說我是(shi)接you)藶男械囊環劍 jiu)不(bu)管了,誠xian)敵龐迷 ze)要求雙方進(jin)行協(xie)商。第三,作為債權方及時(shi)止損。有時(shi)候放任對方,說等(deng)著就(jiu)可以了,產生的擴大損失,將來法院也(ye)不(bu)會(hui)支持債權方。第四,著眼于長期(qi)的利益(yi)。要通過互諒、互讓,共(gong)同促進(jin)合同正常履行,消除和化(hua)解(jie)疫(yi)情的影響。只有合同正常如期(qi)如約履行,才符合雙方共(gong)同的、長遠的利益(yi)。在疫(yi)情之下做合同風險(xian)zhang)腦脊(ji)芸兀  攘私jie)疫(yi)情之下可以適用的法律規則(ze),同時(shi)要在清(qing)楚企業自身的na)榭鮒 卵xuan)擇(ze)適用的規則(ze)解(jie)決問題。此外,還需要積極協(xie)商、及時(shi)通知,跟(gen)對方做進(jin)一步(bu)的溝(gou)通。實在溝(gou)通不(bu)了的na)榭魷攏 倏悸峭 咚song)的方式變更或者(zhe)減(jian)少合同義務。陳lu)jie) 文mu)德墑κshi)務所高級合伙人、副主任[詳情]

陳小華︰對所有人都危險(xian)的危險(xian)不(bu)是(shi)危險(xian)
陳小華︰對所有人都危險(xian)的危險(xian)不(bu)是(shi)危險(xian)

  原標題︰陳小華︰對所有人都危險(xian)的危險(xian)不(bu)是(shi)危險(xian)來cong)yuan)︰i黑馬(ma)1月(yue)30日起,黑馬(ma)大學APP上線“戰疫(yi)情”公益(yi)直播課。希望通過分享應對疫(yi)情的創業實戰經驗,幫(bang)助創業者(zhe)定策略、降損失,積蓄(xu)力量,迎接挑戰。2月(yue)12日晚上,系列直播課的第15課開講(jiang),我們請(qing)來chun)諑ma)導師、到家集團創始人兼(jian)CEO陳小華,分享“家政(zheng)行業︰業務停擺下的數字化(hua)突圍”。口述|(gun)陳小華整理|(gun)張九陸(lu)疫(yi)情影響到了所有人的日常生活,但是(shi)也(ye)使gou)夢頤怯滌辛爍jia)持zhi)玫氖只hua)生存(cun)能力。我的分享將分zhi) 韻錄(lu)父ge)部分︰首先,我會(hui)講(jiang)bu)慘yi)情對到家集團的影響,相(xiang)信通過我的個(ge)例,大家也(ye)會(hui)有一些(xie)自己的感xie)?5詼er)個(ge)話題,疫(yi)情下,怎麼活下去。第三個(ge)話題,是(shi)要抓住機會(hui),任何危難之中都jia)謝hui)。最後一個(ge)話題是(shi)升(sheng)級,前段時(shi)間我接you)芰艘恍xie)采訪(fang),提(ti)到危機以後,到家集團也(ye)要完成(cheng)商業模式的升(sheng)級。尤其黑馬(ma)di)教ㄉ蝦芏duo)都是(shi)扎根于產業di)械摹耙灰謚辛鰲貝匆嫡zhe),我想(xiang)借這個(ge)機會(hui)跟(gen)大家談(tan)一談(tan)互聯網平台、產業互聯網,以及我們在其中是(shi)如何實踐的。我分享的不(bu)僅僅是(shi)疫(yi)情的機會(hui),也(ye)是(shi)“一億中流”創業者(zhe)們在下luan)桓ge)十年甚至二(er)十年的機會(hui)。01影響與大家一樣,春(chun)節前疫(yi)情來臨時(shi),我第一時(shi)間想(xiang)到的,是(shi)它對我和員工的健康、對周邊的人有什麼影響。大年初二(er),我們開始意識到這次疫(yi)情不(bu)僅僅是(shi)員工的健康和如何上xi)嗟奈侍猓 er)是(shi)對產業和經濟都jia)芯藪蟺撓跋 S謔shi)從那(na)天起,我們的財(cai)務部以及an)韝ge)業務部門(men)就(jiu)開始測算影響,每(mei)個(ge)月(yue)有多(duo)少現金流出,我們能活多(duo)久?疫(yi)情對不(bu)同行業的影響是(shi)不(bu)一樣的。可能有些(xie)行業是(shi)受益(yi)的,比(bi)如游戲、短(duan)視頻、在線娛樂,還有生鮮(xian)電商。但是(shi)疫(yi)情對服務業的影響巨大,旅游行業停擺,餐飲行業幾乎都ji)孛men)了,包(bao)括(kuo)理發行業也(ye)受影響巨大。疫(yi)情對家政(zheng)行業的影響更大。不(bu)僅是(shi)家政(zheng)行業,所有O2O服務都受到巨大影響。出行服務同樣如此,滴滴之外,疫(yi)情對快狗打車的影響也(ye)是(shi)巨大的,因為貨運也(ye)要跟(gen)人接觸,比(bi)如搬(ban)運貨物。另外,疫(yi)情對廣(guang)告(gao)行業也(ye)影響巨大,往年這個(ge)時(shi)候都是(shi)招聘廣(guang)告(gao)、房地產廣(guang)告(gao)最火的時(shi)候,但是(shi)如今房地產經紀(ji)公司沒有開門(men),工廠都沒有開工,怎麼招人,怎麼打廣(guang)告(gao)?所以,疫(yi)情對各個(ge)產業的影響巨大,這是(shi)第一個(ge)判斷。第二(er),風險(xian)的降臨,到底是(shi)對yuan)笫shu)影響大,還gu)嵌孕(yun)﹝縈跋齏螅坑腥慫擔 yi)情對yuan)蟺牟鴕 盡 藝zheng)公司影響大,但對于小老xi)濉 ge)體戶影響不(bu)大,我認(ren)為不(bu)huan)浴F涫狄yi)情影響的嚴重性(xing),跟(gen)企業大小沒有關系,跟(gen)企業的健康dao)取 式鶇 bei)有關系。哪怕只是(shi)開一個(ge)小加(jia)盟店(dian),借了幾萬元,現在也(ye)要交房租。相(xiang)對而(er)言,大企業籌資的能力、銀行xie)畹哪芰Α zhao)股(gu)東(dong)借錢的能力肯(ken)定也(ye)更強。如果你(ni)沒有負債,資金儲備(bei)足夠,大企業一樣可以在疫(yi)情下活很久。02活下去那(na)麼,如何活下去?擺在第一位的就(jiu)是(shi)控制成(cheng)本(ben)。很多(duo)人說疫(yi)情只是(shi)影響收入,但實際上活下去的第一要素是(shi)成(cheng)本(ben)。很多(duo)“獨角獸(shou)”企業deng)謐適shi),投資人都會(hui)問,你(ni)融完這輪資做多(duo)少個(ge)月(yue)的打算?一般是(shi)做一年,稍微保守的18個(ge)月(yue),沒有xin)囊患(huan)夜 淨hui)動轍儲備(bei)30個(ge)月(yue)的資金。像58到家、眉jia)荻dong)坡、西貝這種規模比(bi)較大的企業,盡管有融資、有資金儲備(bei),但是(shi)這些(xie)錢同其每(mei)年的收入相(xiang)比(bi),還gu)歉ge)小數。今天的騰(teng)訊、阿里巴巴很強大,但是(shi)看看他們的財(cai)報,一年的成(cheng)本(ben)也(ye)是(shi)以千(qian)億為單位的,而(er)他們的資金不(bu)可能儲備(bei)幾千(qian)億。所以,即使像BAT這麼強大的公司,如果沒有收入,也(ye)同樣存(cun)在著巨大風險(xian)。此時(shi)只有一種辦法,當收入為零的時(shi)候,一huan)ㄒ ?瞥cheng)本(ben)。到家集團在2月(yue)10日就(jiu)完成(cheng)了動員,我們是(shi)怎樣控制成(cheng)本(ben)的呢?第一,把(ba)原來計(ji)劃(hua)擴張的費用全部停掉。比(bi)如市場(chang)費,即cong) 醇ji)劃(hua)在今日頭條、快手、百(bai)度平台上做品牌的費用,這個(ge)時(shi)候大規模推日活沒有用,品牌廣(guang)告(gao)費要減(jian)。還有計(ji)劃(hua)新開店(dian)和員工招聘要停掉,新開的城(cheng)市計(ji)劃(hua)要停掉。第二(er),我們將按照政(zheng)府政(zheng)策的指引,對某些(xie)支出做一些(xie)合規的延緩。國家允許社保、稅(shui)收、五險(xian)一金延ying)俳贍桑 褂蟹孔獾deng)等(deng),進(jin)行充分協(xie)商。在今天的大環境下,面對不(bu)可抗(kang)力,政(zheng)府、社會(hui)的輿(yu)論(lun)環境是(shi)會(hui)支持創業企業的。等(deng)疫(yi)情過去,業績爆發,再將錢補gu)稀5諶 諞yi)情下,很多(duo)公司jiu)梢願gen)員工去協(xie)商工資。按照人社部的要求,在第二(er)個(ge)工作周期(qi)里,工資是(shi)可以yun)xie)商的。盡量做到jiang)徊迷保 綣滴翊罅考jian)少,可以在政(zheng)策允許情況下,讓部分員工休年假、輪崗。如果公司現金儲備(bei)足夠,也(ye)可以不(bu)做這一條。我從yong)床bu)擔心(xin)政(zheng)策層面會(hui)有不(bu)利變化(hua)。最近人社部kan)鎏 撕芏duo)政(zheng)策,各地政(zheng)府也(ye)出台了很多(duo)政(zheng)策為企業減(jian)負。在任何一個(ge)時(shi)代,企業收入、政(zheng)府稅(shui)收和員工工資的mou)局(ju)識際shi)勞動者(zhe)創cong)斕募壑擔 綣笠禱畈bu)下去,員工利益(yi)一huan) hui)受損,政(zheng)府的稅(shui)收、社保、五險(xian)一金也(ye)一huan) hui)減(jian)少。第四,想(xiang)盡辦法搶收入。雖(sui)然疫(yi)情的影響很大,但是(shi)隨(sui)著2月(yue)10日的到來,逐漸有一些(xie)公司復工了。看起來這個(ge)時(shi)候抓收入很難,但是(shi)競(jing)爭(zheng)對手也(ye)少了。58到家的很多(duo)員工非常了不(bu)起,我本(ben)以為疫(yi)情這麼嚴重,公司應該幾乎沒有收入,但是(shi)他們通過在線辦公、在線招聘、在線視頻、遠程簽約,實現了song)嗟庇讜 窗bai)分之二(er)三十的營收,對我們來講(jiang),這也(ye)是(shi)一筆不(bu)小的na) S繞涫shi)在線培訓部門(men),我可以很驕傲地說,我們1月(yue)份在線培訓的收入,跟(gen)去年12月(yue)是(shi)差(cha)不(bu)huan)嗟摹4送猓 箍梢匝罷zhao)外部資金。如果創業者(zhe)這時(shi)候能融資,要趕快拿,能交割的趕快交割。能向股(gu)東(dong)借貸的趕快借貸。尤其是(shi)基本(ben)面非常好的公司,此時(shi)一huan)ㄒ 鉤湎紙稹W芏er)言之,活下去就(jiu)是(shi)要削減(jian)市場(chang)費用,削減(jian)人力成(cheng)本(ben),削減(jian)房租成(cheng)本(ben),取得員工的諒lu)猓 ?誦xin),想(xiang)盡一切辦法抓收入,想(xiang)盡一切辦法募資。只要你(ni)能活下來,競(jing)爭(zheng)對手zhi)突hui)少很多(duo)。03機會(hui)前面說的是(shi)疫(yi)情的影響和如何活下去,同時(shi)我們也(ye)可以看到,疫(yi)情同樣也(ye)帶來了些(xie)機會(hui)。對58到家來講(jiang)最大的機會(hui),就(jiu)是(shi)現在是(shi)完成(cheng)商業模式升(sheng)級的最佳時(shi)刻。從創辦的第一天起,58到家就(jiu)不(bu)是(shi)為了su) 桓ge)簡單的家政(zheng)連鎖店(dian),而(er)是(shi)至少要做到兩(liang)個(ge)顛覆︰第一,把(ba)中國的家政(zheng)行業從家庭作坊變成(cheng)現代連鎖,帶入現代商業文明;第二(er),把(ba)整個(ge)中國家政(zheng)行業帶到移(yi)動互聯網時(shi)代。我們不(bu)但要把(ba)原來的“小賣部”式的家政(zheng)公司jing)涑cheng)國美kui)?su)寧,更要把(ba)它們帶到天貓和京東(dong)式的電商時(shi)代,我們就(jiu)是(shi)為此而(er)來。這次疫(yi)情給了我們千(qian)載難逢的機會(hui)。以前,客戶、阿姨要面試(shi),總希望線下lu)媯 衷諞yi)情把(ba)線下的依賴dao)即蛩sui)了,我們的員工推在線簽約非常順chao) N以 此擔 枰 曄shi)間才能讓在線面試(shi)、在線挑選(xuan)、在線簽約超過50%,但是(shi)這幾天,大部分訂單都是(shi)在線的。我相(xiang)信疫(yi)情過後,所有的雇主、阿姨、員工,都會(hui)相(xiang)信在線找(zhao)工作,在線簽約。當bi)唬 mu)ke)熬jue)大多(duo)數家政(zheng)公司都沒有這種能力,因為他們之前都習(xi)慣(guan)開門(men)店(dian),靠一個(ge)店(dian)長做所有的事(shi)情。而(er)58到家靠的是(shi)一個(ge)強大的研發產品技(ji)術體系,所謂的門(men)店(dian)只是(shi)一個(ge)客戶接待中心(xin)。我們所有的阿姨都來自互聯網,所有的mu)突 咚suo)來自互聯網,沒有紙質合同,都是(shi)電子合同,所有環節都實現了數字化(hua),所以在這次疫(yi)情中可以迅gan)僨謝弧U縟?昊  bei)美國打壓,海思半(ban)導體一下子從備(bei)胎轉正。我們的線上業務也(ye)是(shi)這樣,幸虧過去一年半(ban)我們堅持在產品技(ji)術和數字化(hua)方面的投入,這是(shi)我們對商業模式的升(sheng)級。比(bi)如線上培訓,原來都是(shi)免費的,去年開始,我們建立了幾個(ge)遠程tan)萄?鬧輩?shi),天天去研究(jiu)跟(gen)誰學,好未來、新東(dong)方是(shi)怎麼做在線培訓的,我們還提(ti)出一個(ge)口號——2020年培訓要從ying)cheng)本(ben)ju)行xin)變成(cheng)業務中心(xin)。我們才剛剛開始,就(jiu)被(bei)疫(yi)情迅gan)儔涑cheng)了一huan)一? 諳 嘌倒(dao) 盡Ksui)然行業不(bu)同,但是(shi)這時(shi)候一huan)ㄊshi)有商業升(sheng)級的機會(hui)的。做SaaS軟件(jian)的創業者(zhe),就(jiu)應該抓住千(qian)載難逢的機會(hui),做視頻、做娛樂;生鮮(xian)創業者(zhe),就(jiu)應該抓住機會(hui)做送菜到家。快狗打車做物流,原來采用的是(shi)“貨地模式”,但是(shi)現在我們發現三輪車出不(bu)去了,摩(mo)托車出不(bu)去了,然huan)垂?院螅 芏duo)公司仍然要吃飯(fan),希望集體訂飯(fan),怎麼辦?所以最近我們密(mi)集地跟(gen)很多(duo)生鮮(xian)店(dian)合作,跟(gen)小區合作,然後跟(gen)辦公室(shi)合作,用我們的面包(bao)車來送餐,因為這樣效率更高,更安全。這一切都是(shi)在抓新的商業機會(hui)。第二(er)個(ge)機會(hui),就(jiu)是(shi)跟(gen)各方面建立合作的機會(hui)。因為這時(shi)bi)泄 徑際苡跋歟 絞shi)艱難的時(shi)刻,大家越要抱團取暖。此時(shi)我找(zhao)物業dao) 競(jing)獻饗du)服務,找(zhao)另外一個(ge)APP合作流量kang)gong)享,都很容易實現。大家一huan)ㄒ﹤親∫瘓浠埃耗ni)艱難,別人也(ye)bu)枘選(xuan)>jue)大多(duo)數公司都是(shi)生存(cun)在競(jing)爭(zheng)的環境中,到了今天,很多(duo)競(jing)爭(zheng)對手都放棄(qi)了,此時(shi)正是(shi)開發合作伙伴的好機會(hui),也(ye)是(shi)公司建立品牌的最佳時(shi)bei)5諶ge)機會(hui),是(shi)修煉組織能力。一個(ge)公司,變革的最強大力量來自生命需要。作為一名創業者(zhe),即使此時(shi)你(ni)商業模式升(sheng)級,找(zhao)合作伙伴都沒有機會(hui),但還有一huan)shi)應該做——修煉組織能力,每(mei)到危難時(shi)刻,就(jiu)是(shi)修煉組織能力的好時(shi)bei)9賾諢hui),還有一句話要跟(gen)大家分享。雖(sui)然這次大家看到很多(duo)危險(xian),但是(shi)記住,對所有人都危險(xian)的危險(xian)不(bu)是(shi)危險(xian),對所有人都是(shi)機會(hui)的機會(hui)不(bu)叫(jiao)機會(hui)。此時(shi)要做的是(shi)取得相(xiang)對優勢(shi),只要你(ni)活下去,相(xiang)比(bi)對手做得更好,成(cheng)本(ben)jiu)?頻煤茫 桃的J繳sheng)級得mei)歟 憊?哿η浚 放譜齙帽bi)別人好,當疫(yi)情過去的時(shi)候,你(ni)的公司戰斗力、工作狀態、效率就(jiu)會(hui)比(bi)別人高。04信念這些(xie)天來,我的感受是(shi)qian) 降膠罄矗 判xin)越足。我們一huan)ㄒ xiang)信疫(yi)情肯(ken)定會(hui)過去,不(bu)管一個(ge)月(yue)、兩(liang)個(ge)月(yue)還gu)僑ge)月(yue),它總會(hui)過去。真正的需求一huan) hui)存(cun)在,除非你(ni)原來的商業模式和需求是(shi)假的。今天受疫(yi)情影響越大的行業,等(deng)疫(yi)情結束(shu)以後,爆發的mu)贍芐xing)就(jiu)越大,包(bao)括(kuo)旅游、餐飲。好多(duo)人都在說,疫(yi)情結束(shu)以後要去吃火鍋(guo)、聚會(hui)、唱歌。今天大家沒上xi)啵 歡(huan)問shi)間大家都上xi)嗟氖shi)候,都要請(qing)月(yue)嫂、請(qing)保姆,很多(duo)人家里都是(shi)好久沒打掃的。所有真正的需求,在疫(yi)情結束(shu)以後一huan) hui)爆發。作為創業者(zhe),一huan)ㄒ 謝釹氯?男判xin),不(bu)要害怕做艱難的決定。當年,在58同城(cheng)qian)008年金融危機來臨的時(shi)候,很長時(shi)間沒有新的資金進(jin)來。當時(shi)公司有500人,賬上不(bu)超過50萬元人民幣,不(bu)要說deng)ge)月(yue),一個(ge)月(yue)的資金都沒有,怎麼辦?我們要活下去,必(bi)須做艱難的決定,必(bi)須要掙錢,必(bi)須要盈利。記得當時(shi)我跟(gen)姚(yao)勁(jing)波做了一個(ge)當年看來比(bi)今天還要殘酷(ku)的決定︰公司有三個(ge)事(shi)業部,我們對這些(xie)事(shi)業部的老大說,從明天起自負盈虧,每(mei)個(ge)月(yue)給公司交10萬元,虧了算你(ni)的,掙了也(ye)算你(ni)的!我們還對深圳、廣(guang)州的分公司總經理說,從下個(ge)月(yue)起你(ni)們要自負盈虧,總部不(bu)會(hui)給你(ni)撥一分錢的資金,你(ni)們要掙錢養活員工。58同城(cheng)深圳分公司在2008年金融危機之前有100多(duo)人,最艱難的時(shi)候,只剩不(bu)到10個(ge)人,他們在羅(luo)湖租了一個(ge)民房,一個(ge)組長帶著不(bu)到10個(ge)人度過了2008年的冬(dong)天。到了2009年,深圳分公司迅gan)倩指吹繳習(xi)bai)人,當初堅守的組長變成(cheng)了深圳的總經理,後來變成(cheng)了華南區的總經理,又成(cheng)為一項(xiang)業務的大主管。我經歷過這些(xie),所以我在58到家對所有xing)憊?jiang),58到家一huan) hui)活下去,無論(lun)多(duo)艱難xuan)S幸徊棵攔纈埃 jiao)《127小時(shi)》。一個(ge)騎自yun)諧檔男』鎰鈾?羯窖攏 直bei)卡在石頭縫里面。他想(xiang)了各種辦法,想(xiang)把(ba)石頭撬開,讓自己的手臂出來,無法做到。最後只有一種辦法,趁著自己有力氣的時(shi)候,把(ba)自己的手臂砍(kan)斷。那(na)個(ge)人su)嫻撓米約罕嘲bao)里的小刀(dao),一刀(dao)一刀(dao)把(ba)自己手給砍(kan)斷了,最後拿著斷臂出去,活下來了。我們一huan)ㄒ 姓庋男拍睢H綣桓ge)公司面臨困難,我們就(jiu)慌(huang)了,那(na)麼我們作為企業家、創始人是(shi)不(bu)合格的。創業是(shi)一huan)淺2鋅ku)的事(shi)情。很多(duo)創業者(zhe)都說dao) 匆底羈 xin)的就(jiu)兩(liang)天︰一天是(shi)開業的時(shi)候,因為興(xing)奮;另一天是(shi)公司關閉的時(shi)候,因為解(jie)脫xuan)V灰 ni)能活下去,你(ni)會(hui)發現,這一次疫(yi)情一huan) bu)是(shi)你(ni)人生最艱難的時(shi)候。當你(ni)做58同城(cheng)經歷過生死之戰,然後又做了58到家的家政(zheng)業務,還有快狗打車,同樣經歷了很多(duo)殘酷(ku)的生死之戰。今天的疫(yi)情會(hui)影響你(ni)三個(ge)月(yue),它的影響就(jiu)是(shi)一個(ge)數字,短(duan)期(qi)看來影響是(shi)巨大的,但是(shi)只要你(ni)活下去,這次疫(yi)情絕(jue)對不(bu)會(hui)是(shi)你(ni)最大的挑戰。一huan)夜 咀畬蟺奶粽劍 yong)遠是(shi)團隊yin)8魑弧耙灰謚辛鰲鋇拇匆嫡zhe)回想(xiang)一下,你(ni)有沒有同合伙人吵(chao)過架,朋友反目(mu)kan)沙chou),股(gu)東(dong)對你(ni)不(bu)支持,發不(bu)出工資,商業模式踏(ta)空,競(jing)爭(zheng)對手zhi)蝗蝗諏撕芏duo)錢發起一huai)chang)補貼(tie)戰……這些(xie)事(shi)情哪一個(ge)比(bi)疫(yi)情小?當你(ni)經歷過這些(xie)事(shi)情,再回過頭來看此次疫(yi)情,又算得了什麼呢?5,數字基礎設施去年58到家開年會(hui)的時(shi)候,我提(ti)到了一個(ge)詞——數字基礎設施,58到家一huan)ㄒ cheng)為中國家政(zheng)行業的數字基礎設施提(ti)供商。我認(ren)為,產業互聯網就(jiu)是(shi)數字基礎設施。我們原來做生意都是(shi)靠一系列基礎設施,比(bi)如要線下開店(dian),需要物流、水(shui)、電、燃ji) ?套(tao)芫ju)定的mou)曜跡 偌jia)上線下的許多(duo)服務等(deng)等(deng),都是(shi)基礎設施,但它們都不(bu)是(shi)數字化(hua)的。在家政(zheng)行業,目(mu)ke)盎谷(gu)鄙偈只∩枋  bi)如保險(xian)系統chang)  探(tan)】迪低場(chang)  碳蚶低場(chang) 諳咼媸shi)系統chang)  痰墓?史 畔低場(chang)?嘌迪低場(chang) 龐孟低車deng)等(deng)。我ye)ba)這些(xie)叫(jiao)做家政(zheng)行業的數字基礎設施。到家集團去年做了七八個(ge)系統,這些(xie)系統逐漸要向整個(ge)行業開放,幫(bang)助別的家政(zheng)公司做得更好。今天我們看到的電商基礎設施,很多(duo)都是(shi)由阿里巴巴提(ti)供的,像支付寶(bao)、阿里旺旺、模特拍照系統chang)?臣ji)系統chang)  鐫頻deng)等(deng),都是(shi)電商的基礎設施。多(duo)數電商網站都是(shi)在賣商品,只有阿里巴巴和少數超大企業在提(ti)供數字基礎設施。未來有野(ye)心(xin)的企業家,可以在其所在行業內做一個(ge)基礎設施。做產業互聯網,就(jiu)是(shi)要做數字基礎設施,讓整個(ge)行業由第一代撮(cuo)合交易zhu) gou)通雙邊市場(chang)的流量型輕平台,變成(cheng)雲化(hua)的,可在供給側賦能的第二(er)代重平台。只有完成(cheng)了su)庖簧 jin)化(hua),創業者(zhe)才可以yuan)cheng)為“爬(pa)上xi)兜撓恪薄N頤且歡(huan) 艽┬澆褚溝(gou)暮詘擔 吹矯魅仗 羯sheng)起!黑馬(ma)問答(da)︰黑馬(ma)︰為什麼58到家ye)恢髡拋鱸?渲禱虯煒 砍(kan)灤』 閡蛭 煒 bu)是(shi)客戶第一,客戶的訴求不(bu)是(shi)辦卡。辦卡的業務模型,如果能成(cheng)功只有一個(ge)原因,就(jiu)是(shi)它的業務保證了一huan) 腦zeng)速,老客戶的服務是(shi)靠新客戶的充值來保護的。按照嚴格的會(hui)計(ji)準則(ze)來講(jiang),那(na)都是(shi)負債。稍微做一些(xie)充值是(shi)沒問題的,這就(jiu)是(shi)杠桿(gan)率。你(ni)的交易額1億,充值1000萬,就(jiu)是(shi)10%的杠桿(gan)。辦卡就(jiu)等(deng)于你(ni)借錢在炒股(gu),在業務快速增(zeng)長的時(shi)候,掙錢的速度是(shi)加(jia)快的,但是(shi)當行業遇到危機的時(shi)候,借錢炒股(gu)就(jiu)是(shi)加(jia)速死亡。所以嚴格意義上來講(jiang),充值是(shi)要被(bei)國家監管的。我一直bei)郊業腦憊?jiang),我們來到這個(ge)行業,是(shi)要讓行業更加(jia)美好,而(er)不(bu)是(shi)為了讓戶主多(duo)充錢。[詳情]

創業疫(yi)情煉獄 打不(bu)死你(ni)的mou)亟(qi) 鼓(gu)愀看/a>
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  原標題︰創業疫(yi)情煉獄,打不(bu)死你(ni)的mou)亟(qi) 鼓(gu)愀看罄叢(cong)yuan)︰創業家1月(yue)30日起,黑馬(ma)大學APP上線“戰疫(yi)情”公益(yi)直播課。希望通過分享應對疫(yi)情的創業實戰經驗,幫(bang)助創業者(zhe)定策略、降損失,積蓄(xu)力量,迎接挑戰。2月(yue)10日晚上,系列直播課的第13課開講(jiang),我們請(qing)來chun)諑ma)大學深藍實驗室(shi)導師、深創投集團執行總經理劉綱(gang),分享“疫(yi)情後的投資shi)嘸  漵氬bu)變”。口述|(gun)劉綱(gang)整理|(gun)胡漾疫(yi)情是(shi)一次大考。很多(duo)線下生意受到重創,比(bi)如春(chun)節檔電影票房斷崖式下跌(die);線上xi)旃  蠢茫 fei)書、騰(teng)訊會(hui)議、釘釘等(deng)辦公軟件(jian)被(bei)廣(guang)泛使用。在海嘯般的疫(yi)情和不(bu)huan)洗 ?目(mu)kong)懼、焦慮情緒中,創業面臨的關鍵考驗是(shi)什麼?我認(ren)為有兩(liang)個(ge)層面,一層是(shi)企業家自身,一層是(shi)創業組織。對企業家來說,最大的mu)佳槭shi)意志(zhi)力、認(ren)知力、決斷力和行動力。意志(zhi)力︰hao)笠導業囊庵zhi)力,可以用一句話來總結︰我們不(bu)可能不(bu)恐(kong)懼,但要戰勝(sheng)盲目(mu)的mu)kong)懼,要保持理性(xing)的mu)kong)懼。在人雲亦雲的疫(yi)情中間,堅定的意志(zhi)力,可以避(bi)免自yue)luan)陣(zhen)腳。認(ren)知力︰能不(bu)能在紛繁(fan)bei)叢(cong)擁男畔 諧樗堪jian),洞察本(ben)ju)剩 吹角魘shi)。決斷力︰能不(bu)能勇于承擔責任,迅gan)儼扇」閑卸  詮?dian)上做出決策與選(xuan)擇(ze)。行動力︰能不(bu)能以高度的組織性(xing)、嚴格的紀(ji)律性(xing),表現出超強的執行力,應對危機。從組織層面來說,最大的mu)佳槭shi)組織的系統能力。無論(lun)是(shi)公益(yi)組織還gu)瞧笠底櫓  櫓 南  婊hua)、動員組織、生產作業、供應鏈、銷(xiao)售鏈、服務鏈的系統能力強,才能具備(bei)強大的系統能力,抵(di)御重大危機。從另一個(ge)角度rang)純矗 yi)情也(ye)是(shi)修煉創業者(zhe)人性(xing)和組織系統能力的一次機會(hui)。今天的分享將從三個(ge)方面展開︰第一,創業者(zhe)和創業企業deng)綰臥諞yi)情中自我修煉?第二(er),疫(yi)情後的投資有xin)男xie)變與不(bu)變?第三,疫(yi)情後如何與投資人si)低 1疫(yi)情下的五項(xiang)創業修煉首先我們來看企業家的修煉。我個(ge)人認(ren)為,對于創業者(zhe)來說,有兩(liang)種能力非常重要。第一,抓住問題本(ben)ju)實哪芰Γ 叢(cong)詵追fan)bei)叢(cong)擁男畔 鋅燜儷樗堪jian),了解(jie)全局(ju),理出核心(xin)問題。比(bi)如,疫(yi)情爆發之初,能不(bu)能快速把(ba)握(wo)到切斷傳染(ran)源(yuan)這一關鍵,以最快的速度封城(cheng)qian) 宰畬蟺牧Χ雀衾li)傳染(ran)源(yuan),能不(bu)能圍繞這一點(dian)對疫(yi)情做出前瞻(zhan)性(xing)的判斷,看到後續(xu)的發展和演變,預先做好應對準備(bei)。第二(er),決斷力。企業家能不(bu)能主動和果斷地采取措施,采取措施後能不(bu)能執行到位,並承擔起相(xiang)應的責任。比(bi)如鍋(guo)圈,在疫(yi)情爆發時(shi),在跟(gen)有關部門(men)充分溝(gou)通的na)榭魷攏 縝xian)店(dian)持續(xu)營業,供應鏈備(bei)貨充足。最後它的生意不(bu)僅沒受影響,反而(er)在增(zeng)長。從中我們也(ye)看到jiang)鴕檔囊桓ge)機會(hui),線下就(jiu)餐的模式是(shi)不(bu)是(shi)可以變成(cheng)售賣後廚處(chu)理好的菜品?如何把(ba)握(wo)家庭廚房的機會(hui)?《第五項(xiang)修煉》提(ti)到了五種提(ti)高企業家以及企業自身能力的方法。第一,系統思考。對疫(yi)情的判斷,最重要的是(shi)認(ren)知能力,是(shi)系統思考能力。什麼是(shi)系統思考?基于整體,既能夠看到事(shi)件(jian)的關聯性(xing),又能看到它的漸變形態,以系統和動態的視角看問題。自疫(yi)情爆發以來,我們一開始jia)豢吹揭桓ge)點(dian)、一個(ge)區域的mou)   罄純吹攪慫娜 ju)性(xing),看到了對企業經營活動產生的系統性(xing)影響。很多(duo)人發現,供應鏈是(shi)個(ge)“卡脖(bo)子yin)鋇幕方冢 貢bi)如信息的溝(gou)通系統chao)煌晟疲 誑謖幀 du)水(shui)、雙黃連搶購潮中,你(ni)還沒反應過來,口罩zhi)屯嚴xiao)了,是(shi)不(bu)是(shi)真沒有還gu)怯校空夥從ying)出信息的斷裂和分散。未來有沒有可能沿著這個(ge)方向,找(zhao)到解(jie)決斷裂點(dian)的信息溝(gou)通系統呢?這是(shi)我們可以投資的方向。第二(er),自我超越。受疫(yi)情影響的很多(duo)企業被(bei)迫轉線上,有人說,我ye)換hui),這很難xuan)5 頤潛(qian)匭肴ren)xian)兜劍 匆嫡zhe)必(bi)須要有一種超越自我局(ju)限性(xing)的能力。鍋(guo)圈楊(yang)明超能很好應對疫(yi)情,為什麼你(ni)就(jiu)不(bu)能呢?優秀企業家的經營管理能力來cong)yuan)于什麼?kan)死叢(cong)yuan)于他的創業實踐,還來cong)yuan)于他的持續(xu)學習(xi)和自我超越。如果你(ni)不(bu)能超越自己,別人就(jiu)會(hui)超越你(ni)。如何進(jin)行自我超越呢?1.要建立起個(ge)人願景和個(ge)人理想(xiang)。理想(xiang)越高遠,動力就(jiu)越強勁(jing)。2.保持你(ni)的創cong)煨xing)張力,創新的活力和彈性(xing)。在疫(yi)情中,有的人躺在家ye)幌xiang)動,但有的人在夜gu)釗司病 雷砸蝗聳shi),去跑步(bu)、閱讀、思考,這就(jiu)是(shi)活力。3.要看清(qing)結構性(xing)的沖(chong)突,只有看清(qing)楚內心(xin)的矛(mao)盾結構,才知道朝(chao)哪個(ge)方向超越。看清(qing)楚自己的能力,長項(xiang)和弱項(xiang),才知道怎麼去超越。4.要誠xian)檔孛娑哉嫦xiang)。企業家的決策風格分zhi) 鬧鄭杭 蠹 籩怠  【  怠  蠹    【 蟆< 蠹 籩島圖(tu) 【  凳shi)看最樂觀或者(zhe)最悲觀,極大極小和tu) 【 笤ze)是(shi)兩(liang)方面都看到,是(shi)更誠xian)檔孛娑哉嫦xiang)。5.運用潛(qian)意識。比(bi)如清(qing)晨五點(dian)鐘的時(shi)候突然醒來,潛(qian)意識會(hui)幫(bang)助我們把(ba)過去沒有關聯性(xing)的認(ren)知,瞬bu)淞 悠鵠矗 佣er)實現認(ren)知突破。第三,心(xin)智模式。什麼叫(jiao)心(xin)智模式?它是(shi)根植(zhi)于內心(xin)的一種思考和認(ren)知,是(shi)判斷的na)閬蛐xing),心(xin)智模式決定你(ni)的行為方式。它影響你(ni)對周圍事(shi)物演變的認(ren)知,你(ni)是(shi)偏積極還gu)瞧   ni)認(ren)為自己能搞定還gu)遣bu)能搞定,以及你(ni)采取很多(duo)行動的假設。如果我們擁有過多(duo)消極的假設,或者(zhe)過多(duo)的成(cheng)見和不(bu)良(liang)jia)∠螅  乃嘉 ㄊ交hui)反映(ying)到決策上。這也(ye)是(shi)為什麼cong)諞yi)情中,有的人極度焦慮、消極應對,有的人則(ze)看到危機中的機會(hui)。丘吉爾說︰“不(bu)要浪(lang)費一huai)chang)危機。”心(xin)智模式直接影響我們創新的動力程度和強度。如果我們不(bu)能調整自己的心(xin)智模式,消極的na)疤ti)、假設、成(cheng)見會(hui)讓你(ni)無法突破自己,找(zhao)到創新的方向。黑馬(ma)深藍實驗室(shi)2期(qi)學員鼓(gu)坊的創始人、Pearl(珍珠)鼓(gu)形象代言人陳坤明,曾經談(tan)到要做在線音樂,但一直沒下決心(xin)。這次疫(yi)情中,鼓(gu)坊團隊在技(ji)術&amp;內容都是(shi)0的na)榭魷攏 揮昧天的時(shi)間急bi)俅  umpus雲ping)翁tang)平台,在這種急bi)俚惱鉸緣髡攏 哦用塹母咚偈視Γ mu)ke)跋xiao)售課程1000多(duo)套(tao),創收30萬左右。昨(zuo)天開始jia)輩?緯蹋00人在線觀看。第四,建立共(gong)同願景。要有xing)洞蟺睦硐xiang),這是(shi)讓人深受感召、深受鼓(gu)舞的力量,它能構成(cheng)組織、企業和群體的精神支柱。共(gong)同願景是(shi)企業在經營過程中間形成(cheng)的共(gong)同遠見,共(gong)同價值dao)郟 gong)同企業文化(hua)。共(gong)同願景越強大,越能夠抗(kang)擊危機。如果沒有共(gong)同願景,在應對挑戰時(shi),企業從基層員工到中層、高層就(jiu)很難達成(cheng)共(gong)識,也(ye)很難有活力、動力與組織同進(jin)退。我們qin)美謎舛尉蛹沂shi)間,從過去盲目(mu)和煩瑣的事(shi)務性(xing)工作中解(jie)放出來,可以通過遠程會(hui)議、頭腦風暴(bao)來密(mi)集溝(gou)通,思考一下企業的共(gong)同願景。企業少則(ze)一起創業deng)輳 duo)則(ze)一起創業十幾gai)輟V 笆shi)什麼樣,現在是(shi)什麼樣,十幾gai)暌院笪頤怯只hui)怎樣?大家作為一個(ge)小群體,能不(bu)能為自己創cong)煲桓ge)更好的未來?敢ye)桓乙黃鶉?凍觶康諼澹 盤逖 xi)。個(ge)人認(ren)知的提(ti)升(sheng),不(bu)足以提(ti)升(sheng)系統的能力。企業既要有個(ge)體的學習(xi)能力,也(ye)要有團體的學習(xi)能力。疫(yi)情中很多(duo)企業面臨著數字化(hua)和在線化(hua)的挑戰,如果不(bu)能夠形成(cheng)自上而(er)下和自下而(er)上的學習(xi)能力,一huan) hui)面臨人才瓶(ping)頸(jing)。你(ni)可能會(hui)說可以招人,但招的人能不(bu)能迅gan)偃諶耄 cheng)本(ben)能不(bu)能控制得住,都是(shi)問題。企業領導人和每(mei)一個(ge)團隊ying)cheng)員,內心(xin)必(bi)須有一種理念,就(jiu)是(shi)沒有什麼事(shi)情能難住我們qian) 蛭 頤怯星看蟺難 xi)能力。企業要做在線化(hua)的產品,創始人su)約翰bu)huan)  灰攬勘鶉說幕埃 飪ken)定會(hui)出問題。你(ni)可以找(zhao)專業的人,但你(ni)還應該卷di)鸚渥櫻 妥ㄒ等(deng)嗽幣黃 暄校 謐暄泄討校 ni)是(shi)最重要的體驗者(zhe),你(ni)是(shi)超級產品經理。當你(ni)把(ba)事(shi)情搞透了,專業deng)嗽輩拍芄桓ju)你(ni)洞察出的核心(xin)需求,創cong)斐 桓ge)好產品。創業最終是(shi)自己為自己負責,如果你(ni)不(bu)能夠自己為自己負責,也(ye)不(bu)能期(qi)望別人為你(ni)負全部責任。你(ni)不(bu)承擔100%的責任,沒有100%的投入,別人怎麼可能會(hui)為你(ni)投入呢?最後小結一下,疫(yi)情是(shi)對yuan)匆嫡zhe)的大考,創業是(shi)創業者(zhe)和企業的修煉dun) 茫 笠導壹捌笠到jin)行修煉有五個(ge)方向︰系統思考、自我超越、心(xin)智模式、共(gong)同願景和團體學習(xi)。02疫(yi)情後投資的mou)漵氬bu)變疫(yi)情改(gai)變了很多(duo),很多(duo)業務出現了si)盞dian)。傳統cheng)餉媼儷chong)擊,產業互聯網的進(jin)程加(jia)速了。中國正在大踏(ta)步(bu)跨(kua)入到在線化(hua)、數字化(hua)、智能化(hua)時(shi)代。與之相(xiang)關的業務,比(bi)如在線電商、網紅營銷(xiao)、連鎖店(dian)在線化(hua)、餐飲產品化(hua)、家庭廚房、在線娛樂、在線教育、在線知識付費xuan) 諳 旃 ?嶁xing)生產、產業互聯網和人si)?悄艿deng),都jia)芯藪蠡hui)。具體有xin)男xie)改(gai)變?第一、心(xin)態的改(gai)變。很多(duo)人從原來忙忙碌碌的心(xin)態中,突然意識到健康、家庭、親人、朋友是(shi)最重要的。相(xiang)關的需求,瞬bu)潯bei)引爆了——更健康的食品、更安全的環境;huan)bu)良(liang)的生活習(xi)慣(guan),如過去城(cheng)市中心(xin)的嘈xing)擁牟聳諧chang),都要從ying)cheng)市搬(ban)出去,會(hui)由窗明幾淨的連鎖超市xing)媧Ryi)情讓大家突然發現歲月(yue)靜好、生活非常重要,和人民群眾對美好生活向往相(xiang)關的產業和行業,重要程度被(bei)提(ti)升(sheng)起來。心(xin)態變化(hua)導jia)灤棖笈pai)序發生變化(hua)。第二(er)、醫療和大健康行業將持續(xu)走強,綠色無污染(ran)的行業會(hui)更受歡(huan)迎。第三、抖(dou)音、直播、超級傳播者(zhe)等(deng)社群、自媒體商業成(cheng)為常態。線上營銷(xiao)變成(cheng)了企業必(bi)須做的一huan)shi),無論(lun)是(shi)生產型企業,還gu)竅呦縷笠擔 懿bu)能系統規劃(hua)線上營銷(xiao),發展線上流量,將會(hui)成(cheng)為未來能不(bu)能搶佔先機的一個(ge)要點(dian)。第四、遠程辦公、在線辦公、智能辦公迎來利好。我們的工作將會(hui)變成(cheng)一個(ge)系統,全面進(jin)入數字化(hua)、在線化(hua)。第五、更為深刻的大趨勢(shi)是(shi)疫(yi)情加(jia)速了中國全面進(jin)入在線化(hua)、數字化(hua)、智能化(hua)時(shi)代。黑馬(ma)“戰疫(yi)情”公益(yi)直播就(jiu)是(shi)非常典型教育培訓的在線化(hua)、數字化(hua),全網直播在線人數最高達100萬,在線化(hua)大幅(fu)度放大了影響力。我們相(xiang)信,經歷過兩(liang)次病毒(du)疫(yi)情的洗禮(li),我們的國家治(zhi)理能力、全社會(hui)以及機構、企業的治(zhi)理、運營及創新能力必(bi)qi) 跎閑碌奶 祝(zhu) 頤牆 hui)有機會(hui)構築國家、社會(hui)、組織與企業的在線化(hua)、數字化(hua)與智能化(hua)生態體系,疫(yi)情防控、災備(bei)、醫療服務、食品安全、媒體及輿(yu)情、政(zheng)府治(zhi)理體系、社會(hui)動員體系、商業系統等(deng),都將會(hui)通過在線化(hua)、數字化(hua)、智能化(hua)改(gai)造,變得更加(jia)完善、科學、先進(jin),中國必(bi)qi) 駒諦碌睦菲鸕dian),迎來新的未來!不(bu)變的是(shi)什麼呢?第一,中國創業正處(chu)在一個(ge)最好的時(shi)代的特征和創業的紅利沒有變。中國新舊(jiu)動能轉換與一帶一路帶來的產業升(sheng)級與全球化(hua)機會(hui)還在,創業扶(fu)持政(zheng)策還在,青年與高知創業者(zhe)還在,投資人與資shi)臼諧chang)還在。第二(er),創業投資的根本(ben)邏(luo)輯沒有變︰關注(zhu)選(xuan)手與賽道及其結合模式。選(xuan)手︰我們要投資有堅定的意志(zhi)力、超強的認(ren)知力、優秀的行動力和鼓(gu)動力的創業團隊;要投資有自我學習(xi)和自我修正能力的創業學習(xi)型組織。賽道kui)閡 蹲蝕 灤棖蟆 孿訝巳骸 驢萍ji)手段、新生活模式、新生產模式的優秀賽道kui)5諶 時(shi)臼諧chang)改(gai)革、開放和持續(xu)發展gou)那(na)魘shi)沒有變。科創板、創業板注(zhu)冊制改(gai)革發展gong)換hui)變,疫(yi)情結束(shu)後的新的上xian)杏PO行情不(bu)會(hui)變,資shi)臼諧chang)的持續(xu)發展趨勢(shi)不(bu)會(hui)變。第四,天使投資、創業投資、股(gu)權投資向專業化(hua)、縱深化(hua)、規模化(hua)、生態化(hua)發展gou)那(na)魘shi)沒有變。一huan)問shi)間來,股(gu)權投資行業此song)bi)長、進(jin)進(jin)出出、大浪(lang)淘沙,但是(shi)投資的專注(zhu)、深耕(geng)、生態發展特點(dian)以及與區域結合發展gou)奶 shi)不(bu)變,長期(qi)行情不(bu)會(hui)改(gai)變。第五,大部分zhi)蹲駛苟duan)期(qi)之內的融資難和投資shi)鶻艫淖刺 bu)會(hui)變。03疫(yi)情之後如何與投資人si)低ㄗ詈笪頤搶刺tan)談(tan)疫(yi)情之後如何與投資人si)低 N頤竅瓤純吹畢巒蹲駛溝(gou)那(na)榭觶旱諞唬 諛mu)ke)暗氖shi)間點(dian),大部分機構處(chu)于一個(ge)停擺的狀態。第二(er),當下投資機構更加(jia)關注(zhu)投後管理,無法現場(chang)辦公,大家更多(duo)是(shi)通過案(an)頭fan)?鰲 凍貪旃 ?悠禱hui)議、頭腦風暴(bao)來交流、討論(lun)和解(jie)決創業dao) 居齙降奈侍狻5諶 蹲駛拐(guai)諮芯jiu)疫(yi)情之後投資的特點(dian)、策略、節奏、階段、風格和偏好。作為一個(ge)創業者(zhe),此時(shi)應該如何和投資人si)低 坑姓餳父ge)關鍵點(dian)︰1,坦率面對。如果獲(huo)得融資的話,要坦率把(ba)自己的na)榭齪屠 迅gen)投資人講(jiang);2,拿出應對yun)幸蹈窬ju)演變、競(jing)爭(zheng)對手的行動方案(an);3,全員的動員和關鍵團隊的動員,要有一些(xie)具體行動。我們要把(ba)握(wo)機會(hui)和投資人進(jin)行溝(gou)通,提(ti)出我們應對的方法、未來長期(qi)的發展趨勢(shi)。如果能獲(huo)得投資,就(jiu)tu)絛xu)引進(jin)投資。如果不(bu)能融資,就(jiu)要勒緊褲腰帶,先自我發展。創業者(zhe)和投資人建立什麼樣的關系也(ye)很重要。企業家和投資人有這麼幾種關系︰第一,短(duan)期(qi)的投資人。有點(dian)像“露水(shui)夫(fu)妻”,如Pre-A投資,項(xiang)目(mu)上xian)型暉蹲嗜司jiu)退出了,這是(shi)一個(ge)階段性(xing)的現象。第二(er),階段性(xing)的合伙人。大部分zhi)蹲嗜碩際shi)你(ni)的階段性(xing)合伙人。不(bu)管是(shi)天使投資、創業投資還gu)槍gu)權投資,都jia)幸桓ge)特點(dian),都會(hui)在某階段進(jin)入,在上xian)瀉竽掣ge)階段退出。第三,恩愛的夫(fu)妻。投資人對你(ni)的團隊和產業有非常深度的理解(jie)與認(ren)可,在這種關系di)校 匆燈笠島屯蹲收zhe)之間有很多(duo)協(xie)同與合作。第四,靈(ling)魂伴侶(lv)。最高境界就(jiu)是(shi)雙方從一開始到最後都是(shi)持續(xu)的、緊密(mi)的戰略伙伴關系。不(bu)同的關系類(lei)型,投資的策略不(bu)同。一般而(er)言,細分領域或者(zhe)生態類(lei)別的投資人,更加(jia)容易和創業者(zhe)和創業企業形成(cheng)恩愛夫(fu)妻和靈(ling)魂伴侶(lv)的關系模式。投資條款當中的不(bu)可抗(kang)力條款。疫(yi)情也(ye)給大家一個(ge)啟(qi)示,就(jiu)是(shi)創業者(zhe)與投資人簽訂的投資條款中,不(bu)可抗(kang)力條款和風險(xian)共(gong)擔條款非常關鍵,這是(shi)應對危機非常重要的先手。我們看到,有很多(duo)小企業、小生意者(zhe)租了商場(chang)和鋪(pu)面,現在問題出現了,沒有簽訂不(bu)可抗(kang)力條款,就(jiu)可能要獨自yuan)械7孔饉鶚?娜 稹Ryi)情一huan) hui)結束(shu),投資shi)ye)會(hui)重新啟(qi)動,最後談(tan)談(tan)怎麼吸引投資人。第一,企業創始人意志(zhi)與能力的修煉。完善、提(ti)升(sheng)和展gu)敬詞既俗(su)隕淼腦婦壩胍庵zhi)、激情與夢想(xiang)、認(ren)知與決策、行動與激勵等(deng)各項(xiang)品質與能力,打通任督二(er)脈,是(shi)吸引投資人的關鍵。第二(er),搶佔jia)胖實娜饋(kui)7 智魘shi)、引領趨勢(shi),搶佔新需求、新消費人群、新科技(ji)手段、新生活模式、新生產模式的優秀賽道kui)5諶 ju)企業自身的優勢(shi)和劣you)疲 zhao)準定位,發掘亮(liang)點(dian),進(jin)行企業轉型與模式升(sheng)級。第四,優化(hua)團隊,組建頂(ding)尖團隊,打造創業英(ying)雄。以理想(xiang)、價值dao)邸 gong)同願景吸引人,形成(cheng)一個(ge)戰斗力強的有機團隊yin)5諼澹 蛟煆 xi)型組織,構建系統能力,提(ti)高執行力。第六,整合優勢(shi)資shi)矗 嘔hua)發展gu)J劍 ti)高項(xiang)目(mu)門(men)檻。第七,和投資者(zhe)做朋友,進(jin)行深度的溝(gou)通,引進(jin)最頂(ding)尖的投資人,引進(jin)懂你(ni)的投資人。用自己的團隊yin) 庵zhi)、理念、模式、應對yuan)朧┤?蚨 蹲嗜恕Cmei)一次危機後都潛(qian)伏(fu)著機會(hui),每(mei)一次拐(guai)點(dian)都是(shi)一個(ge)新的機遇。不(bu)要浪(lang)費危機,馬(ma)上行動起來,開展創業修煉!決定你(ni)最終高度的並不(bu)是(shi)現在,也(ye)不(bu)是(shi)你(ni)的起點(dian),而(er)是(shi)你(ni)在拐(guai)點(dian)的選(xuan)擇(ze)。這次疫(yi)情,就(jiu)像一huai)chang)創業煉獄,打不(bu)死你(ni)的mou)亟(qi) 鼓(gu)愀看螅/span>[詳情]

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宋向前︰吹哨(shao)經濟三條軍規 消費服務抗(kang)疫(yi)守業

  原標題︰宋向前︰吹哨(shao)經濟,三條軍規,消費服務抗(kang)疫(yi)守業來cong)yuan)︰i黑馬(ma)1月(yue)30日起,黑馬(ma)大學APP上線“戰疫(yi)情”公益(yi)直播課。希望通過分享應對疫(yi)情的創業實戰經驗,幫(bang)助創業者(zhe)定策略、降損失,積蓄(xu)力量,迎接這一輪挑戰。2月(yue)9日晚上,第12課開講(jiang),我們請(qing)來了黑馬(ma)實驗室(shi)導師、加(jia)華資shi)敬詞己匣鍶慫蝸蚯襖捶窒懟安bu)安時(shi)代,消費企業家要如何wo)桿(gan)俚髡儷齜 薄R韻攣 輩?諶菥 xuan)。口述 宋向前整理 李(li)佳浩(hao)首先給大家ye)菽輳 蠹夜旰謾8行緩諑ma)的“穿越疫(yi)情”公益(yi)直播,對yuan)匆嫡zhe)真的幫(bang)助很大。此次疫(yi)情對中國經濟,尤其是(shi)消費服務行業有著顯著的影響,我認(ren)為,對國民經濟增(zeng)長具有關鍵引擎作用的消費服務行業,盡管在疫(yi)情中xing)饈苤卮矗  V杏謝 頤怯Φ背cheng)為中國災後大變局(ju)的“經濟吹哨(shao)人”,借此機遇在宏觀上呼(hu)吁政(zheng)府托底zhu) mou)求改(gai)革新變,微觀上自我反思,刷新認(ren)知體系,重整商業旗鼓(gu)。覆巢(chao)之下人無完卵,但不(bu)安時(shi)代里的企業家們qian) 勻豢梢緣髡較潁 匭魯(lu)齜 N業囊壞dian)總結和建議,也(ye)希望能引發大家的思考。以下內容僅代表個(ge)人si)鄣dian)。01托底經濟,戰“疫(yi)”必(bi)勝(sheng)這場(chang)抗(kang)疫(yi)大戰里有八個(ge)字非常關鍵——“托底經濟,戰‘疫(yi)’必(bi)勝(sheng)”。不(bu)言而(er)喻,當下最重要的任務是(shi)全國團結抗(kang)擊疫(yi)情,這是(shi)所有組織、企業、個(ge)人都jia)Ω鎂弒bei)的社會(hui)責任感和公民意識。我相(xiang)信面對這一次的公共(gong)衛生事(shi)件(jian),無論(lun)過程如何艱辛,戰役終將勝(sheng)利。但隨(sui)著勝(sheng)利號角聲一同響起的,可能是(shi)許多(duo)中小企業的喪鐘yin)M 梢栽?氖shi)qian) 謖飧ge)過程tang)錚 泄 沒hui)觸踫到低估kui) ye)就(jiu)是(shi)我們所說的“底”。經濟觸底不(bu)可怕,觸底才有流動、才能反彈。流動和反彈首先要依賴于政(zheng)府“托舉”的動作。也(ye)就(jiu)是(shi)說,我們號召中小微企業積極自救,也(ye)倡導ji)液蛻緇hui)從宏觀層面“托”起這些(xie)企業,這才是(shi)面對yuan)罌際shi)的共(gong)克時(shi)艱。社會(hui)主體之間是(shi)同呼(hu)吸、共(gong)命運的,托底經濟救活中小企業,也(ye)是(shi)在完善整個(ge)國家的社會(hui)系統,最大程度地qi)檔鴕yi)情對老xi)bai)姓生活的沖(chong)擊。保障xi)bai)姓生活的衣食住行、吃yuan)┬枚齲 shi)加(jia)華資shi)疽恢痹謐齙氖shi),站在民生角度上救助消費企業,扶(fu)持中小企業,也(ye)是(shi)我們共(gong)同的任務。為什麼說政(zheng)府對這次疫(yi)情的托底政(zheng)策非常重要呢?因為中國作為一個(ge)超級du)奕耍 木 錳?亢筒到 苟加(jia)003年非典時(shi)期(qi),有著巨大的差(cha)異。2003年中國GDP總量大概是(shi)11.7萬億,2019年底已經達到了近100萬億的水(shui)平,這是(shi)總量上的差(cha)異;此外,非典時(shi)期(qi)消費服務對國民經濟的貢獻只佔39%,而(er)現在第三產業dao)院旯劬 玫墓畢茁室(shi)顏9.4%,成(cheng)為第一大產業,其中消費服務行業dao)DP增(zeng)速的貢獻率更是(shi)超過78.5%,對經濟民生的影響不(bu)言而(er)喻,這是(shi)產業結構gu)系木藪蟊浠hua)。大家千(qian)萬不(bu)能小看這兩(liang)點(dian)差(cha)異。在疫(yi)情影響下,人口的正常流動被(bei)阻斷,老xi)bai)姓的消費需求被(bei)抑制,大多(duo)數直接面向消費者(zhe)提(ti)供終端產品和服務的企業dao)莢菔shi)關門(men)歇業了。春(chun)節又正值一些(xie)消費服務業的營業高峰,此次疫(yi)情來得猝不(bu)huan)胺潰(kui) 笠蕩chun)節前拿錢換貨,囤積了大量庫存(cun),而(er)抗(kang)疫(yi)期(qi)間的消費低迷和延ying)俑垂?腫矗 秩謎廡xie)企業沒有足夠的人員、物資和現金流去應對,卻仍要發工資、付房租等(deng)等(deng),損失慘烈程度可想(xiang)而(er)知。這次疫(yi)情對于宏觀經濟到底影響幾何呢?以我個(ge)人的估計(ji),疫(yi)情對2020年一huan)徑鵲DP的影響大概會(hui)有1~1.5個(ge)點(dian)。全年來看,2019年春(chun)節期(qi)間,僅電影、零售、餐飲、旅游四個(ge)細分子行業,全國實現銷(xiao)售額大約15000億元,佔ji)ju)2019年一huan)徑DP的6.8%。而(er)新冠疫(yi)情發生之後,這些(xie)行業基本(ben)jiu)9??R怠?J校 炎芰懇ye)基本(ben)消失。這意味著,僅僅春(chun)節假期(qi)的7天內,全國四個(ge)消費服務子行業的直接損失,至少達到了15000億元。在這種情況下,抗(kang)擊疫(yi)情固然是(shi)眼下最重要的事(shi)情,但經濟問題是(shi)疫(yi)情背後的巨大隱患(huan),看問題要兩(liang)面看,做事(shi)情要兩(liang)手抓。現在網絡(luo)上有一種分法,把(ba)人民分成(cheng)兩(liang)派,一huang)墑shi)抗(kang)擊疫(yi)情派,一huang)墑shi)托底經濟men)傘N揖醯謎饈shi)一個(ge)偽(wei)命題,這兩(liang)件(jian)事(shi)完全可以同時(shi)做好。眼下只有一huang)桑 jiu)是(shi)希望國家向好這一huang)傘N曳淺Gqin)佩(pei)西貝的賈(jia)國龍先生,他在中小企業di)髏親罾 訓氖shi)刻挺身而(er)出,以西貝的號召力為行業deng)禾宸? bao)括(kuo)這兩(liang)天刷屏的手撕員工聯名信的老鄉雞餐飲董事(shi)長束(shu)叢(cong)yun)壬 廡xie)民營企業家都在為經濟復甦(su)貢獻自己的力量。我認(ren)為他們是(shi)這個(ge)時(shi)代里值得尊敬的“經濟吹哨(shao)人”,而(er)這樣的吹哨(shao)人,你(ni)我他都jia)Φ庇性(xing)鶉巍 芯魴xin)、有動力去做。只有企業運su) liang)好,社會(hui)才能運su) 氯? 嗣癲拍芑畹眯腋fu),去追求自己想(xiang)要的人生,所謂“民族(zu)有信仰,國家有力量,人民有希望。”我是(shi)最早一huang)境隼戳 廈教澹  季(ji)戎遜襉幸狄約爸詼duo)中小微企業的投資人,我們也(ye)看到國家和各級政(zheng)府都已經意識到這一問題,正在出台各種幫(bang)扶(fu)政(zheng)策。因此,我們更要竭盡所能地熬過這段時(shi)間,因為一旦政(zheng)策能夠真正落(luo)實到位,精準滴管至liao)遜竇爸行Σ笠瞪砩希 訓奈蠢匆歡(huan) hui)春(chun)暖花開,值得期(qi)待。02經濟吹哨(shao)人︰三條軍規,激活企業正如我此前提(ti)及,消費服務行業的每(mei)個(ge)企業家、創業者(zhe)甚至從業deng)嗽保 加(jia)Ω椅 畢輪泄緇hui)的“經濟吹哨(shao)人”。提(ti)出問題,昭示困境,才能讓國家和社會(hui)有計(ji)ping)墑  械綴妥躍認(ren)xiang)結合xian)塹鼻白(bai)鈑行?溺@? 怪 貳Ryi)情之下,企業首先要想(xiang)盡一切方法自救。首先,對于受到疫(yi)情沖(chong)擊最嚴重的消費服務業,最核心(xin)的建議是(shi)緊抓現金流,這是(shi)一切的根本(ben)。現金流是(shi)企業的血脈,企業的首要使命是(shi)活下來,跪著也(ye)要活下來,活下來就(jiu)是(shi)對國家最大的貢獻。去年黑馬(ma)提(ti)出一個(ge)概念叫(jiao)做“一億中流”,這些(xie)商業社會(hui)的中流砥(di)柱一huan)ㄒ 蒲?芾硐紙鵒鰨 zheng)取活過疫(yi)情,提(ti)高企業自身的免疫(yi)力,挺起國家經濟的脊(ji)梁。除了song)紙鵒鞁芾磽猓 笠翟謖飧ge)時(shi)期(qi),還要積極尋求多(duo)方合作,重視商業模式的迭(die)代升(sheng)級,增(zeng)強抗(kang)風險(xian)能力,治(zhi)病的同時(shi)也(ye)增(zeng)強自我免疫(yi)力。企業不(bu)能成(cheng)為堰塞湖,要不(bu)huan)涎扒笤yuan)頭活水(shui),讓自身的收入多(duo)樣化(hua)。比(bi)如現在餐飲行業的線下店(dian)面雖(sui)然無法正常經營,但可以采用定點(dian)訂餐外賣、和其他業態合作等(deng)方式。這一次西貝chun)禿新ma)鮮(xian)生共(gong)用人力資shi)淳jiu)是(shi)非常有益(yi)的探(tan)索(suo)嘗試(shi)。疫(yi)情也(ye)催(cui)生了許多(duo)新的商業模式,對于創業者(zhe)和投資人而(er)言都是(shi)良(liang)好的契機。正如我們所說,消費者(zhe)需求反cong)蛩su)造了業態供給,老xi)bai)姓是(shi)消費者(zhe),也(ye)是(shi)最值得尊重和好好研究(jiu)的。其次,合理管控經營成(cheng)本(ben)jing)頭延媒 梗 嘔hua)商業模型。現階段,中小微企業在條件(jian)允許的na)榭魷攏 Φ本(ben)】贍懿扇×ling)活用工的方式以降低人力成(cheng)本(ben)。我建議各位企業家和管理層與員工友好協(xie)商,一起共(gong)抗(kang)疫(yi)情、共(gong)謀(mou)企業發展。畢竟經濟塌陷意味著企業危機,企業停擺對所有社會(hui)個(ge)體而(er)言都將產生最直接的沖(chong)擊和影響。在銷(xiao)售額緩滯(zhi)的na)榭觶 罟?木jiu)是(shi)對yuan)cheng)本(ben)jing)頭延玫目(mu)?疲 笠瞪舷履 恍xin),可以更好地對yuan)碩ㄏ蚍 Γ 興(xing)魑 W詈螅 笠導易暈宜 攏 sheng)級迭(die)代。經營停業di)皇shi)暫時(shi)的,但精進(jin)學習(xi)卻永(yong)遠不(bu)能停業。疫(yi)情時(shi)期(qi)最適合創業者(zhe)更深度、更系統地學習(xi)和思考ji)?桃狄 兀 bi)如組織、品牌、戰略、團隊yin) ┬α礎?肆ψ試(shi)礎 研xin)理等(deng)ran)俑ge)例子,企業運營怎樣數字化(hua)?在線辦公如何提(ti)升(sheng)效率?企業deng)肆ψ試(shi)醇芄谷(gu)綰紊杓ji)?等(deng)等(deng)。相(xiang)對于業務拓展,經營管理是(shi)許多(duo)創業者(zhe)忽視或抗(kang)拒(ju)的問題。經營管理涉及企業di)瀉筇 囊磺興(xing)鍪shi),很多(duo)創業者(zhe)覺得離(li)錢遠,不(bu)願意做。但在這一特殊時(shi)期(qi),我們qian)匭肜渚蠶呂矗 芬渙紡詮Γ 匭錄(lu)煆樽隕淼暮誦xin)競(jing)爭(zheng)力,看看cong)擻 芰κshi)否系統化(hua)、科學化(hua)、規範化(hua),組織管理的mu)ke)粒度是(shi)否足夠飽滿,借此機會(hui)好好升(sheng)級迭(die)代企業的運營系統chang)O紙鵒鞁芾懟 蔥亂(luan)滴衲J健 此忌桃的P偷deng)更多(duo)偏向于外部價值創cong)歟 na)麼企業家通過深度思考和學習(xi)刷新自我認(ren)知體系,促進(jin)管理系統的迭(die)代升(sheng)級,就(jiu)是(shi)我一直以來強調的另一大理念,內部價值經營。現在中國的企業dao)芾硪丫 jin)入精耕(geng)細作、強調德lv)lu)克si)芾 蒲?氖shi)代,我提(ti)出三條商業軍規,它們在幫(bang)助企業dao)馱 嬲暮誦xin)競(jing)爭(zheng)力上,起到了非常重要的作用︰1)高毛利下總成(cheng)本(ben)領先的能力。毛利高的公司才能活得比(bi)較xian)嫣梗 畹檬嫣溝(gou)墓 靜龐懈gai)良(liang)、改(gai)善、創新、創業、創富的欲望。低毛利的公司基本(ben)是(shi)qian)晦粼詰厴夏mo)擦,每(mei)天在生存(cun)線上xian)踉R虼耍 bu)huan)咸ti)升(sheng)高毛利,在產業鏈尋求更強的話語權,培養總成(cheng)本(ben)領先能力,這是(shi)首要。2)系統運營能力的全面優化(hua)。這是(shi)偉大企業必(bi)備(bei)的一項(xiang)能力,也(ye)就(jiu)是(shi)阿里提(ti)到的大中台、強後台。形成(cheng)了高效流轉的中台系統和後台能力,企業能夠在健康的系統支持下向外部拓展,在外界的危機沖(chong)擊下不(bu)搖晃、不(bu)停擺、不(bu)崩潰(kui),在這個(ge)系統已經高度rui)詈系納緇hui)運su)﹦ 怪蟹淺9?)組織進(jin)化(hua)迭(die)代、自我刷新的能力。我們的組織和管理都要進(jin)步(bu)刷新,渠道和產品都要迭(die)代升(sheng)級,這樣才能守正出奇(qi),遠超對手。一直以來,加(jia)華資shi)競(jing)痛匆島諑ma)始jia)斬賈(jia)鋁τ諼 匆嫡zhe)武裝頭腦、增(zeng)長知識,提(ti)高自身的核心(xin)競(jing)爭(zheng)力。我們要為消費者(zhe)提(ti)供無與倫比(bi)的消費場(chang)景,為消費者(zhe)提(ti)供更好的消費體驗,深耕(geng)每(mei)一個(ge)消費者(zhe)的終身價值,這是(shi)商業世界變化(hua)中的不(bu)變。這些(xie)不(bu)變如果能被(bei)理解(jie)和尊重,企業的mu)kang)風險(xian)能力就(jiu)能得到實di)市xing)提(ti)高。除了su)餿跎桃稻嬤 猓 桃凳瀾緇褂腥蹙  芾淼畝 桑 庖ye)是(shi)我非常推崇(chong)的,值得創業者(zhe)在內部價值經營的層面上學習(xi)思考。第一,科斯(si)交易成(cheng)本(ben)定律。企業di)揮心(xin)誆拷灰壯cheng)本(ben)低于外部交易成(cheng)本(ben),才有xing)齔?qian)力,因此企業家一huan)ㄒ  xi)精益(yi)化(hua)的管理系統chang)5詼er),德lv)lu)克的社會(hui)職能定律。一個(ge)社會(hui)問題一huan)ㄔyun)育著一個(ge)商業機遇,一個(ge)巨大的社會(hui)問題往往背後孕(yun)育著巨大的商業機遇。能不(bu)能抓住機遇,就(jiu)看企業家有沒有同理心(xin),有沒有敏銳(rui)的商業嗅(xiu)覺。這次新冠疫(yi)情來了以後,我們的在線娛樂、無人配(pei)送、物流、生鮮(xian)、新零售等(deng)都獲(huo)得了模式上的新轉機。第三,熊(xiong)彼(bi)特的企業創新定律。熊(xiong)彼(bi)特在1912年出版(ban)的《du) 梅 估礪lun)》提(ti)到,經濟不(bu)是(shi)自然huan)環 溝(gou)模 er)是(shi)來cong)yuan)于創新。對于企業來說,只有疊加(jia)在商業組合上的創新,才能持續(xu)獲(huo)得利潤,帶來商業模式上的良(liang)性(xing)循環。在這次疫(yi)情下,不(bu)是(shi)所有企業dao)薊畈bu)下去,也(ye)不(bu)是(shi)所有企業dao)莢饈芡 deng)程度的沖(chong)擊。這些(xie)差(cha)別從何而(er)來?從企業自身的核心(xin)競(jing)爭(zheng)力而(er)來。核心(xin)競(jing)爭(zheng)力有三個(ge)關鍵——商業模式、運營能力和產品服務的粘性(xing)。作為一huan)蟻遜窆 鏡惱潑men)人,你(ni)一huan)ㄒ xiang)盡辦法佔領消費者(zhe)心(xin)智、不(bu)huan)細geng)耘用戶的終身價值。試(shi)想(xiang)一下,當疫(yi)情結束(shu)後,消費者(zhe)最想(xiang)報復性(xing)消費的是(shi)什麼產品?一huan)ㄊshi)那(na)些(xie)佔領他們心(xin)智、為他們創cong)旒壑怠  盟切湃蔚牟貳Ryi)情期(qi)間,我好想(xiang)吃西貝的牛大骨qian) 孟xiang)去海底撈tan)惺芩姆瘢 廡xie)公司是(shi)值得人su)鵓吹墓 荊 shi)打不(bu)倒(dao)gou)墓 荊 ye)是(shi)這個(ge)不(bu)安時(shi)代值得不(bu)huan)涎 xi)的公司。大災之後必(bi)有xie)蟊洌 蟊渲 蟊bi)有xie)蠼 N揖醯彌泄納桃滴拿鰲?桃搗妒揭歡(huan) hui)借助這一次疫(yi)情之機破釜沉(chen)舟,完成(cheng)更深層面上的迭(die)代和升(sheng)級,熬過來就(jiu)必(bi)定能迎接春(chun)天,對yuan)宋沂 摯春(chun)謾N頤遣bu)要在整天刷屏中讓過載的信息把(ba)自己變得焦慮和悲觀。請(qing)大家相(xiang)信,萬物之中,希望至美kui)R歡(huan)ㄒ ren)xian)婕親 飧ge)詞——“希望”。有希望,就(jiu)能戰勝(sheng)一切。疫(yi)情並不(bu)可怕,人心(xin)齊,泰山移(yi)。03政(zheng)策托底zhu)閡yi)情下的經濟扶(fu)持建議不(bu)管對國家還gu)瞧笠導遙 只蚴shi)普通的消費者(zhe)而(er)言,我們都在面臨一個(ge)非常重要的轉折。在這個(ge)時(shi)期(qi),我們也(ye)呼(hu)吁政(zheng)府能夠huai)鎏ㄗ坑諧cheng)效的經濟政(zheng)策對yuan)chong)經濟下行的風險(xian)。這時(shi)候,減(jian)稅(shui)讓利、藏(cang)富于民,一huan)ㄖ檔帽bei)反反復復地提(ti)。第一,減(jian)稅(shui)讓利的關鍵在于企業現金流。我們看到目(mu)ke)罷zheng)府出台的各項(xiang)優惠政(zheng)策,主要是(shi)通過社保緩hang)弧?shui)費優惠、延ying)倩闥闈qing)繳實行周期(qi)等(deng)非直接方式,利好中小民營企業的鏈條仍然很長。但我認(ren)為,所有的經濟扶(fu)持動作的核心(xin),就(jiu)是(shi)直指現金流。很多(duo)中小企業不(bu)是(shi)倒(dao)在商業模式和毛利結構gu)希 er)是(shi)倒(dao)在現金流短(duan)缺上。此外,這種zhi) 梅fu)持的動作一huan)ㄒ zhu)重時(shi)效性(xing),傳導鏈條短(duan)、直轉現金流、政(zheng)策刺激強。比(bi)如,我倡導第一huan)徑取 詼er)季(ji)度的增(zeng)值稅(shui)全部免除;其次去年已經繳納過的所得稅(shui),今年適度返(fan)還或根據(ju)歷年繳納額度延緩,這是(shi)短(duan)期(qi)的補貼(tie)優惠;huai)?qi)來看,我建議修改(gai)流轉稅(shui)種制度,用消費稅(shui)取代增(zeng)值稅(shui),並把(ba)消費稅(shui)從價內稅(shui)an)gai)為價外稅(shui),價外稅(shui)能讓老xi)bai)姓看得更明白(bai),也(ye)是(shi)全世界主要經濟體都采用的主要消費稅(shui)制。我認(ren)為,增(zeng)值稅(shui)應該減(jian)免、降低,甚至最終走向取消。這樣一來,稅(shui)費不(bu)跟(gen)營業dao)罟夜常 er)跟(gen)流水(shui)掛鉤,對于支持民營企業及中小微企業的發展,是(shi)非常有幫(bang)助的。增(zeng)值稅(shui)在歷史fei)習(xi)繆 朔淺V匾 慕巧   裉 泄 玫淖芰俊 婺︰徒 剮翁 ?酥卮蟊浠hua),我們的稅(shui)制也(ye)必(bi)須與時(shi)俱進(jin)地qi)懈gai)革。第二(er),高效的金融政(zheng)策扶(fu)持、強力的財(cai)政(zheng)支持。最近我看到政(zheng)府陸(lu)續(xu)出台相(xiang)關政(zheng)策,比(bi)如推出1.2萬億的逆回購,利率調低10個(ge)基點(dian)等(deng)等(deng),所以我們金融系統的反饋(kui)還gu)欠淺Q桿(gan)俚摹N頤嗆hu)吁銀行xin)茉詡浣尤謐噬細韙duo)的優惠,針對特定群體如中小企業等(deng),提(ti)供中長期(qi)無息貸款或財(cai)政(zheng)低息補貼(tie),並鼓(gu)勵銀行給予優質shi)笠蹈康腦zeng)信評級,對消費服務業開放綠色通道等(deng),降低企業的實際信貸壓力;其次,;還可以通過組建紓困發展基金、推廣(guang)注(zhu)冊制鼓(gu)勵優質shi)笠瞪鮮(xian)小 櫳幸檔穆躺  賴deng)多(duo)種模式來托底經濟。優質的中小企業需要更多(duo)的活水(shui),我們不(bu)鼓(gu)勵扶(fu)持落(luo)後企業,但好的企業還gu)切枰﹦鶉諳低車姆fu)持。另外,中國的消費服務行業在國民經濟中扮演著非常重要的作用,我們呼(hu)吁在上xian)刑逑瞪轄餱? zhu)冊制的改(gai)良(liang)機遇,在消費服務行業di)醒xuan)擇(ze)一huang)菲笠怠  xing)企業,給他們提(ti)供上xian)腥謐實目(mu)燜僂 潰(kui) 鸕絞痙緞xing)的作用以提(ti)振市場(chang)信心(xin)。另一方面,我們也(ye)要激活債券市場(chang)。企業債、交易所債券等(deng)都可以有xing)閾鋇胤fu)持消費服務業,為其開設綠色通道kui) 韙偷睦屎透玫納笈肪常徊cai)政(zheng)部門(men)可發行財(cai)政(zheng)專項(xiang)債,定向扶(fu)持消費服務行業等(deng)核心(xin)領域的中小微企業,不(bu)再把(ba)資金投向機場(chang)高鐵(tie)等(deng)磚(zhuan)頭、水(shui)泥、瓦片上,而(er)是(shi)投放到真正與民生息息相(xiang)關的消費xuan) 瘛 萍ji)等(deng)未來行業上,更投向真正踏(ta)實deng)諉恪 榪嘧吭降鬧泄笠導揖 襠稀N蟻xiang)信金融監管機構和財(cai)政(zheng)體系有足夠的智慧和tu)際踅jie)決這個(ge)問題,讓直接融資和tu)浣尤謐室(shi)黃鴟 Γ  泄 猛械住T謖庋  ?納桃禱肪持校 泄納桃德桌磧胛拿韃拍 嬲婪 餉 W詈螅 頤塹姆 煞 嬉歡(huan)ㄒ﹦jin)止交易野(ye)生動物,並且強化(hua)食品安全體系建設,提(ti)高全社會(hui)的管理能力和應急能力。疫(yi)情背後帶來的思考不(bu)僅是(shi)商業層面的,更是(shi)整個(ge)社會(hui)治(zhi)理體系上,身在其中,我們都jia)Φ蔽 朔?   Α3砸磺黨?恢牽(qian) yi)情終究(jiu)會(hui)過去,和十三年前我創立加(jia)華資shi)臼shi)一樣,我仍然看chun)彌泄 繞湓敢庵夭盅鶴zhu)中國的消費服務行業,這是(shi)不(bu)可扭轉的超級浪(lang)潮,在這個(ge)浪(lang)潮中,希望我們都成(cheng)為打不(bu)死kui) 擋bu)倒(dao)gou)氖shi)代弄潮兒!熬過冬(dong)天,就(jiu)是(shi)春(chun)天。還gu)悄na)句話,希望最美kui)P恍淮蠹搖/span>[詳情]

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  企業deng)綰未蛟熳約旱摹懊庖yi)系統chang)保黑馬(ma)&nbsp;1月(yue)30日起,黑馬(ma)大學APP上線“戰疫(yi)情”公益(yi)直播課,希望通過分享應對疫(yi)情的創業實戰經驗,幫(bang)助創業者(zhe)定策略、降損失,積蓄(xu)力量,迎接挑戰。2月(yue)7日,第10課開講(jiang),我們請(qing)來了黑馬(ma)大師兄,艾佳生活、環fan)Kshui)圈、五格貨棧創始人潘定國分享“企業deng)綰未蛟熳約旱摹 庖yi)系統chang) 薄R韻攣 碩 輩?諶菥 xuan)︰口述|(gun)潘定國整理|(gun)李(li)近期(qi)由于疫(yi)情的影響,很多(duo)企業dao)濟媼僮鷗髦指餮姆縵xian)和挑戰。但其實,即便(bian)沒有疫(yi)情,我們也(ye)應該像當前一樣緊迫,因為不(bu)論(lun)哪個(ge)行業,市場(chang)都早已進(jin)入存(cun)量時(shi)代。在存(cun)量時(shi)代,跨(kua)界與變化(hua)就(jiu)是(shi)企業的新lu)L T謖庵只肪誠攏 笠等(deng)綣讕jiu)想(xiang)要保持小步(bu)快跑的na)敖jin)狀態,就(jiu)一huan)ㄒ 誘餿ge)維度,著手構建起一個(ge)強大的“免疫(yi)系統chang)薄1在線化(hua)過去有很多(duo)企業家朋友不(bu)解(jie)我為何如此su)zhu)重在線化(hua),其中還有一部分人堅稱自己不(bu)需要在線化(hua)。如今疫(yi)情的來臨,相(xiang)信讓很多(duo)人都轉變了su)庋墓鄣dian)。我個(ge)人目(mu)ke)霸諭 shi)經營5家yi)笠擔 直鶇chu)于軟件(jian)、餐飲、電商、家裝、環fan)個(ge)不(bu)同的行業。雖(sui)然huan)妓怠案(an)糶腥綹羯健保  乙恢北腫乓恢炙嘉 錘gai)造這5個(ge)行業,在線化(hua)是(shi)其中最關鍵的一步(bu)。以我做的家裝企業艾佳生活為例,一個(ge)客單價2-30萬的傳統cheng)舛伎梢雜迷諳 hua)改(gai)造,我相(xiang)信任何行業、任何業務也(ye)都jia)蟹椒ㄍ 諳 hua)重構。在2019年,艾佳生活舉全公司ju) Υ蛟煜呱舷低常 M蟯ㄔ諳叩納杓ji)、簽約、轉單、施工、交付這條核心(xin)業務線。我認(ren)為只有這些(xie)環節全部在線,才能使家裝業務的效率達到最大化(hua)。而(er)只要做到這點(dian),就(jiu)足夠有價值。因為過去在家裝行業,服務一個(ge)客戶效率很低。僅約ji)突? 嬉檣杓ji)方案(an)這一個(ge)環節,都是(shi)以周為單位來進(jin)行溝(gou)通的。如果趕上客戶周末在忙,或者(zhe)某個(ge)家人不(bu)能到場(chang),對企業來講(jiang)時(shi)間成(cheng)本(ben)其實特別高。而(er)通過打造一套(tao)在線的AI設計(ji)系統,設計(ji)師可以隨(sui)時(shi)bi)嫻叵蚩突 ti)交方案(an)、與客戶溝(gou)通方案(an),對于客戶任何個(ge)性(xing)化(hua)需求,也(ye)都可以在5分鐘之內完成(cheng)修改(gai),甚至客戶可以通過DIY的方式自由創作出他想(xiang)要的方案(an)。做到這一點(dian),艾佳生活與傳統的家裝企業已經是(shi)天壤(rang)之別。所以在艾佳生活,我們有一半(ban)的員工是(shi)軟件(jian)研發人員,他們所做的不(bu)是(shi)銷(xiao)售、簽單,而(er)是(shi)將所有xie) 臣易暗幕方諶 渴迪窒呱匣hua)。雖(sui)然一開始,有很多(duo)客戶不(bu)習(xi)慣(guan)在線上和我們交互,甚至選(xuan)擇(ze)觀望或者(zhe)放棄(qi),公司也(ye)因此損失了一些(xie)業務。但是(shi)我相(xiang)信未來cong)呱系謀(mou)戎匾歡(huan) hui)超過線下,這種趨勢(shi)是(shi)無法逆轉的。在疫(yi)情期(qi)間,很多(duo)房地產公司售樓處(chu)都處(chu)于關閉狀態,但我們之前打造的AI智能售樓處(chu)系統,從ying)醵er)到現在供不(bu)應求,累(lei)計(ji)簽下lu)赴bai)份合同,通過這套(tao)系統用戶可以實時(shi)在線看到樓盤信息,這也(ye)是(shi)我們提(ti)前bai)鱸諳 hua)業務布(bu)局(ju)的效果展現。因此,如果過去你(ni)的企業沒有重視在線化(hua),那(na)麼從現在開始ji)jiu)一huan)ㄒ xiang)象新的業務場(chang)景,嘗試(shi)構建一套(tao)全新的、在線的業務流程。只有當你(ni)把(ba)業務搬(ban)上線的時(shi)候,才是(shi)你(ni)實現效率最大化(hua)的那(na)一刻。02使用而(er)不(bu)擁有的組織創新luan)患(huan)掖 車淖靶薰 鞠xiang)要做到20億元GMV需要多(duo)少員工?答(da)案(an)是(shi)5000人。其中至少有1000多(duo)名銷(xiao)售和2000多(duo)名設計(ji)師。而(er)艾佳生活只擁有十幾名銷(xiao)售和更少的設計(ji)師,卻做出了100多(duo)億GMV的業務,這靠的就(jiu)是(shi)一套(tao)“使用而(er)不(bu)擁有”的組織邏(luo)輯。在疫(yi)情期(qi)間,很多(duo)企業最頭疼的地方就(jiu)是(shi)“員工還在,業務沒了”。而(er)在未來,越來cong)蕉duo)的企業會(hui)選(xuan)擇(ze)“平台+自由職業者(zhe)”的組織形態,像淘寶(bao)、滴滴一樣,不(bu)用自己雇店(dian)長、不(bu)用自己買車,依靠平台打造實現業務與組織的賦能。艾佳生活打造了“喜舍創cong)懟閉庖簧杓ji)師平台,邀請(qing)全球各種特色的設計(ji)師在平台上做方案(an),最終zhan)湊丈杓ji)版(ban)權付費xuan)U庋煥矗  焉畈bu)僅節約了一大筆養設計(ji)師的成(cheng)本(ben),通過設計(ji)一套(tao)“被(bei)選(xuan)擇(ze)越多(duo),版(ban)權費越高”在線運營管理規則(ze),達到客戶與設計(ji)師雙滿意。因此,當企業的業務實現在線化(hua)之後,通過改(gai)變相(xiang)應的組織結構,可以更進(jin)一步(bu)提(ti)高企業的運營效率與競(jing)爭(zheng)壁壘(lei)。這種“使用而(er)不(bu)擁有+按結果付費xuan)鋇淖櫓 誦xin)邏(luo)輯在于,一方面能夠huan) 蟺?jian)少企業成(cheng)本(ben);另一方面是(shi)把(ba)事(shi)情交給最專業的行業伙伴去做,既帶動整個(ge)行業上下游以你(ni)為中心(xin)協(xie)同發展,又能通過技(ji)術與管理賦能,達到業務效率最大化(hua)。我在黑馬(ma)開了一個(ge)實驗室(shi),里面有一個(ge)學員之前是(shi)做宜家的家居安裝,招了很多(duo)的安裝工人。2019年他將整個(ge)物流+安裝搬(ban)到了song)呱希 迪至稅(shui)滄骯?嗽諳 嘌怠?傻? 崴愕娜  蹋  蟺卣狹誦幸底試(shi)矗 ti)升(sheng)了su)約旱木jing)爭(zheng)力。03模式重構我非常贊同牛文文院長曾說的一句話——中國所有產業dao)賈(jia)檔彌刈 槐欏F涫島芏duo)人問我為什麼能同時(shi)做好5家yi)笠擔 胰ren)為核心(xin)在于對每(mei)個(ge)行業的深度解(jie)讀,並依靠新lu)ji)術、新思維將傳統的商業模式解(jie)構再重構。這其中包(bao)含兩(liang)個(ge)主要邏(luo)輯︰第一,從物到人。在如今中國的商業環境下,如果你(ni)還以一種“我有什麼產品和服務”的出發點(dian)去看用戶和市場(chang)話,未來一huan) hui)跌(die)很多(duo)跟(gen)頭。很多(duo)人不(bu)能理解(jie)新物種,像小米、盒馬(ma)、瑞幸,不(bu)理解(jie)它們為什麼cong)諞哉庋姆絞膠托翁 蛟歟 涓ben)原因在于這些(xie)人還在用“物”的邏(luo)輯在思考問題。我可以斷言,所有今天基于物的服務,未來都會(hui)變成(cheng)基于人的服務。而(er)未來的商業模式也(ye)不(bu)再是(shi)通過一個(ge)物,來解(jie)決我有而(er)別人沒有的問題。更多(duo)的將是(shi)圍繞一群特定的人,來解(jie)決他們所需要的所有的物。我曾經與一個(ge)黑馬(ma)營的同學探(tan)討zhi)枰緞幸等(deng)綰沃毓埂K鈉笠翟諶 瀾鞜安枰凍隹諏 蛞丫 齙角凹該耍 na)麼他未來的競(jing)爭(zheng)對手會(hui)是(shi)誰呢?其實,不(bu)是(shi)福(fu)建的茶商,也(ye)不(bu)是(shi)功夫(fu)茶、小罐茶,而(er)是(shi)喜茶、奈wo)┐牟琛 ÷共(gong)琛Ksui)然同樣都叫(jiao)茶,但根據(ju)不(bu)同年齡段的人群,茶這個(ge)品類(lei)已經開始延伸出眾多(duo)不(bu)同的物種。如果你(ni)沒有看到用戶的mou)浠hua),沒有想(xiang)好你(ni)未來要服務的究(jiu)竟gu)竊躚蝗喝耍 薔jiu)竟特點(dian)如何、喜好如何,那(na)麼你(ni)就(jiu)沒有辦法打造出令人滿意的產品。第二(er),升(sheng)維。構建多(duo)維的商業模式,本(ben)ju)試(shi)謨諭卣苟duo)維的盈利模式。疫(yi)情之下,純ken)呦碌拿men)店(dian)一huan) 淺D咽埽  qi)了外賣、配(pei)送業務的會(hui)稍微好一些(xie),但是(shi)像盒馬(ma)這種,過去很多(duo)人以為就(jiu)是(shi)個(ge)線上菜場(chang),無非就(jiu)是(shi)做了一個(ge)補充罷了,如今這些(xie)人卻爭(zheng)相(xiang)成(cheng)為盒馬(ma)的用戶、會(hui)員,這其實就(jiu)是(shi)0和100的差(cha)距。物的邏(luo)輯很長,你(ni)需要建立規則(ze),來提(ti)高效率、降低成(cheng)本(ben)。但說到底zhu)  莆 木   ni)就(jiu)只能賺商品差(cha)價和渠道差(cha)價。但是(shi)qian) 綣ni)可以跳出自己現有的業務來深度思考行業,你(ni)總是(shi)可以通過對某些(xie)環節的重構,幫(bang)助企業找(zhao)到jiao)碌撓 P汀!懊桌急謚健?講(jiang)bu)”是(shi)我黑馬(ma)實驗室(shi)里的一位學員企業,他原來就(jiu)是(shi)完全依賴經銷(xiao)商,賺一點(dian)差(cha)價。後來他不(bu)huan)峽 兀 泳 xiao)商模式突破了C端,同時(shi)在線上還運營著電商品牌,甚至還在邁向海外商場(chang)。企業總要從單一的模式走向多(duo)元,這其中的障xi) shi)企業家的思維界限難以yuan)蚱啤︰芏duo)人守著自己過往的成(cheng)功,不(bu)到萬不(bu)得已的地步(bu)往往不(bu)會(hui)做出改(gai)變。如今疫(yi)情給了我們一huan)握(wo)涔蟺目(mu)盞燈qi),我們要抓住這個(ge)機會(hui),深度去思考在線化(hua)、布(bu)局(ju)和用戶,通過小範圍打造系統和產品來驗證,之後再逐步(bu)做深。但是(shi)切記qian) 諉揮鋅悸淺cheng)熟的na)榭魷攏 歡(huan) bu)要貿然行動,把(ba)問題想(xiang)透才是(shi)關鍵。問答(da)環節黑馬(ma)︰農業產業鏈條需求端會(hui)倒(dao)逼生產端su)齔鱸躚謀(mou)涓錚顆(ke)碩 何胰ren)為所謂jiao)棖蠖恕?說謀(mou)涓錚 願嶄盞牟枰段﹫ 誦xin)在于思考jia)沒 shi)誰,為誰創cong)旒壑擔 緩蟛攀shi)為這些(xie)用戶提(ti)供什麼樣的產品和服務。今天是(shi)從物到人的轉變,一個(ge)產品已經很難滿足一切用戶的需求,所以一huan)ㄒ xiang)明白(bai)具體是(shi)哪些(xie)用戶,再倒(dao)逼自己做出他們需要的產品和服務。黑馬(ma)︰艾佳生活的設計(ji)系統是(shi)怎麼cong)擻 頭 溝(gou)模顆(ke)碩 何頤親約和讀思父ge)億做了一套(tao)DR設計(ji)師系統,通過邀請(qing)制,讓幾千(qian)個(ge)設計(ji)師在系統里面做設計(ji)方案(an)。今天我們能夠實現一個(ge)香港的設計(ji)師,給中國一個(ge)縣城(cheng)級用戶做家裝設計(ji)。這是(shi)一種供給側改(gai)革,為設計(ji)師提(ti)供平台、提(ti)供系統chang)?ti)供工具,將他們進(jin)行整合之後面向廣(guang)大需求。黑馬(ma)︰為什麼你(ni)會(hui)強調使用而(er)不(bu)擁有,或者(zhe)平台加(jia)自由職業者(zhe)的組織形式呢?ke)碩 0年前如果你(ni)能把(ba)市場(chang)上需要的產品fei)隼矗 jiu)已經很好了,那(na)個(ge)時(shi)候是(shi)生產力落(luo)後帶來的矛(mao)盾。而(er)今天中國是(shi)人們對美好生活的不(bu)平衡、不(bu)充分帶來的矛(mao)盾,本(ben)ju)噬暇jiu)是(shi)供大于求。供大于求就(jiu)要在需求端和供給端進(jin)行重新配(pei)置,因此只有平台型的企業能夠做到這一點(dian)。淘寶(bao)雙十一的銷(xiao)量一年比(bi)一年高,是(shi)因為全世界的工廠和全世界的消費者(zhe)在平台進(jin)行交易zhu) 俅蟺墓??嘉薹 閼餉炊duo)種類(lei)的需求。所以只有用共(gong)享的邏(luo)輯,才能實現資shi)吹鬧匭屢pei)置。2020黑馬(ma)大學公益(yi)直播課——創業者(zhe)“穿越疫(yi)情”課程精彩回顧第一講(jiang)︰疫(yi)情之下,如何“健康”開工? 戰“疫(yi)”公益(yi)直播課NO.1第二(er)講(jiang)︰疫(yi)情之下,如果不(bu)得不(bu)開工,請(qing)做好以下五點(dian)第三講(jiang)︰吳(wu)世春(chun)︰中小企業將進(jin)入“地獄模式”,只能靠自救第四講(jiang)︰同程吳(wu)志(zhi)祥︰凝聚人心(xin)才能向死而(er)生第五講(jiang)︰易觀于揚︰非常時(shi)期(qi),強烈建議企業擱(ge)置從0到1的創新luan)滴竦諏jiang)︰hang)逃匆嫡zhe)的危機自救指gai)系諂囈jiang)︰創業者(zhe)面對疫(yi)情只有一個(ge)字︰打!第八講(jiang)︰疫(yi)情之下,健康產業更需砥(di)礪前行第九講(jiang)︰疫(yi)情之下,離(li)開這兩(liang)個(ge)字,我們什麼也(ye)不(bu)是(shi)*i黑馬(ma),讓創業者(zhe)不(bu)再孤獨kui)=裉 輩?臥?gao)主題︰供應鏈升(sheng)級新想(xiang)象主講(jiang)人︰李(li)祝(zhu)捷不(bu)惑創投創始合伙人、黑馬(ma)實驗室(shi)導師時(shi)間︰2月(yue)8日19︰30-20︰30&nbsp;直播地點(dian)︰黑馬(ma)大學App(掃碼觀看)[詳情]

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疫(yi)情之下,離(li)開這兩(liang)個(ge)字,我們什麼也(ye)不(bu)是(shi)

  疫(yi)情之下,離(li)開這兩(liang)個(ge)字,我們什麼也(ye)不(bu)是(shi)原創&nbsp;韋凱(kai)元&nbsp;i黑馬(ma)&nbsp;1月(yue)30日起,黑馬(ma)大學APP上線“戰疫(yi)情”公益(yi)直播課,希望通過分享應對疫(yi)情的創業實戰經驗,幫(bang)助創業者(zhe)定策略、降損失,積蓄(xu)力量,迎接挑戰。2月(yue)6日,第9課開講(jiang),我們請(qing)來了黑馬(ma)大師兄、設計(ji)思維商學院院長韋凱(kai)元分享“疫(yi)情下的產品和業務設計(ji)”。口述|(gun)韋凱(kai)元整理|(gun)胡漾先從一個(ge)小故(gu)事(shi)講(jiang)起,今天我收到盒馬(ma)鮮(xian)生快遞員發給我的一條短(duan)信,“您的訂單已經送到jiao)Πmen)口了,我是(shi)快遞員XXX,電話多(duo)少,我ye)飭抗(kang)邐攏 # 揮腥魏渦鹿詵窩(wo)贅腥ran)ju) 礎!閉 醵duan)信讓我非常感動。盒馬(ma)鮮(xian)生“非接觸”快遞的設計(ji),絕(jue)非個(ge)人行為,而(er)是(shi)整個(ge)公司對“用戶接觸點(dian)”從yin)壩沒 詠恰背齜  到1的新設計(ji)。這樣的設計(ji),讓用戶在內心(xin)深處(chu)產生強烈共(gong)鳴。這個(ge)故(gu)事(shi)告(gao)訴我們qian) 銎笠狄歡(huan)ㄒ 芯次沸xin),敬畏心(xin)指什麼?就(jiu)是(shi)“離(li)開用戶,我們什麼也(ye)不(bu)是(shi)”。如果沒有對用戶體驗根本(ben)性(xing)的洞察,很難做產品和業務創新。今天我們就(jiu)從用戶視角出發,來談(tan)如何應對疫(yi)情。我將從5個(ge)方面來分享一些(xie)想(xiang)法。第一,如何wen)卸弦yi)情對用戶體驗的影響?第二(er),如何設計(ji)一huan)徑鵲餃 暌滴竦慕謐啵康諶 躚杓ji)用戶運營和用戶關系?第四,如何設計(ji)當前的創新產品、服務和業務流程?第五,怎麼cong)誆蕩蟊涓 謀(mou)塵跋攏 齦ben)性(xing)yuan)蔥攏懇yi)情就(jiu)像一huai)chang)測試(shi),測的是(shi)你(ni)的商業模式是(shi)否健康,是(shi)否有反脆弱的能力,是(shi)否能隨(sui)時(shi)bi)嫻卮蔥攏懇yi)情之下,CEO要跳出畫面看畫面,跳出疫(yi)情看企業的健康程度。現在最重要的不(bu)是(shi)qian)?購桶 荊 er)是(shi)凝神靜cai) 渚駁孛娑允諧chang)變化(hua)盡快去行動。這是(shi)一堂(tang)“動手”的直播,希望能幫(bang)助創業者(zhe)安全度過疫(yi)情,助力企業在未來贏得市場(chang)。01如何wen)卸弦yi)情對用戶體驗的影響?ken)惹qing)大家跳出現有業務和商業模式思考一個(ge)問題,疫(yi)情對用戶體驗有什麼影響?這些(xie)影響中有xin)男xie)是(shi)需要我們徹gou)贅gai)變產品和業務的?我專門(men)研究(jiu)用戶體驗和用戶感知,我認(ren)為疫(yi)情讓用戶體驗會(hui)產生三個(ge)變化(hua)︰1、用戶軀體記憶用戶大腦所帶來的身體感官上的體驗和經驗,叫(jiao)做“用戶軀體記憶”。消費行為和認(ren)知會(hui)因為軀體記憶改(gai)變。比(bi)如疫(yi)情帶來了三個(ge)重要的na)寮且洌喊踩  】怠 諳 hua),這將成(cheng)為所有中國人未來cong)諳閻械募 邇寮且洹K行幸檔陌踩  】怠 諳 hua)級別都要提(ti)升(sheng),這是(shi)用戶體驗一個(ge)很重要的改(gai)進(jin)方向。所有做產品fan)鈉笠擔 家 ?∮沒?兄  誆分兄zhi)入更安全、更健康的新材(cai)料(liao)、新服務。在疫(yi)情期(qi)間和疫(yi)情過後一huan)ㄒ﹤jia)強店(dian)鋪(pu)的SOP(標準作業程序)級別,不(bu)僅是(shi)自上而(er)下,而(er)是(shi)在線上跟(gen)各渠道kui) jia)盟商,一起共(gong)創cong)附諤ti)升(sheng)。2.專業可視化(hua)疫(yi)情還給大家帶來了非常嚴重的焦慮感,使gou)糜沒?允裁床範薊hui)關注(zhu)技(ji)術和專業,而(er)不(bu)僅僅是(shi)顏值。專業可視化(hua),就(jiu)是(shi)用戶對專業技(ji)術和數據(ju)的即時(shi)bei)兄  shi)用戶體驗很重要的新變化(hua)。在“bai)ㄒ怠鄙餃頤潛(qian)匭朧shi)博士級別;但是(shi)在“可視化(hua)”表達上,我們qian)匭胗糜錐暗姆絞劍 誆釩bao)裝和交互設計(ji)上直接體現用戶對技(ji)術的感知,表達時(shi)用圖(tu)畫、大白(bai)話等(deng)方式,讓用戶快速及時(shi)bei)兄 ni)的專業。3.O型消費行為O是(shi)什麼呢?O是(shi)一個(ge)圓,什麼叫(jiao)O型消費行為,顧名思義,用戶可以自由選(xuan)擇(ze)、全渠道kui) ?掖憂qian)人千(qian)面到細致的每(mei)個(ge)人從線上到線下不(bu)同場(chang)景,獲(huo)得無微不(bu)至的細節照顧。也(ye)就(jiu)是(shi)說在不(bu)同的時(shi)空里,消費者(zhe)可以無縫、自由地決定他的選(xuan)擇(ze)、購買和使用的方式。線下體驗、線上購買;線下付費xuan) 呱縴突  deng)等(deng),用戶是(shi)完全自主選(xuan)擇(ze)的。而(er)不(bu)是(shi)線下消費就(jiu)得線下取貨,線上體驗就(jiu)得線上交割。疫(yi)情期(qi)間,很多(duo)企業已經開始動手做這件(jian)事(shi)情。比(bi)如我輔導的上海做英(ying)語外教tan)逃拿扔Kids,創新了很多(duo)不(bu)同時(shi)空的產品和業務模式,讓所有用戶都可以用線下lu)壞那(na) 美炊一幌呱峽緯獺;蛘zhe)線下體驗以後,也(ye)可以預約消費線上課程。用戶的靈(ling)活性(xing)、開放性(xing)、自由選(xuan)擇(ze)空間非常大,這叫(jiao)“用戶體驗正義”。正常情況下luan)患(huan)移(yi)笠狄 耆 緯cheng)一種O型消費模式,得花一到兩(liang)年時(shi)間。但萌語在最近短(duan)短(duan)不(bu)到兩(liang)周時(shi)間,就(jiu)實現了song)呱鮮(xian)杖胂紙鴰卣 賂ge)月(yue)線上xian)杖 梢猿(yuan) 呦隆0踩  】島馱諳 hua)的用戶軀體記憶,專業化(hua)可視,O型消費行為,這三點(dian)將構成(cheng)今年,乃至未來用戶體驗最重要的mou)浠hua)。02如何設計(ji)一huan)徑燃叭 甑囊滴窠謐啵課野(ye)ba)全年拆(chai)解(jie)為四個(ge)季(ji)度,剛好對應四個(ge)階段︰第一huan)徑齲合紙鵒私域流量一huan)徑認(ren)xiang)實現大規模的現金收入不(bu)現實,所以要冷靜下來,重點(dian)發展兩(liang)件(jian)事(shi)︰一是(shi)現金流。要想(xiang)方設法讓自己有6到12個(ge)月(yue)的現金流。企業當下最好的辦法是(shi)打折融資,或者(zhe)找(zhao)到最好的朋友,先延ying)到6個(ge)月(yue)的現金流再說。二(er)是(shi)做私域流量。比(bi)如陳列共(gong)和,國內最大的陳列營銷(xiao)和新零售營銷(xiao)培訓dao) 盡U飭liang)天公司CEO和聯合創始人都開通了抖(dou)音號,開始每(mei)天做直播。他們原來是(shi)一huan)蟻呦鹿 荊 00多(duo)號員工,壓力很大。但他們立即行動起來了,直接在抖(dou)音里做直播,這非常值得企業家們學習(xi)。在艱難的時(shi)刻CEO要快速擺脫情緒,投入實戰。第二(er)季(ji)度︰供應鏈-產品-用戶池二(er)季(ji)度的業務收入和用戶的流動性(xing)依然不(bu)會(hui)有太大提(ti)振,因為疫(yi)情的影響很有可能會(hui)從第一huan)徑嚷擁蕉er)季(ji)度。二(er)季(ji)度我們可以在一huan)徑人接蛄髁康幕∩獻鱟 hua),把(ba)用戶池qi)ㄆ鵠矗 沒?鼐jiu)是(shi)付費用戶。此外,第二(er)個(ge)季(ji)度還要把(ba)供應鏈chun)筒菲防lei)好好研究(jiu)如何擴展放大。第三季(ji)度︰生活提(ti)案(an)什麼叫(jiao)生活提(ti)案(an),我用一個(ge)案(an)例來說明。蔦(niao)屋書店(dian)CEO增(zeng)田宗昭說,我們不(bu)是(shi)一個(ge)書店(dian),而(er)是(shi)一個(ge)生活提(ti)案(an)公司。蔦(niao)屋書店(dian)里面有咖啡、硬(ying)bu)貳 瘛 業紜?餃稅(shui)旃 佔洌      shi)圍繞一群用戶展開生態化(hua)的產品和服務。有人問我,你(ni)怎麼看專注(zhu)和多(duo)元化(hua)?專注(zhu)和多(duo)元化(hua)的矛(mao)盾只存(cun)在在非互聯網和純ken)呦律桃的J街小=裉燜腥碩加(jia)Ω彌 潰(kui) 瓤梢宰ㄗzhu),又可以多(duo)元化(hua),關鍵是(shi)圍繞用戶池來進(jin)行設計(ji)。第四季(ji)度︰增(zeng)長運營三、四季(ji)度ren)M蠹葉duo)賣貨,全力增(zeng)加(jia)you)杖耄 習(xi)ban)年蓄(xu)勢(shi)待發,把(ba)流量資shi)賜度胊諳擄ban)年。業務節奏上,記住一句話,2020年,生活提(ti)案(an)為城(cheng)qian) 沒?擻  ?cheng)河yin)3如何設計(ji)用戶運營和用戶關系?服務用戶有一個(ge)前提(ti),叫(jiao)“無接觸的用戶在線化(hua)和上門(men)服務”,這是(shi)疫(yi)情下比(bi)較特殊的一點(dian)。具體如何設計(ji)運營用戶池?有三個(ge)階段︰1.私域流量,這是(shi)流量層。私域流量有一個(ge)關鍵點(dian)——跟(gen)精準jia)沒?諳咼娑悅妗1bi)如一huan)易 憬翰返(fan)南呦律緗壞縞檀空嬉晃叮CEO去年到今年走遍了全國各地,跟(gen)渠道kui) 縞碳jia)盟商tang)娑悅孀銎芳hui),地推產品。但疫(yi)情來了,沒辦法做線下了,怎麼辦?就(jiu)要開始思考如何在線獲(huo)客,如何在線賦能加(jia)盟商,產品如何在保質shi)諫俠┬苟duo)元化(hua)的生活提(ti)案(an)迭(die)代,增(zeng)強kang)┬α吹姆創噯跣xing)。我問他,這麼多(duo)事(shi)情,最重要的是(shi)哪件(jian)?這家yi)笠檔EO說,開抖(dou)音號,自己上場(chang)做直播。這就(jiu)是(shi)私域流量,這就(jiu)是(shi)大家當下應該立刻tao)齙氖shi)。2.用戶在線化(hua),這叫(jiao)業務層。用戶在線化(hua)是(shi)跟(gen)付費用戶直接溝(gou)通。我的學員企業浙江和也(ye)之前籌備(bei)了一個(ge)項(xiang)目(mu),花幾億建了一個(ge)300畝的博物館(guan)群,計(ji)劃(hua)做線下lv)糜尾罰 yi)情一來泡湯(tang)了。最近我輔導他們籌備(bei)中老年用戶在家躺著也(ye)可以逛博物館(guan)的短(duan)視頻di)輩?罰 gen)付費用戶面對面,用戶可以順便(bian)在線打卡、消費xuan) ?忌廈men)送貨服務。3.用戶池,叫(jiao)xing)擻 恪S沒?斗押螅 jiu)進(jin)入到用戶池。運營付費用戶的關鍵詞叫(jiao)跟(gen)忠實用戶談(tan)戀愛。疫(yi)情期(qi)間,我輔導學員,一huan)ㄒ 窈媚ni)的“忠實用戶”。怎麼定義“忠實用戶”?第一,他們重復使用和購買你(ni)的產品。第二(er),經常給你(ni)反饋(kui)。第三,經常推薦給別人。這樣的忠實用戶從運營角度,要提(ti)供會(hui)員制、訂閱制。比(bi)如頭發理療企業黑奧秘,它在全國有600家頭發植(zhi)發店(dian)面,近期(qi)推出了一項(xiang)服務,在安全級別提(ti)升(sheng)的na)榭魷攏 dian)鋪(pu)tan)  沒 ti)供送貨上門(men)服務。另外一huan)移(yi)笠刀(dao)  夭 萬個(ge)住宅小區的用戶送口罩,這就(jiu)是(shi)跟(gen)自己的忠實用戶“談(tan)戀愛”。從私域流量的流量層到用戶在線化(hua)的業務層,再到用戶層的運營層,展開用戶關系的設計(ji),這是(shi)當下就(jiu)可以做的事(shi)。這個(ge)部分記住兩(liang)句話︰第一。和精準jia)沒 娑悅媯  斗延沒?苯庸gou)通,和忠實用戶談(tan)戀愛。第二(er)句,企業保命的原則(ze)是(shi)qian) cun)量用戶第一,增(zeng)量用戶第二(er),要把(ba)80%的資shi)椿ㄔ詿cun)量用戶上。04如何設計(ji)當前的創新產品、服務和業務流程?首先做創新有xing)母ge)原則(ze)︰第一,不(bu)要照zhan)嵯呦履J劍壞詼er),不(bu)背包(bao)袱,不(bu)huang)路復恚壞諶 佑沒?兄 釙苛業牡dian)去切入,不(bu)要做普通的事(shi);第四,從0到1創新。那(na)如何運用在當下的創新中xin)兀課野(ye)ba)兩(liang)到三天甚至一周的工作坊內容濃縮成(cheng)了三個(ge)關鍵點(dian),希望可以幫(bang)助大家做當下的創新︰1.大處(chu)著想(xiang),跟(gen)用戶共(gong)情什麼叫(jiao)xie)蟠chu)著想(xiang)呢?比(bi)如一huan)腋 猶ti)供全腦開發線下早教課的公司jiu)票蠢鄭  蛭 yi)情重新設計(ji)產品。他們有6000多(duo)個(ge)家長鐵(tie)粉,都是(shi)付費用戶,科貝樂開始思考為用戶提(ti)供生活提(ti)案(an),比(bi)如做社交電商,或者(zhe)引入其他家ye)罰 匭律杓ji)商業模式。不(bu)拘xin)嚶詿 車南呦履J劍 踔量梢願鶉俗(su) 鰨 頁?ti)供最好的在線服務,商業模式順勢(shi)而(er)為,這叫(jiao)xie)蟠chu)著想(xiang)。大處(chu)著想(xiang)你(ni)要解(jie)決四個(ge)問題,針對什麼chun)誦xin)用戶,解(jie)決用戶什麼問題,用戶是(shi)否一huan)ㄒ 諳 huo)得,最適合的方案(an)是(shi)什麼。2.小處(chu)著手,只做一huan)shi),做3天內就(jiu)能做的事(shi)小處(chu)著手,問自己,解(jie)決用戶什麼問題?如果用戶只有一個(ge)需求,解(jie)決什麼?kong)蛔 患(huan)裁詞shi)?kong)蛔鋈炷誥jiu)做的事(shi)情。最近美的生活電器的壓力鍋(guo)具推出了一個(ge)特色服務,每(mei)天給顧客發美食食譜zhu) 棠ni)在家如何做更好的飯(fan),這就(jiu)是(shi)三天之內就(jiu)可以做的事(shi)。美的這麼一個(ge)大的公司,也(ye)可以做微小的創新。3.快速行動,放大用戶喜bu)huan)你(ni)的部分快速行動,有一個(ge)要點(dian),叫(jiao)放大Passion,只把(ba)用戶喜bu)huan)的放大,先不(bu)去管用戶不(bu)喜bu)huan)的部分,在這個(ge)階段非常重要。小結一下,設計(ji)當前的創新產品、服務和業務流程記住兩(liang)點(dian)︰第一,大處(chu)著想(xiang)、小處(chu)著手、快速行動。大處(chu)著想(xiang),與用戶共(gong)情。快速行動,放大用戶喜bu)huan)。第二(er),不(bu)背包(bao)袱,從0到1。你(ni)可能有好幾個(ge)創業成(cheng)功的公司,但是(shi)你(ni)當下是(shi)一個(ge)抖(dou)音新手,不(bu)要猶豫,先進(jin)去服務好自己的合作方,先做存(cun)量用戶的運營,再做增(zeng)量,不(bu)要背任何光環和包(bao)袱。05怎麼cong)誆蕩蟊涓 謀(mou)塵跋攏 齦ben)性(xing)yuan)蔥攏孔魑 倥淌鄭EO必(bi)須跳出疫(yi)情來思考,要看到本(ben)行業發生的巨大產業變革。要跳出現在正在做的事(shi),比(bi)如我輔導做跨(kua)境電商的深圳猿(yuan)人創新,在海外和國內成(cheng)立了產品創新實驗室(shi),專門(men)進(jin)行新的模式研究(jiu),並賦能和孵化(hua)創業者(zhe)進(jin)入智能硬(ying)bu)幸怠020,不(bu)給自己設限,要圍繞用戶池展開新的生活提(ti)案(an),這很重要。最後分享設計(ji)思維幾個(ge)關鍵點(dian)︰先有用戶,後有產品。一huan)ㄒ 刈zhu)人、關注(zhu)用戶;大處(chu)著想(xiang),小處(chu)著手,快速行動;要用一顆(ke)心(xin),給用戶設計(ji)高可感知性(xing)的產品和服務。[詳情]

創業者(zhe)面對疫(yi)情只有一個(ge)字︰打!
創業者(zhe)面對疫(yi)情只有一個(ge)字︰打!

  創業者(zhe)面對疫(yi)情只有一個(ge)字︰打!原創 王岑 i黑馬(ma)1月(yue)30日起,黑馬(ma)大學APP上線“戰疫(yi)情”公益(yi)直播課,希望通過分享應對疫(yi)情的創業實戰經驗,幫(bang)助創業者(zhe)定策略、降損失,積蓄(xu)力量,迎接這一輪挑戰。昨(zuo)日(2月(yue)4日)晚上,第七課開講(jiang),我們請(qing)來了黑馬(ma)實驗室(shi)導師、投資人王岑,分享自己關于“論(lun)消費疫(yi)情戰”方面的思考。口述王岑整理朱丹(dan)今天我分享的主題是(shi)《論(lun)疫(yi)情消費戰》。面對這場(chang)疫(yi)情戰,我們qian)匭胍ye)肯(ken)定可以yuan)蠐  bu)要怕。負面消極的聲音一直存(cun)在。消極的人在沒有疫(yi)情的時(shi)候也(ye)是(shi)消極的,而(er)積極的人永(yong)遠看到的是(shi)升(sheng)級、改(gai)進(jin)、進(jin)步(bu)和迭(die)代。面對疫(yi)情,積極的心(xin)態非常重要,健康的身體也(ye)不(bu)可或缺。經常鍛煉的人和不(bu)huan)土兜娜耍 創shi)情的角度不(bu)一樣。生理決定心(xin)理,很多(duo)人沒有xin)芰苛聳shi)因為身體沒勁(jing)兒了。我建議大家從2020年開始培養鍛煉的習(xi)慣(guan)。01疫(yi)情之下,哪些(xie)領域影響較大?ken)蚜 潁 bao)含了人們的衣食住行、吃喝玩樂。疫(yi)情來臨之後,線下的人流沒了,凡是(shi)重度依靠ken)呦氯肆韉南焉猓 莢饈芰司藪蟺某chong)擊。車間人密(mi)集的工廠不(bu)得不(bu)huan)醪蟯2 糠智蠆執 臀 饕ye)被(bei)強kong)乒乇眨 yi)情將逐漸影響生產型企業。整個(ge)經濟生態一環扣一環,當實體企業遇到了問題,沒有錢,預算減(jian)少時(shi),ToB企業也(ye)會(hui)面臨很大問題,因為“B”都不(bu)好還To什麼呢。此外,這次疫(yi)情也(ye)使gou)霉婺=閑 ?放屏Σbu)強的企業,受到了具有強大品牌力企業的沖(chong)擊。據(ju)我了解(jie),目(mu)ke)笆瀾00強的餐飲企業麥當勞在二(er)線、三線、四線的門(men)店(dian)依然營業,其部分自建的外賣配(pei)送團隊開始發揮更大的效能,而(er)規模小的mou)就(jiu)斂鴕放圃ze)被(bei)一刀(dao)切,不(bu)許營業。02打!而(er)且要積極的去打!疫(yi)情出現後,成(cheng)熟的企業家們第一反應就(jiu)是(shi)思考如何改(gai)變模式、在員工遠程辦公的na)榭魷氯綰甕卣剮亂(luan)滴瘢 揮心(xin)敲椿huang)亂(luan)。相(xiang)反,大部分的年輕創業者(zhe)就(jiu)懵了,在朋友圈不(bu)huan)獻  恍xie)疫(yi)情資訊。過去很多(duo)年輕創業者(zhe)一直在贏,而(er)天災人禍超出了他們的預判xin)芰Ψ段? 幌倫穎bei)打懵了。這樣的狀態會(hui)帶來一個(ge)非常不(bu)好的現象,就(jiu)是(shi)高估了疫(yi)情,低估了su)約骸4匆嫡zhe)需要記住,走到今天,靠的就(jiu)是(shi)創始人的不(bu)huang)濾賴哪na)股(gu)勁(jing),而(er)不(bu)是(shi)看各類(lei)新聞(wen)。戰爭(zheng)來臨,企業的隊形也(ye)要及時(shi)調整。首先,應對疫(yi)情,企業要立即成(cheng)立危機小組。即使gu)且桓ge)非常小的企業也(ye)要這樣去做,本(ben)ju)試(shi)謨誑梢遠duo)個(ge)人分擔壓力。而(er)在危機時(shi)刻,女性(xing)的韌勁(jing)往往要比(bi)男性(xing)更強。因為女性(xing)在社會(hui)中更多(duo)扮演輔助的角色,習(xi)慣(guan)了波動。在家庭中出現重大問題時(shi),母親往往比(bi)父親更有韌勁(jing)。因此在團隊中,我建議可以讓公司的中xin)昱 xing)掛帥。如果企業的團隊中出現了一些(xie)非常消極的聲音,我建議讓他閉嘴。如果還gu)悄??筮螅 掄飧ge)怕那(na)個(ge),可以直接干掉。既然是(shi)戰爭(zheng),不(bu)是(shi)它死就(jiu)是(shi)我亡,一個(ge)字,就(jiu)是(shi)打!而(er)且要積極的去打!絕(jue)對不(bu)允許有負面的聲音出現,因為我們沒有退路。03積極尋找(zhao)利用mei)捎米試(shi)從寫(xie)匆嫡zhe)問我,疫(yi)情來了不(bu)能營業還gu)蘢魴xie)什麼?首先,一個(ge)人疼了就(jiu)要喊出來。遇到問題,企業一huan)ㄒ ? 眯幸怠 zheng)府、媒體、投資人知道你(ni)的艱難和苦處(chu)。在尋找(zhao)利用mei)捎玫淖試(shi)捶矯媯 笠狄 ba)握(wo)以下lu)父ge)方面︰一、行業協(xie)會(hui);面對疫(yi)情,企業的第一個(ge)動作應該積極尋找(zhao)行業協(xie)會(hui)。企業平時(shi)不(bu)怎麼參與的行業協(xie)會(hui)實際上xian)怯杏玫摹T詰鋇卣zheng)府面前,行業協(xie)會(hui)“喊疼”要比(bi)企業喊疼的效果更好。畢竟它是(shi)一個(ge)組織,好過一個(ge)企業dao)戮 健S捎諭 兄 淦絞shi)溝(gou)通較少,面對yun)幸檔鬧卮笪侍饈shi),需要協(xie)會(hui)出面進(jin)行組織。二(er)、當地的行業媒體及bai)悅教澹幻教迨shi)距離(li)企業最近的“喇叭”,它們的傳播量要遠高于企業自身。媒體的屬性(xing)決定了它需要內容素材(cai),媒體非常關注(zhu)社會(hui)經濟發展,對突發熱點(dian)事(shi)件(jian)極其敏感,同時(shi)主流媒體也(ye)具有很強的社會(hui)責任和人文na)榛huai)chang)U飧ge)時(shi)候企業和媒體彼(bi)此都非常需要,更要彼(bi)此song)嘈牛 岫 惱駒諞黃稹F笠狄  鋇氐男幸得教寮白(bai)悅教澹 鉤先縭檔馗gao)訴大家發生了什麼,不(bu)要夸大,也(ye)不(bu)要謙虛硬(ying)抗(kang),告(gao)訴外界你(ni)需要幫(bang)助。三、疫(yi)情之下,很多(duo)企業沒有了收入來cong)yuan),而(er)租金、人員薪水(shui)等(deng)成(cheng)本(ben)jing)芨擼 蠹葉既鼻    南虻鋇匾擔保公司/有錢的第三方機構,去找(zhao)錢。四、企業要主動自救,和政(zheng)府商討出台一些(xie)輔助政(zheng)策,核心(xin)訴求就(jiu)是(shi)三個(ge)字——減(jian)免退,即減(jian)稅(shui)、免租金、地產及工資稅(shui)退稅(shui)。在商討方式上,企業一huan)ㄒ  跡 ti)出相(xiang)關qi)jie)決方案(an),供政(zheng)府參考ji)攔饋(kui)Dmu)ke)埃 su)州政(zheng)府效率很高,已經出台了song)喙胤fu)持政(zheng)策。創業者(zhe)們應該主動把(ba)甦(su)州的政(zheng)策轉發出去,讓當地的政(zheng)府看到。很多(duo)政(zheng)府官員現在也(ye)在觀望,他不(bu)知道應該怎麼做。而(er)有些(xie)人su)齙貌bu)錯,大家很擁護的話,他就(jiu)會(hui)學。回顧當年非典期(qi)間,很多(duo)政(zheng)府都出台了一些(xie)切實有用的政(zheng)策。譬如一些(xie)商業銀行聯合給予企業低息、無息的貸款,重點(dian)協(xie)助一些(xie)服務性(xing)企業,如娛樂、餐飲、旅游,用來支付員工的部分工資;政(zheng)府出台了具體到數字的緊急援助計(ji)劃(hua);銀行xing)市砥(di)笠笛悠qi)還款,及低息的過渡性(xing)yuan)睢4送猓 yi)情之間/部分時(shi)間稅(shui)務局(ju)給與減(jian)稅(shui)/免稅(shui),減(jian)少消費企業的固定營運成(cheng)本(ben),工資稅(shui)退稅(shui),降低第一huan)徑鵲乃shui)費xuan) 孔狻?pai)污費等(deng)。04經驗&amp;教訓我做了將近20年投資,現在恰恰是(shi)最好的投資機會(hui)。我反復chun)hu)吁這一點(dian),聰(cong)明的投資人都會(hui)意識到現在是(shi)一個(ge)非常不(bu)錯的買點(dian)和談(tan)判機會(hui)。消費類(lei)企業的優點(dian)是(shi)現金流不(bu)錯,因為都是(shi)To C的企業,不(bu)存(cun)在大量的應收款,甚至還有xie)罅康腦?湛睢6er)且當企業的規模大了以後,還可以壓別人錢,應付款可以壓兩(liang)三個(ge)月(yue)。消費類(lei)企業,尤其是(shi)盈利能力不(bu)錯的企業現金流非常好,平時(shi)都jia)聳摯扇齲 bu)需要投資人的na)  星笞鷗龐枚疾bu)需要。這次疫(yi)情,讓創業者(zhe)們明白(bai)了,再好的企業、再厲害的人,都jia)杏齙嚼 訓氖shi)候。企業接you)芡蹲嗜說耐蹲省 郵(you)芤000萬元的信用額度沒什麼不(bu)好,能以防萬一。原來不(bu)願意跟(gen)我談(tan)投資的企業,現在出現zhi)侍飭耍 於既 耍  乓ye)開始秒(miao)回。同時(shi),艱難時(shi)期(qi),優質的企業更容易被(bei)篩選(xuan)出來。當前,對于正在融資的企業,我的建議是(shi)盡快簽約、抓大放小、可以接you)芊峙犢睢R蛭 蹲嗜艘ye)擔心(xin)風險(xian),企業家要互相(xiang)理解(jie)。同時(shi),就(jiu)“不(bu)可抗(kang)力條款”要多(duo)和自己律師溝(gou)通咨(zi)詢,如果出現地震疫(yi)情時(shi)業績嚴重下滑時(shi),投資方如何/是(shi)否啟(qi)動回購或對賭履約;huan)雜諦枰 謐實鈉笠擔 Ω孟染(ran)×空zheng)取銀行信用額度,各個(ge)投資機構反應不(bu)一,有很多(duo)投資機構gu)餃 蠢醇父ge)月(yue)是(shi)價值的窪地,是(shi)投資最好的買點(dian);值得注(zhu)意的是(shi)qian) 笠狄歡(huan)ㄒ 佔 娑砸yi)情的業務數據(ju)和應對舉措,讓投資人看到,企業在低谷(gu)的時(shi)候的應變能力、管理能力、財(cai)務管控能力以及判斷能力。這是(shi)加(jia)分項(xiang)。我接觸的大部分消費類(lei)企業家,有了錢之後第一步(bu)就(jiu)是(shi)擴張。如果沒有這次突發疫(yi)情,相(xiang)信某些(xie)消費企業又開始ji)?劑四騁桓ge)省的市場(chang)。實際上,某些(xie)企業的擴張並不(bu)理智qian) er)是(shi)為了滿足企業家自己經營的“快感”,這很害人。通過這次疫(yi)情,在現金流方面,企業應該注(zhu)意以下lu)傅dian)︰一、企業di)遼僖 辛ge)月(yue)的現金儲備(bei),不(bu)能有了錢就(jiu)盲目(mu)擴張;huan)  緯cheng)良(liang)好的分紅意識。分紅是(shi)企業變相(xiang)的mou)bei)用金。如果一huan)移(yi)笠得mei)年都分紅,出現zhi)侍?蠊gu)東(dong)就(jiu)會(hui)主動幫(bang)助,應對危機;中國很多(duo)中小企業沒有股(gu)東(dong)分紅意識,一開會(hui)就(jiu)告(gao)訴股(gu)東(dong)今年不(bu)分紅,要乘勢(shi)能大好再攻佔一個(ge)省,實際上很多(duo)時(shi)候是(shi)在滿足自己的經營快感。三、企業有了錢之後,鼓(gu)勵大家提(ti)前居安思危,提(ti)前購買一些(xie)“可變現資產”,譬如好的商鋪(pu)、利率不(bu)錯的定期(qi)存(cun)款等(deng);四、在日子好的時(shi)候,對銀行也(ye)要好一點(dian)。如果等(deng)到企業發展gong)緩玫氖shi)候再找(zhao)銀行就(jiu)挺難了,人都是(shi)有感情的,屆時(shi)的挽回成(cheng)本(ben)就(jiu)太高了。企業在管理現金流的同時(shi),也(ye)要及時(shi)止損,做最壞打算,能關、能砍(kan)的異地業務必(bi)須砍(kan)掉,回到游擊戰,囤在根據(ju)地。在團隊方面,企業在保留最基層員工的同時(shi),降薪或辭退中高管,減(jian)少固定費用。05堅定的打游擊戰經商就(jiu)像打仗一樣,在商業戰場(chang)上,不(bu)同的資shi)礎 bu)同的時(shi)間點(dian)企業應該發起不(bu)同的戰爭(zheng)。(資shi)醇醋式稹?哦櫻 秸zheng)即業務線擴張、開發新產品或推出子品牌。)戰爭(zheng)第一原則(ze)是(shi)優勢(shi)兵力原則(ze)。(取自于德國戰略家卡爾?馮?克勞塞維茨)。任何wo)秸zheng),最終取得勝(sheng)利的原因就(jiu)是(shi)qian)σ bi)別人多(duo)。孫子兵法的精髓追求的不(bu)是(shi)勝(sheng),而(er)是(shi)不(bu)敗。在東(dong)西方的戰爭(zheng)哲學里,都是(shi)追求如何不(bu)敗。中小微企業的mou)  漵邢蓿 庵智榭魷攏 釷屎系惱秸zheng)形態的就(jiu)是(shi)打游擊戰。游擊戰的核心(xin)有三點(dian)︰第一、縮小戰場(chang),取得相(xiang)對的mou)τ攀shi);第二(er),全民皆兵,保持靈(ling)活性(xing);第三、保存(cun)實力,打不(bu)過就(jiu)跑。大部分消費中小企業,都jia)Ω彌蛔ㄗzhu)自己細小的市場(chang)和領域,在兵力和資金沒有積累(lei)到一huan) 康氖shi)候,不(bu)能為了su)非蟺木  目(mu)旄興(xing)拇chu)出擊,跨(kua)區域或跨(kua)品類(lei)進(jin)攻。譬如一huan)蟻妹men)的mou)鏡仄笠擔 詞姑媼 醋勻 蛄菲笠檔木jing)爭(zheng),也(ye)可以在巷戰匯中贏得勝(sheng)利。因為在一個(ge)小的封閉區域里,本(ben)jiu)療笠檔謀(mou)τ攀shi)超過對方。戰爭(zheng)打到到最後,一個(ge)不(bu)可忽視的規律就(jiu)是(shi)人多(duo)的一方往往獲(huo)得了勝(sheng)利。很多(duo)人講(jiang)求通過奇(qi)兵和奇(qi)招以少勝(sheng)多(duo),這是(shi)不(bu)科學的。對于中小規模的企業來說,在戰爭(zheng)中,大的戰爭(zheng)輸一次就(jiu)玩完。因此,我們qian)匭朊mei)次出擊都要取得勝(sheng)利,打10次贏9次,最好全贏。這次疫(yi)情,對一些(xie)非常老的、效率低的業態沖(chong)擊的既快又狠(hen)。同時(shi),我們也(ye)看到,疫(yi)情加(jia)速了企業的數字化(hua)和服務產品化(hua),加(jia)深了電商的滲透。這次疫(yi)情也(ye)使gou)迷詡野(ye)旃 娜嗽嚼叢(cong)蕉duo),去公司化(hua)的na)魘shi)加(jia)速。因此,我預判社交電商、微商2.0或3.0、直播電商三大行業將會(hui)出現非常大的創新,實現zhi) 綬 埂U餿lei)業態都不(bu)需要線下lu)【埃 沒?詡依錁jiu)可以完成(cheng)賣貨。2020年將會(hui)是(shi)一個(ge)創新年。值得注(zhu)意的是(shi)qian) 緗壞縞獺??.0或3.0、直播電商要想(xiang)實現更大的發展,唯(wei)一缺乏的是(shi)現代化(hua)的物流、配(pei)送和倉儲。這會(hui)倒(dao)逼美團、餓了麼及順豐等(deng)物流配(pei)送公司在未來一年中xie)蔥律sheng)級,在軟件(jian)、硬(ying)bu)涂斕菰斃「緄拇┐dai)設施上發生質的mou)浠hua)。這一升(sheng)級的效率超過了shui)bang)助傳統企業升(sheng)級的效率,因此大量的投資資金將會(hui)密(mi)集涌ken)蛘廡xie)行業,推動基礎設施的升(sheng)級。此外,社交電商、微商2.0或3.0、直播電商tan)徊bu)發展,也(ye)可以與線下的餐飲企業結合,其中xing)毯 啪藪蟺幕hui)。譬如未來的餐飲企業很有可能出現百(bai)分之八十外賣,百(bai)分之二(er)十是(shi)堂(tang)食的業態,進(jin)一步(bu)推動餐飲行業dao)??hua)、產品化(hua)。今天我的分享就(jiu)到這里,謝謝大家。黑馬(ma)問答(da)黑馬(ma)︰在目(mu)ke)暗男問shi)下,To B企業應該怎麼做?王岑︰我相(xiang)信To B企業,尤其是(shi)科技(ji)類(lei)、軟件(jian)類(lei)、SaaS公司,在2020年甚至未來三年都是(shi)黃金年。過去幾gai)o B企業和消費行業的滲透率或合作深度並不(bu)夠。一些(xie)傳統企業和消費類(lei)實體企業,仍然沒能積極擁抱數字化(hua)。這次疫(yi)情,讓所有實體企業意識到,無論(lun)是(shi)防御天災人禍還gu)譴由桃敵 屎屯蹲駛乇 世純矗  鏡牟┤xiao)都jia)Ω萌砑jian)化(hua)和數字化(hua)。隨(sui)著各個(ge)消費企業的銷(xiao)售端、生產端和To B企業深度溝(gou)通,軟件(jian)的使用場(chang)景將會(hui)越來cong)蕉duo),功能也(ye)bu) 嚼叢(cong)角看蟆M 砑jian),員工在家里就(jiu)可以辦公、銷(xiao)售、互動或作業。黑馬(ma)︰疫(yi)情之下,體育用品線下實體店(dian)在拓展gu)諧chang)方面,您有什麼建議?王岑︰對于體育用品線下實體店(dian)來說,當前bai)鈧匾 氖shi)切實幫(bang)助困在家里的消費者(zhe)解(jie)決運動問題,不(bu)能單單去思考線上線下應該如何結合。沒有疫(yi)情的時(shi)候,我們可以去健身房、去戶外打籃球。疫(yi)情之中,在家里如何更好的鍛煉是(shi)令人煩惱的事(shi)情,而(er)家用的多(duo)功能、高強度的體育器械一huan) 潭壬峽梢越jie)決這一問題。體育用品線下實體店(dian)就(jiu)可以和工廠直接溝(gou)通,看是(shi)否能生產出一些(xie)爆品,我相(xiang)信這能帶來非常不(bu)錯的生意。&nbsp;[詳情]

疫(yi)情雖(sui)可怕,開工有方法,做到這五點(dian)
疫(yi)情雖(sui)可怕,開工有方法,做到這五點(dian)

  來cong)yuan)︰創業黑馬(ma)今天凌晨,世界衛生組織宣布(bu)將新型冠狀病毒(du)疫(yi)情列為國際關注(zhu)的突發公共(gong)衛生事(shi)件(jian),意味著本(ben)次疫(yi)情背後的巨大風險(xian)已成(cheng)為國際共(gong)識。對于中國土地上的眾多(duo)創業者(zhe)們來說,更現實的難題則(ze)是(shi)生存(cun),他們不(bu)但要想(xiang)辦法保證自身、家人以及員工的健康與安全,更要帶領企業在隨(sui)後的新luan)宦質諧chang)洗牌中有xin)芰Τ中xu)前行。從1月(yue)30日起,黑馬(ma)大學APP上線“戰疫(yi)情”公益(yi)直播課。希望通過分享應對疫(yi)情的創業實戰經驗,幫(bang)助創業者(zhe)定策略、降損失,積蓄(xu)力量,迎接這一輪挑戰。疫(yi)情不(bu)結束(shu),黑馬(ma)直播不(bu)停歇。1月(yue)31日下午(wu),系列直播課的第二(er)課開講(jiang)。春(chun)節假期(qi)終有結束(shu)的一天,一旦開工,中小企業deng)綰斡Χ砸yi)情籠(long)罩下的特殊組織生態,如何合理規劃(hua)節奏,打造健康環境,盡快恢復生產?又如何做好遠程辦公協(xie)同,以實現開源(yuan)節流、降本(ben)增(zeng)效?針對這些(xie)問題,我們請(qing)來chun)諑ma)營16期(qi)學員、薪人薪事(shi)創始人&amp;CEO常興(xing)龍,分享“疫(yi)情下的員工組織”。口述常興(xing)龍整理張九陸(lu)01合理規劃(hua)開工節奏春(chun)節以來,我們收集到很多(duo)創業dao) 徑雜諞yi)情下組織管理方面的問題,多(duo)數都ji) 性(xing)諶綰臥誚諍蠡指窗旃 餳jian)事(shi)情上。具體分zhi)觶 舜我yi)情中,企業組織出現兩(liang)個(ge)新特點(dian)︰第一是(shi)春(chun)節假期(qi)帶來的人員流動性(xing),員工分zhi)bu)在全國各地,有些(xie)可能還暫時(shi)無法到崗;第二(er)是(shi)每(mei)個(ge)人的na)榭齠疾bu)一樣,比(bi)如健康程度、網絡(luo)條件(jian)以及工作角色等(deng)等(deng),這些(xie)都jia)鋅贍艽醋櫓 芾砩系牟bu)確定性(xing)。在這種情況下,怎樣合理規劃(hua)開工節奏?我們歸納了三個(ge)要點(dian)︰一專、兩(liang)收、三管。“一專”是(shi)建議由HR牽(qian)頭,成(cheng)立疫(yi)情專項(xiang)小組。人數不(bu)需要太多(duo),但是(shi)要能夠huan)笆shi)處(chu)理員工的問題,要做到公開,讓各員工在出現zhi)侍獾牡諞皇shi)間知道去找(zhao)誰,並確fan)Cmei)一個(ge)員工都能夠了解(jie)到這一點(dian)。“兩(liang)收”,一是(shi)對外收集情報,包(bao)括(kuo)各地的疫(yi)情、當前的安全情況、其他各個(ge)公司的返(fan)崗情況等(deng)等(deng),這些(xie)信息現在多(duo)是(shi)員工個(ge)人在收集,如果有一個(ge)專門(men)的小組去收集,不(bu)但可以節省很多(duo)時(shi)間,而(er)且還可以做到jiao)畔 囊恢祿hua)。二(er)是(shi)對內情況的收集,因為返(fan)崗的na)榭齪馱憊?淖刺 際shi)動態的,可以利用調查問卷或其他便(bian)捷化(hua)工具,由專項(xiang)小組對內部ke)榭黿jin)行重點(dian)關注(zhu),這項(xiang)工作要做細致。“三管”是(shi)指HR團隊可以按照不(bu)同的業務,分角色完成(cheng)三方面的管理。一是(shi)集中會(hui)議,年後集中開會(hui)的時(shi)候,必(bi)須考慮安全性(xing)問題,最好有明確fan)幕疲 bi)如必(bi)須戴(dai)口罩,不(bu)同級別會(hui)議用多(duo)大的會(hui)議室(shi),召集多(duo)少人等(deng)等(deng),這些(xie)機制要明確,向每(mei)個(ge)員工提(ti)供具體的信息。二(er)是(shi)遠程管理,主要是(shi)遠程考勤。遠程考勤並不(bu)是(shi)為了給員工懲罰,而(er)是(shi)幫(bang)助員工收心(xin)。任何一個(ge)假期(qi)結束(shu)以後,大家回到工作狀態都需要時(shi)間,尤其是(shi)遠程辦公的時(shi)候,這一時(shi)間會(hui)拖長,如果每(mei)天有xing)凍痰目(mu)記詿蚩  梢園bang)助大家盡快進(jin)入工作狀態。第三是(shi)管理協(xie)作方式,遠程與本(ben)地辦公協(xie)作方式有明顯不(bu)同,要把(ba)協(xie)同方式明確。在落(luo)實這些(xie)工作時(shi),一方面要規避(bi)疫(yi)情的風險(xian),另一方面要做到因地制宜和合規。只要把(ba)這三點(dian)認(ren)xian)媛luo)實好,90%以上的企業可以快速進(jin)入到工作的狀態當中。02打造健康組織環境接下來就(jiu)是(shi)如何打造健康的mu) ?肪常啃磯duo)90後員工沒有經歷過17年前的SARS,第一次經歷疫(yi)情,可能有恐(kong)慌(huang)的心(xin)理。這時(shi)候創業者(zhe)和HR首先要多(duo)做正面宣傳。正面宣傳要注(zhu)意三點(dian)︰第一,直面問題,有問題不(bu)要繞,互相(xiang)猜(cai)測有可能會(hui)引出更大的問題;其次,消除恐(kong)慌(huang)心(xin)理;第三,樹(shu)立榜樣標準。其次要積極面對。當前情況下,需要面對不(bu)確定的政(zheng)策,在全國各地的復工時(shi)可能不(bu)一樣,每(mei)個(ge)公司要根據(ju)自己不(bu)同地區的人員狀況,落(luo)實這些(xie)政(zheng)策。在此si)討校  zheng)取價值點(dian)的統一,有很多(duo)中小企業dao)芾碚zhe)目(mu)ke)把(ba)沽Ψ淺4螅 綣憊?枷xiang)不(bu)統一,有畏懼或者(zhe)恐(kong)慌(huang)心(xin)理,並不(bu)利于情況的好轉,甚至有可能會(hui)使guai)ge)公司氛圍變得沒有斗志(zhi),因此一huan)ㄒ 炕hua)公司價值點(dian)的統一。價值點(dian)統一後,再解(jie)決個(ge)性(xing)化(hua)問題,如果某些(xie)員工個(ge)性(xing)化(hua)的問題沒解(jie)決好,有可能會(hui)產生很大的負面作用。第三是(shi)樹(shu)立信心(xin),建議這個(ge)過程中多(duo)打小的勝(sheng)仗,比(bi)如一個(ge)項(xiang)目(mu)拆(chai)分成(cheng)一些(xie)小的環節,一步(bu)步(bu)來,多(duo)打勝(sheng)仗。這一過程中HR要創cong)旎疲 乖憊?浠? duo)一些(xie)。在取得一些(xie)成(cheng)績或者(zhe)新的信息的時(shi)候,可以及時(shi)分zhi)憬jin)行同步(bu)。第四是(shi)恢復生產。HR要和業務部門(men)的領導jia)匭氯啡ren)目(mu)標,年前定的目(mu)標可能要進(jin)行重新調整,也(ye)不(bu)huang)懦碌男xie)作方式下調整組織構架。一huan)ㄒ 齔雋 痰母gai)變,當前環境chao)煌 耍  吹牧 灘(tan)bu)做改(gai)變的話,很難恢復上升(sheng)的節奏。03做好遠程辦公協(xie)同疫(yi)情持續(xu)的話,很多(duo)公司jiu) ?笠 敵性(xing)凍貪旃  na)麼,如何做好遠程辦公的協(xie)同?kang)檳善鵠從幸韻濾母ge)要點(dian)︰第一,細化(hua)任務顆(ke)粒度。在當前情況下,把(ba)大任務拆(chai)成(cheng)小任務是(shi)非常重要的,需要HR和Leader達成(cheng)共(gong)識。首先要由HR牽(qian)頭,拆(chai)解(jie)成(cheng)具體的、明晰的限時(shi)bi)撾瘛F浯問shi)以天為計(ji),細化(hua)協(xie)同。線下辦公時(shi),一個(ge)任務的協(xie)同在工位之間互相(xiang)傳遞就(jiu)可以了,遠程辦公則(ze)往往會(hui)出現zhi)涎櫻 惺shi)bei)夠hui)出現關鍵人沒有完全到崗的na)榭觶 枰﹦jin)行細化(hua)。第三,要有新的mou)bei)份機制和考核機制,包(bao)括(kuo)人員的mou)bei)份與系統化(hua)的mu)己耍 詈糜邢低郴hua)、在線化(hua)的軟件(jian),能夠幫(bang)助大家去進(jin)行梳理,否則(ze)一huan) hui)亂(luan)掉。第二(er),及時(shi)處(chu)理工作評價。需要注(zhu)意的是(shi)qian) 讜凍貪旃 校  舊(jiu)舷錄(lu)逗莧菀壯魷智樾韝盍選(xuan)R虼耍  魅返(fan)碧煲 chu)理的任務,早規劃(hua),晚復盤。要鼓(gu)勵主動發布(bu)協(xie)同風險(xian),當上下游出現協(xie)同風險(xian)時(shi),鼓(gu)勵員工主動講(jiang)出來。由于許多(duo)工作大家ye) bu)能事(shi)先確定需要多(duo)少時(shi)間來完成(cheng),因此短(duan)期(qi)即時(shi)評價和長期(qi)積累(lei)機制的建立也(ye)要兼(jian)顧。第三,減(jian)少團隊迭(die)代風險(xian)。春(chun)節假期(qi)之後一般是(shi)招聘旺季(ji),在遠程協(xie)同的na)榭魷攏 憊?還?鞅bi)rang)鋅贍芑hui)比(bi)往年要大。HR需要提(ti)前啟(qi)動一些(xie)動作,減(jian)少團隊迭(die)代的風險(xian)︰首先是(shi)對于年前Offer已經發放的同學,要重新回顧一下這個(ge)崗位,是(shi)否需要延期(qi)或盡快入職;第二(er)是(shi)要提(ti)前開啟(qi)線上xian)釁竿 潰(kui) jia)強人才庫的積累(lei),應對工作團隊的迭(die)代風險(xian);第三,要建立完整的電子yong)投 賢 貧取5謁模   呱蝦瞎嬙暾 獺R有一句話︰養魚先養水(shui),即工作環境決定了員工的成(cheng)長和對組織的貢獻程度。顯然現在的工作環境發生了大的改(gai)變,從入職到離(li)職的整個(ge)相(xiang)關流程也(ye)要有很大的改(gai)變。第一步(bu),HR要做好員工從入職到離(li)職所有環節的回顧,找(zhao)到適用于現在的辦法和制度。第二(er)步(bu),進(jin)行必(bi)要的法制文件(jian)電子化(hua)補充,除了勞動合同以外,其他的文件(jian),如薪酬證明等(deng),是(shi)否也(ye)可以電子化(hua)?對應的個(ge)稅(shui)、薪酬制度、扣款情況,要進(jin)行體系化(hua)地梳理。第三步(bu),也(ye)是(shi)最重要的一步(bu),就(jiu)是(shi)要建立線上遠程化(hua)、合規、完整的人力資shi)戳 獺W齙秸饉牡dian),就(jiu)可以做好遠程的辦公協(xie)同了。04開源(yuan)節流,降本(ben)增(zeng)效遠程辦公與駐地辦公切換的時(shi)候,生產效率shi)歡(huan) hui)受到影響。此前幾天,我收到了很多(duo)創業朋友的提(ti)問,有的甚至說“我今年不(bu)會(hui)倒(dao)了shui)傘保 械窖沽Ψ淺4蟆4蠹夜蘭ji)疫(yi)情可能還要持續(xu)幾個(ge)月(yue)時(shi)間,在這幾個(ge)月(yue)中xing)躚檔統cheng)本(ben),開源(yuan)節流?是(shi)大家都非常關注(zhu)的問題。在這里,我有xing)母ge)觀點(dian)與大家分享。第一,強化(hua)優勝(sheng)劣汰。由于生產環境和生產流程有了新的mou)浠hua),對于組織管理來講(jiang),就(jiu)要首先強化(hua)優勝(sheng)劣汰的制度。這一制度不(bu)是(shi)要對員工進(jin)行苛刻地處(chu)理,而(er)是(shi)組織和員工之間要做一個(ge)新的、協(xie)同的雙向設定,同時(shi)也(ye)是(shi)一個(ge)雙向選(xuan)擇(ze)的過程,HR要做的事(shi)情是(shi)提(ti)前針對最壞的na)榭鱟齪迷?an)。加(jia)強優勝(sheng)劣汰有三個(ge)重點(dian)工作︰第一,重新定義人才的投入產出比(bi)(ROI),遠程辦公情況下,銷(xiao)售、運營、生產、產品fan)deng)不(bu)同部門(men)的重要度、投入產出比(bi)是(shi)否有新的mou)浠hua)?特別是(shi)財(cai)務部門(men),要做好這方面的協(xie)同處(chu)理。第二(er),明確fan) bu)淘汰機制,加(jia)速組織跟(gen)員工之間的磨合。第三,打造新的共(gong)生組織,讓大家能夠重新去匹配(pei)和對位。如果想(xiang)開源(yuan)節流,就(jiu)要先把(ba)優勝(sheng)劣汰機制做扎實,最好對應到職級、職位,並且用系統使其明確下來,讓每(mei)個(ge)員工能夠知道自己在這個(ge)企業di)校 仙sheng)通道出現了什麼變化(hua)。有的人誤認(ren)為強化(hua)優勝(sheng)劣汰以後,本(ben)jiu)磧幸恍xie)恐(kong)慌(huang)和不(bu)安定的同學會(hui)加(jia)速離(li)職。其實deng)Π∠xiang)反,明確了機制以後,組織和員工的結合會(hui)更加(jia)牢固。第二(er),及時(shi)同步(bu)國家政(zheng)策。當前的國家政(zheng)策是(shi)延ying)?倨qi),也(ye)不(bu)huang)懦酉呂椿hui)有相(xiang)關的企業補貼(tie)或者(zhe)其他方案(an)。首先要合規處(chu)理,把(ba)國家政(zheng)策落(luo)實下來。另外,對于新的利好政(zheng)策,需要HR和相(xiang)關業務負責人同時(shi)進(jin)行關注(zhu)。如今,在崗辦公和遠程辦公並存(cun)已經成(cheng)為定局(ju),創業者(zhe)可以考慮在全國範圍內進(jin)行優化(hua)分zhi)bu),包(bao)括(kuo)薪酬體系、招聘體系、培訓體系,以及生產體系等(deng)等(deng),需要及時(shi)同步(bu)國家的政(zheng)策,做出體系化(hua)的改(gai)變。第三,優化(hua)人才結構。優化(hua)的核心(xin)不(bu)是(shi)裁員,而(er)是(shi)在企業的發動機、驅(qu)動力發生改(gai)變的na)榭魷攏 匭率嶗聿bu)同角色的定位。比(bi)如目(mu)ke)霸讜凍絛xie)作的時(shi)候,需要多(duo)少Leader,他們的任務到底是(shi)什麼?員工跟(gen)Leader進(jin)行溝(gou)通的時(shi)候,需要做的工作是(shi)什麼?更高級別的VP需要做的工作是(shi)什麼?等(deng)等(deng)。優化(hua)人才結構分zhi) bu)︰先回顧角色的重要性(xing),再縱向看長短(duan)期(qi)的回報比(bi)rang)誆bu)同的角色之間是(shi)怎樣分zhi)bu)的,接下來cong)俸嵯蚩疵mei)一層的協(xie)同任務邊界是(shi)不(bu)是(shi)要重新lu)謝hua)分。這樣就(jiu)可以把(ba)人才結構進(jin)行體系化(hua)地梳理了。第四,調整投入的明細。此前的投入中,本(ben)地化(hua)辦公的成(cheng)本(ben)多(duo)一些(xie),此時(shi)要有意識地qi)械髡恕1bi)如固定的房租、水(shui)電費投入有可能會(hui)縮小,遠程辦公投入的費用要加(jia)大。你(ni)的投入在什麼地方,收獲(huo)就(jiu)會(hui)在什麼地方,要根據(ju)自己的業務情況進(jin)行投入調整。調整中,需要看短(duan)期(qi)回報和長期(qi)回報。調整後哪些(xie)員工產生績效的能力比(bi)較高,就(jiu)應該及時(shi)補gu)險(xian)廡xie)同學的激勵。整體來講(jiang),關于時(shi)效性(xing)和細微度做得越多(duo),調整效果就(jiu)越好。降低成(cheng)本(ben)其實是(shi)相(xiang)對的,不(bu)要以為降低成(cheng)本(ben)就(jiu)是(shi)裁員、縮減(jian)開支。如果成(cheng)本(ben)不(bu)變,產出提(ti)高,也(ye)是(shi)相(xiang)對降低了成(cheng)本(ben)。開源(yuan)則(ze)是(shi)在新的na)榭魷攏 悸悄懿bu)能實行新的合作和協(xie)同機制。05HR的操作清(qing)單和工具前面說了很多(duo)方案(an)與方法,也(ye)許有些(xie)創業者(zhe)會(hui)覺得短(duan)期(qi)內根本(ben)沒有辦法實現。其實,在具體做的時(shi)候,大家可以尋求一些(xie)專業HR工具的幫(bang)助。通過四個(ge)操作步(bu)驟(zhou),就(jiu)可以把(ba)前面所說的這些(xie)東(dong)西整體建立起來。第一,以人為本(ben),隨(sui)時(shi)關注(zhu)員工的健康。通過在線問卷、員工社區這些(xie)在線化(hua)工具,做到及時(shi)的溝(gou)通和調整。第二(er),實時(shi)掌握(wo)工作進(jin)度。要對激勵、評價做到及時(shi)、有效地管理,可以通過對工作任務的分發、外勤的打卡情況、自身福(fu)利情況進(jin)行跟(gen)蹤,做到及時(shi)有效溝(gou)通。第三,人事(shi)工作合規管理。在本(ben)地化(hua)向遠程化(hua)切換的過程中需要一些(xie)工具,比(bi)如做電子化(hua)合同的工具,做線上xian)釁傅墓芾砉?擼 孟呱系娜胱 骼li)做到及時(shi)合規,成(cheng)為流程化(hua)的固定測評kui)W詈螅  低郴hua)地形成(cheng)SOP(標準作業流程)。讓HR與各業務線的Leader,包(bao)括(kuo)重點(dian)的HRBP,以及其他關鍵崗位之間做好聯動,要進(jin)行體系化(hua)地梳理,使gou)迷憊?胱櫓  湫緯cheng)共(gong)同的協(xie)同。在這一過程中,需要關注(zhu)三個(ge)關鍵的原則(ze)、指標和方法︰公司的審批、考勤、協(xie)作規則(ze),全息一體化(hua)的生命周期(qi)管理,以及數字化(hua)的分zhi)齠員bi)機制。相(xiang)信此“疫(yi)”過後,創業者(zhe)們都可以把(ba)自己的HR工作做得更好。[詳情]

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